उपभोक्ता दिवस, 15 मार्च को आधिकारिक रूप से मनाया जाता है, यह एक प्रतीकात्मक तारीख से परे है: यह एक ऐसा घटना है जो लाखों को प्रभावित करती है और ब्राज़ीलियाई लोगों के सामने एक बड़े चुनौती को उजागर करती है – कंपनियों के साथ संघर्षों को हल करने में कठिनाई. इस साल, छूट पूरे सप्ताह तक जारी रहती है, फेकोमर्सियोएसपी की सिफारिश के अनुसार, एक रणनीति में जो खुदरा में बिक्री को एक पारंपरिक रूप से कमजोर अवधि में बढ़ाने के लिए परंपरा बन गई है. 2024 में, डेटा ने R$ 602 को हिलाया,8 मिलियन, और 2025 के लिए उम्मीद है कि यह संख्या पार कर ली जाएगी, आक्रामक छूटों और भुगतान की सुविधाओं द्वारा प्रेरित
हालांकि, ऑफरों और गर्म खपत के पीछे, एक पुराना समस्या बनी हुई है: उपभोक्ताओं के लिए कंपनियों के साथ विवादों को सुलझाने में कठिनाई. अनुचित वसूली, सेवाओं में विफलताएँ और खातों में भिन्नताएँ अभी भी सामान्य शिकायतें हैं, जो अक्सर ग्राहक सेवा में घंटों की प्रतीक्षा या लंबी न्यायिक प्रक्रियाओं का परिणाम बनते हैं. यही वह परिदृश्य है जिसमें रिज़ॉल्व एआई उभरता है, एक प्लेटफ़ॉर्म जो उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच संबंध को बदलने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करता है
जनवरी 2025 में लॉन्च किया गया, यह उपकरण ब्राजील में बड़े पैमाने पर समस्याओं के समाधान के लिए विशेष रूप से समर्पित पहला है जो एआई के माध्यम से है. AI पहले मॉडल में विकसित किया गया, वह पारंपरिक SAC मॉडल को चुनौती देने के लिए आती है, एक अधिक तेज़ और कुशल विकल्प प्रदान करना
इसके लॉन्च के बाद, प्लेटफ़ॉर्म ने लगभग 3 हजार टिकटों को संसाधित किया है, एक समाधान दर जो पिछले हफ्तों में 70% से बढ़कर 90% तक पहुंच गया. नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 90 – एक संतोषजनक संकेत जो उद्योग के औसत को पार करता है – उपकरण की प्रभावशीलता को मजबूत करता है. प्लेटफ़ॉर्म अपनी सहयोगात्मक दृष्टिकोण के लिए भी प्रसिद्ध है: जब आप अपने व्यावसायिक नियमों को सिस्टम में पंजीकृत करते हैं, कंपनियाँ मुद्दों को हल कर सकती हैं इससे पहले कि वे बड़े संघर्षों में बदल जाएं
“इसके अलावा उपयोगकर्ताओं के लिए एक सरल अनुभव प्रदान करना, हमारा प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को शिकायतों से निपटने के लिए एक संरचित और प्रभावी तरीका प्रदान करता है, आपकी आंतरिक प्रक्रियाओं को सुधारने में योगदान देना”, विसेंटे कैमिलो की व्याख्या करें, प्लेटफ़ॉर्म का संस्थापक
प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है
रिज़ॉल्व एआई एक मुफ्त वर्चुअल सहायक के रूप में कार्य करता है, दिन में 24 घंटे उपलब्ध. प्रक्रिया सरल है: उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म पर अपनी समस्या का वर्णन करता है, क्या, कुछ ही मिनटों में, शिकायत की व्याख्या करें और एक समाधान प्रदान करें. उपभोक्ता की स्वीकृति के बाद, उपकरण स्वायत्त रूप से कार्य करता है – उपयोगकर्ता के नाम पर कंपनी को कॉल करना, सुलह को बढ़ावा देना या, जटिल मामलों में, न्यायालय के लिए एक प्रारंभिक याचिका तैयार करना
“ रिज़ॉल्व एआई इस विश्वास के साथ उभरता है कि उपभोक्ता केवल शिकायत नहीं करना चाहते, लेकिन आपकी समस्याओं को तेजी से और प्रभावी ढंग से हल करना ”, विसेंट कैमिलो को मजबूत करता है
यह उपकरण टेलीकम्युनिकेशन क्षेत्र के लिए उपलब्ध है, देश में शिकायतों के एक चैंपियन में से एक, और उसे ई-कॉमर्स में अपनी गतिविधियों का विस्तार करना चाहिए, बैंक, वित्तीय और विमानन जून 2025 तक. साल के अंत तक, लक्ष्य ब्राजील में ग्राहक अनुभव (CX) के सभी प्रमुख बाजारों को कवर करना है
उपभोक्ता दिवस के लिए एक नया अध्याय
जब उपभोक्ता सप्ताह व्यापार को गर्म करता है, Resolva AI एक नवोन्मेषी समाधान के रूप में आता है जो बाजार के सबसे बड़े चुनौतियों में से एक है: समस्याओं का त्वरित और प्रभावी समाधान. प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं के जीवन को सरल बनाता है और कंपनियों को अपने प्रक्रियाओं में सुधार करने और मुकदमेबाजी के खर्चों को कम करने का अवसर प्रदान करता है
महत्वाकांक्षी विस्तार योजनाओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों और कंपनियों के बीच संबंध को मजबूत करने का वादा करता है, ब्राजील में उपभोक्ता दिवस के इतिहास में एक नए अध्याय की शुरुआत करना. एक देश में जहां नौकरशाही और सुस्ती अभी भी बाधाएं हैं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक अधिक न्यायपूर्ण और कुशल अनुभव के लिए कुंजी हो सकती है, संघर्षों के समाधान तक पहुंच का लोकतंत्रीकरण
