विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग कर रही हैं ताकि फनल यात्रा को बेहतर बनाया जा सके, यानी वह रास्ता जो एक ग्राहक पहली संपर्क से लेकर खरीद तक तय करता है, जिसमें ज्ञान, विचार और निर्णय के विभिन्न चरण शामिल हैं। आईए का उपयोग संगठनों को खरीदारों के साथ संचार को व्यक्तिगत बनाने की अनुमति देता है, जिससे इंटरैक्शन अधिक कुशल हो जाते हैं। इस प्रगति ने बिक्री और विपणन रणनीतियों में आशाजनक परिणाम दिखाए हैं।
ईबिट/नielsen के एक सर्वेक्षण के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता संसाधनों का उपयोग करने वाली कंपनियां अपने बिक्री में औसतन 15% की वृद्धि और ग्राहक संतुष्टि में 10% की वृद्धि दर्ज करती हैं। अनुसंधान ने यह उजागर किया कि व्यक्तिगतकरण और स्वचालन इन परिणामों के लिए मुख्य कारक हैं, क्योंकि ये उपभोक्ता के व्यवहार को बेहतर समझने और उनकी आवश्यकताओं के अनुसार अधिक उपयुक्त समाधान प्रदान करने की अनुमति देते हैं।
एलन निकोलसव्यवसायों के लिए एआई विशेषज्ञ और संस्थापकअकादमी लेंडार.आई.एकएक व्यक्तिगत दृष्टिकोण के महत्व पर जोर देता है। ताकि एआई वास्तव में बिक्री बढ़ाने में मदद करे, यह जरूरी है कि इसे ऐसी व्यक्तित्व के साथ प्रोग्राम किया जाए जो लक्षित दर्शकों के साथ संवाद कर सके। इसका मतलब है कि एक संचार शैली बनाना जो ग्राहकों के मूल्यों और अपेक्षाओं के साथ मेल खाती हो, यह कहा।
आईए में शैली और व्यक्तित्व का महत्व
यह मानना गलत है कि एकमात्र विकल्प एक ऐसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता है जो रोबोटिक तरीके से सुनाई देती है। वह विभिन्न व्यक्तित्व प्राप्त कर सकती है ताकि उपभोक्ताओं के साथ अधिक प्रवाहपूर्ण तरीके से संवाद कर सके। इसको प्राप्त करने के लिए पहली विधि है व्यवहारिक डेटा का विश्लेषण। बड़े मात्रा में जानकारी से, एआई पैटर्न और प्राथमिकताओं की पहचान करता है, अपनी संचार को अधिक विश्वसनीय बनाने के लिए समायोजित करता है।
एक और तरीका है अधिक सामान्य और दैनिक संवाद तत्वों का समावेशन। उन्नत प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) मॉडल का उपयोग करके, कृत्रिम बुद्धिमत्ता मानव संचार शैली की नकल कर सकती है, ऐसी संदेश बना सकती है जो अधिक प्रामाणिक लगें। यह ग्राहकों के साथ एक मजबूत संबंध स्थापित करने में मदद करता है, जिससे बिक्री बंद करने की संभावना बढ़ जाती है।
अंत में, एआई को निरंतर विश्लेषण के माध्यम से प्रशिक्षित किया जा सकता है। प्रत्येक इंटरैक्शन में, टूल ग्राहकों के उत्तरों से सीखता है, अपनी दृष्टिकोण को बेहतर बनाने के लिए समायोजित करता है ताकि उनकी अपेक्षाओं को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सके। यह सीखने की क्षमता समय के साथ संवाद की प्रभावशीलता बनाए रखने के लिए आवश्यक है।
व्यावहारिक अनुप्रयोग
बिक्री के फनल के शीर्ष पर, एआई का उपयोग व्यक्तिगत विज्ञापन अभियानों के माध्यम से संभावित ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए किया जा सकता है। डेमोग्राफिक और व्यवहारिक डेटा का विश्लेषण करने पर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ऐसे विज्ञापन बनाती है जो लक्षित दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने की संभावना अधिक होती है। शीर्ष फनल पर व्यक्तिगतकरण बहुत महत्वपूर्ण है ताकि एक संपूर्ण बाजार में ध्यान आकर्षित किया जा सके। एआई कंपनियों को एक ऐसी दुनिया में अलग दिखाने की अनुमति देता है जिसमें सामग्री, पोस्ट और प्रतियोगी संभावित ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, एलन निकोलस ने कहा।
मध्य फनल में, एआई व्यक्तिगत सामग्री के साथ लीड्स का पोषण आसान बनाता है। विशिष्ट ईमेल भेजने और विशेष ऑफ़र के साथ, उपकरण संभावित ग्राहकों को संलग्न रखता है और खरीद प्रक्रिया में आगे बढ़ता है। उन्हें सही समय पर सही जानकारी मिलती है, जो दीर्घकालिक रूप से प्रभावी साबित होती है।
फनल के अंत में, एआई व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशों और स्वचालित ग्राहक समर्थन के माध्यम से बिक्री को बंद करने में मदद कर सकता है। यह AI आधारित अनुशंसित सामग्री विशेष रूप से प्रभावी है क्योंकि यह ग्राहक के खरीद इतिहास और प्राथमिकताओं पर विचार करता है, ऐसे उत्पाद प्रदान करता है जो वास्तव में उनकी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।
इसलिए, भाषा मॉडल का व्यक्तिगतकरण और प्रशिक्षण आवश्यक है ताकि ग्राहक को स्वागत महसूस हो और उसे उत्पाद या सेवा के बारे में कोई संदेह न हो। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बिक्री के सभी चरणों में बिक्री को बढ़ावा देने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है। एक अनुकूलनीय दृष्टिकोण अपनाकर, कंपनियां अधिक विकसित खरीद अनुभव बना सकती हैं और ग्राहक की वफादारी को मजबूत कर सकती हैं। बिक्री का मतलब केवल स्थायी संबंध बनाना है, यह कहते हुए एलन निकोलस समाप्त करते हैं।
