उपभोक्ता दिवस, जो आधिकारिक रूप से 15 मार्च को मनाया जाता है, केवल एक प्रतीकात्मक तारीख नहीं है: यह एक ऐसा घटना है जो लाखों लोगों को प्रेरित करता है और ब्राजीलियाई लोगों की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक को उजागर करता है – कंपनियों के साथ विवादों को हल करने में कठिनाई। इस साल, प्रचार पूरे सप्ताह तक फैले हैं, जैसा कि फेकॉमर्सियोएसपी की सिफारिश है, एक रणनीति जिसमें खुदरा व्यापार में परंपरा बन गई है ताकि बिक्री को गर्म किया जा सके उस समय में जो पारंपरिक रूप से कमजोर होता है। 2024 में, इस डेटा ने 602.8 मिलियन रियाल का लेनदेन किया, और 2025 के लिए उम्मीद है कि इस संख्या को पार कर जाएगा, आक्रामक छूट और भुगतान की आसानियों द्वारा प्रेरित।
हालांकि, ऑफ़र और गर्म खपत के पीछे, एक पुराना समस्या बनी रहती है: उपभोक्ताओं के लिए कंपनियों के साथ संघर्षों को हल करने में कठिनाई। अधिकारियों द्वारा गलत शुल्क, सेवाओं में खामियां और खातों में भिन्नताएं अभी भी अक्सर शिकायतें हैं, जो अक्सर ग्राहक सेवा में घंटों प्रतीक्षा या लंबी न्यायिक प्रक्रियाओं में परिणत होती हैं। यह वही परिदृश्य है जहां रिज़ोल्व एआई उभरता है, एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच संबंध को बदल देता है।
जनवरी 2025 में लॉन्च की गई, यह उपकरण ब्राजील में पहली है जो विशेष रूप से बड़े पैमाने पर समस्याओं के समाधान के लिए AI का उपयोग करती है। यह AI पहले मॉडल पर विकसित की गई है, यह पारंपरिक SAC मॉडल को चुनौती देने के लिए आई है, एक अधिक तेज़ और कुशल विकल्प प्रदान करती है।
अपने लॉन्च के बाद से, प्लेटफ़ॉर्म ने लगभग 3,000 टिकटों को संसाधित किया है, जिसमें समाधान का प्रतिशत पिछले कुछ हफ्तों में 70% से बढ़कर 90% तक पहुंच गया है। 90 का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) – एक संतुष्टि का संकेतक जो उद्योग के औसत से अधिक है – उपकरण की प्रभावशीलता को मजबूत करता है। प्लेटफ़ॉर्म अपनी सहयोगी दृष्टिकोण के लिए भी प्रसिद्ध है: अपने व्यवसाय नियमों को सिस्टम में दर्ज करके, कंपनियां बड़ी संघर्षों से पहले ही मुद्दों का समाधान कर सकती हैं।
“उपयोगकर्ताओं के लिए एक सरल अनुभव प्रदान करने के अलावा, हमारा प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों को शिकायतों से निपटने का एक संरचित और प्रभावी तरीका प्रदान करता है, जिससे उनके आंतरिक प्रक्रियाओं में सुधार होता है।, प्लेटफ़ॉर्म के संस्थापक Vicente Camilo ने समझाया।
प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करता है
रोलवा AI एक मुफ्त वर्चुअल सहायक के रूप में कार्य करता है, जो 24 घंटे उपलब्ध है। प्रक्रिया सरल है: उपयोगकर्ता अपने समस्या का वर्णन प्लेटफ़ॉर्म पर करता है, जो कुछ ही मिनटों में शिकायत की व्याख्या करता है और एक समाधान प्रदान करता है। उपभोक्ता की स्वीकृति के बाद, उपकरण स्वचालित रूप से कार्य करता है - चाहे उपयोगकर्ता के नाम पर कंपनी को कॉल करना हो, मेलजोल को बढ़ावा देना हो या, अधिक जटिल मामलों में, न्यायालय के लिए प्रारंभिक याचिका तैयार करना हो।
“ रिज़ॉल्व एआई का मानना है कि उपभोक्ता केवल शिकायत करने के लिए नहीं, बल्कि अपने समस्याओं का तेजी और प्रभावी ढंग से समाधान करने के लिए भी चाहते हैं।”, वेसिंटे कामिलो ने जोर दिया।
उपकरण पहले ही टेलीकॉम क्षेत्र के लिए उपलब्ध है, जो देश में शिकायतों के प्रमुख क्षेत्रों में से एक है, और यह जून 2025 तक ई-कॉमर्स, बैंकिंग, वित्तीय और विमानन क्षेत्रों में अपने कार्यक्षेत्र का विस्तार करने वाली है। साल के अंत तक, लक्ष्य ब्राज़ील में सभी प्रमुख ग्राहक अनुभव (CX) बाजारों को कवर करना है।
उपभोक्ता दिवस के लिए एक नया अध्याय
जबकि उपभोक्ता सप्ताह व्यापार को गर्म कर रहा है, Resolva AI एक नवीन समाधान के रूप में आता है जो बाजार की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक का समाधान करता है: समस्याओं का तेज़ और प्रभावी समाधान। प्लेटफ़ॉर्म उपभोक्ताओं के जीवन को आसान बनाता है और कंपनियों को अपने प्रक्रियाओं में सुधार करने और मुकदमों के साथ लागत को कम करने का अवसर प्रदान करता है।
महत्वाकांक्षी विस्तार योजनाओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक और कंपनियों के बीच संबंध को मजबूत करने का वादा करता है, ब्राज़ील में उपभोक्ता दिवस के इतिहास में एक नए अध्याय का संकेत देता है। एक देश में जहां бюрок्रसी और धीमापन अभी भी बाधाएँ हैं, कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक अधिक न्यायसंगत और कुशल अनुभव के लिए कुंजी हो सकती है, संघर्ष समाधान तक पहुंच को लोकतांत्रिक बनाते हुए।
