हाल ही में, CX ट्रेंड्स 2024 का अध्ययन, जेंडस्क से, यह बताया गया कि 70% ग्राहक अनुभव के नेताओं ने जनरेटिव एआई उपकरणों के माध्यम से अपने ग्राहकों की यात्रा को फिर से कल्पना किया है. दूसरी ओर,एक सर्वेक्षण जो मॉर्निंग कंसल्ट द्वारा किया गया है, यह दर्शाता है कि, ब्राज़ील में, 41% कंपनियाँ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करती हैं, यह देखते हुए कि 30% विशेष रूप से विपणन और बिक्री क्षेत्रों में अपने लाभों का लाभ उठाते हैं.
इगोर कास्ट्रोविजो के अनुसार, 1datapipe का वाणिज्यिक निदेशक, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित उपभोक्ता अंतर्दृष्टि प्लेटफॉर्म, प्रौद्योगिकी को इसकी क्षमता के कारण मान्यता मिली है कि यह विभिन्न प्रकार के डेटा उत्पन्न करती है जो कंपनियों की रणनीतियों के लिए बहुत मूल्यवान होते हैं. आजकल, संभावित उपभोक्ता विभिन्न डिजिटल निशान छोड़ते हैं जो उनके स्वाद और के बारे में बेहतरीन सुझाव दे सकते हैं, इस प्रकार, एक अधिक लक्षित और व्यक्तिगत दृष्टिकोण को सक्षम बनाना
उदाहरण के लिए, पेशेवर बताते हैं कि बाजार में पहले से ही आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के समाधान मौजूद हैं जो, मोबाइल उपकरणों के टेलीकम्युनिकेशन डेटा के साथ एकीकृत, उन्हें कंपनियों को बेहद दिलचस्प अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं जो उपभोक्ताओं की जीवनशैली और यहां तक कि उनके व्यवहार को दर्शाती हैं. "इन जानकारियों के साथ", एक बड़े ई-कॉमर्स खिलाड़ी के निर्णय लेने वाले, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ता की खरीदारी के पैटर्न को देख सकते हैं, आपका पसंदीदा स्थान, खर्चों का औसत और यहां तक कि कौन से क्षेत्र उन्हें सबसे अधिक रुचिकर लगते हैं. इस प्रकार, यह संभव है कि उन प्रस्तावों के बारे में सोचा जाए जो उस व्यक्ति की वास्तविकता से अधिक संबंधित हों, अंत में अधिक सफलता प्राप्त करना, व्याख्या करें
यह हाल ही में मैकिन्सी द्वारा किए गए एक शोध के साथ मेल खाता है, यह दिखाता है कि जो कंपनियाँ अपने ग्राहकों के बारे में रणनीतिक जानकारी का उपयोग करती हैं, वे बिक्री में 85% और सकल मार्जिन में 25% की वृद्धि के मामले में अपने प्रतिस्पर्धियों को पीछे छोड़ देती हैं. "यह घटना इसलिए होती है क्योंकि", इन डेटा के साथ, संगठन अपने उपभोक्ता को बहुत गहराई से समझने में सक्षम होते हैं, आवश्यकताओं की पूर्वानुमान करना, संचार में सुधार और आपकी संतोषजनकता बढ़ाना, चूंकि उसी संस्था के एक अन्य अध्ययन में यह बताया गया है कि 71% उपयोगकर्ता अपनी पसंदीदा ब्रांडों के साथ व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, इगोर जोड़ें
इस तरह, ग्राहक के लिए प्लेटफार्मों के भीतर एक उत्कृष्ट यात्रा के अलावा, कृत्रिम बुद्धिमत्ता विपणन पहलों में सुधार करती है, उन्हें अधिक प्रभावी बनाना.गार्टनर के एक शोध से पता चलता है कि उद्योग के पेशेवरों द्वारा एआई का उपयोग 2026 तक 10% से 40% तक बढ़ जाएगा. "प्रौद्योगिकी एक विशाल डेटा सेट का मूल्यांकन कर सकती है". इसके साथ, कंपनियाँ अपने उपयोगकर्ताओं के ऐप उपयोग के रुझानों के आधार पर अपने ऑनलाइन अनुभव को अनुकूलित कर सकती हैं, जैसे कि अपने संचार और अभियानों को बेहतर तरीके से निर्देशित करना, ग्राहक के सटीक प्रोफ़ाइल को ध्यान में रखते हुए, अनचाही मानी जाने वाली सूचनाओं को भेजने से बचना
