कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ई-कॉमर्स को गहराई से बदल रही है। Adobe Analytics के आंकड़ों के अनुसार, जुलाई 2024 से फरवरी 2025 के बीच, केवल संयुक्त राज्य अमेरिका में, चैटबॉट्स और वर्चुअल असिस्टेंट्स द्वारा उत्पन्न रिटेल वेबसाइट ट्रैफ़िक में आश्चर्यजनक 1,200% की वृद्धि हुई। संख्याओं से अधिक, यह प्रगति ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध में एक नए चरण की शुरुआत का संकेत है, जिसमें स्वचालन एक रणनीतिक भूमिका निभाता है जो और अधिक महत्वपूर्ण हो रहा है।
स्वचालित इंटरैक्शन से आने वाले आगंतुक अधिक पृष्ठ देखने, 8% अधिक संलग्नता दिखाने और पारंपरिक स्रोतों जैसे भुगतान खोज या सोशल नेटवर्क से आने वाले उपयोगकर्ताओं की तुलना में 23% कम बाउंस रेट दर्ज करने की प्रवृत्ति रखते हैं, इसके अलावा पहुंच की मात्रा में उल्लेखनीय वृद्धि के साथ-साथ दर्शकों की गुणवत्ता भी बेहतर हुई है। डाटा संकेत करते हैं कि ये उपकरण न केवल अधिक दर्शकों को आकर्षित करते हैं, बल्कि ट्रैफ़िक को योग्य बनाते हैं, जिससे रूपांतरण की संभावना बढ़ती है और खरीदारी की यात्रा मजबूत होती है।
एक सर्वेक्षण में 5,000 उपभोक्ताओं के साथ किया गया, जो आईए आधारित समाधानों के बढ़ते प्रभाव को मजबूत करता है। एडोब के अनुसार, 39% उत्तरदाताओं ने पहले ही ऑनलाइन खरीदारी के लिए स्वचालित जेनरेशन टूल का उपयोग किया है, और आधे से अधिक (53%) इस प्रथा को 2025 में अपनाने का इरादा रखते हैं। सबसे अधिक खोजी गई सुविधाओं में उत्पाद खोज (55%), आइटम सिफारिशें (47%), प्रचार (43%), उपहार विचार (35%) और खरीदारी सूचियों का निर्माण (33%) शामिल हैं, जो दर्शाता है कि तकनीक निर्णय प्रक्रिया में एक महत्वपूर्ण सहयोगी के रूप में स्थापित हो गई है।
कुछ श्रेणियों, जैसे इलेक्ट्रॉनिक्स और आभूषण, इस परिवर्तन से और भी अधिक लाभान्वित हो रही हैं। जो उत्पाद अधिक विश्लेषण और तुलना की आवश्यकता रखते हैं, उनमें पहली ग्राहक इंटरैक्शन जब स्मार्ट संसाधनों द्वारा मध्यस्थता की जाती है, तो परिवर्तन दरें अधिक होती हैं। यह व्यवहार व्यक्तिगत अनुशंसाओं और अधिक परिष्कृत खरीदारी अनुभवों की ओर अधिक प्रवृत्त होने की प्रवृत्ति को दर्शाता है।
इस परिदृश्य के सामने,रेबेका फिशर, सह-संस्थापिका और मुख्य रणनीति अधिकारी (CSO)काडिवीबैंकडिजिटल रिटेल के लिए स्वचालन प्रणालियों को अपनाना विकल्प नहीं रहा। उन्नत चैटबॉट्स, मशीन लर्निंग आधारित सिफारिश प्रणाली और इंटरैक्टिव प्लेटफ़ॉर्म का एकीकरण प्रतिस्पर्धात्मकता के लिए आवश्यक हो गया है। हालांकि डेटा सुरक्षा और तकनीक के नैतिक उपयोग जैसे चुनौतियां अभी भी चर्चा में हैं, ट्रैफ़िक, संलग्नता और रूपांतरण में वृद्धि स्पष्ट रूप से दर्शाती है कि कंप्यूटेशनल इंटेलिजेंस ऑनलाइन बिक्री का भविष्य बना रहा है, यह कहा।
