इन्फोबिप ने अभी अभी एक नई उपकरण लॉन्च की है जो कंपनियों के अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने के तरीके को बदलने के लिए है। संवादात्मक अनुभवों के ऑर्केस्ट्रेशन प्लेटफ़ॉर्म (CXOP) के नाम से परिचालित, यह समाधान कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट का उपयोग करता है ताकि सेवाएँ अधिक तेज़, व्यक्तिगत और प्रभावी बन सकें। उसके साथ, ब्रांड व्हाट्सएप, RCS और ऑनलाइन चैट जैसे चैनलों में इंटरैक्शन को स्वचालित और गतिशील बना सकते हैं, बड़े पैमाने पर मार्केटिंग, बिक्री और समर्थन को एकीकृत करते हुए। टेक्नोलॉजी वर्चुअल एजेंटों को बातचीत के संदर्भ को समझने, स्वचालित रूप से निर्णय लेने और आवश्यक होने पर मानवीय टीमों के साथ सहयोग करने की अनुमति देती है। लक्ष्य ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाना है, लागत को कम करना है और वफादारी बढ़ाना है।
एक के अनुसारसीसको द्वारा की गई वैश्विक शोध2028 तक, तकनीकी प्रदाताओं के साथ ग्राहक सेवा और समर्थन की सभी बातचीत का 68% AI एजेंट के माध्यम से संभाला जाएगा। अपने सार में, CXOP, जिसे Microsoft Azure OpenAI पर आधारित Foundry मॉडल्स के साथ विकसित किया गया है, एक बुद्धिमान और एजेंट्स वाली AI सहायकों का नेटवर्क है जो उपयोगकर्ता की मंशा को समझते हैं और संदर्भ के अनुसार कार्यप्रवाह को निष्पादित करते हैं। ये एजेंट न केवल जवाब देते हैं, बल्कि मार्गदर्शन भी करते हैं, समाधान भी प्रदान करते हैं और कार्रवाई भी करते हैं, जिससे सहज और मानवीय अनुभव बनते हैं, लीड जनरेशन से लेकर रिटेंशन तक।
समाधान को इन्फोबिप के आईए हब द्वारा विकसित किया गया था, जो एक वैश्विक क्लाउड संचार प्लेटफ़ॉर्म है, और यह कंपनी के सभी उत्पादों में स्वाभाविक रूप से एजेंट आईए को शामिल करने में एक बड़ा प्रगति है, जो चैनलों, डेटा और स्वचालन को एक ही स्मार्ट प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करता है। "CXOP कंपनियों को स्थैतिक कार्यप्रवाह से आगे बढ़ने की अनुमति देता है, स्मार्ट और सहानुभूतिपूर्ण इंटरैक्शन को बड़े पैमाने पर प्रदान करता है," इवान ओस्टोजिक, इन्फोबिप के मुख्य व्यवसाय अधिकारी कहते हैं। यह ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है जो मापनीय व्यावसायिक प्रभाव पैदा करने वाले AI पर केंद्रित है।
CXOP के साथ, कंपनियां किसी भी संचार चैनल में सहानुभूतिपूर्ण और विशिष्ट लक्ष्यों पर केंद्रित AI इंटरैक्शन प्रदान कर सकती हैं। प्लेटफ़ॉर्म स्वचालन के माध्यम से प्रतिक्रिया समय और सेवा लागत को भी कम करता है। फायदों में, रीयल-टाइम व्यक्तिगतकरण के साथ लीड रूपांतरण और अभियान प्रदर्शन में वृद्धि, जटिल मामलों में मानवीय हस्तक्षेप के साथ हाइब्रिड टीमों का समर्थन, और कोड रहित या फुल-कोड तैनाती विकल्पों के साथ तेज शुरुआत शामिल हैं।
आज के उपभोक्ता त्वरित, प्रासंगिक और सहज इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, चाहे चैनल कोई भी हो। सीएक्सओपी इस मांग को पूरा करता है, संदेशों, स्वचालन और सहायता को एकीकृत करके एक एकल और स्मार्ट प्लेटफ़ॉर्म में जो कि व्यवहार, भावना और इरादे के अनुसार वास्तविक समय में अनुकूलित होता है।
"रूल-बेस्ड ऑटोमेशन के बजाय समान AI का उपयोग करना, CXOP ग्राहक अनुभव के लिए एक सुधार है," माइलाडी स्टाउमबू, माइक्रोसॉफ्ट में ISVs के साथ साझेदारी की वरिष्ठ निदेशक, बताते हैं। माइक्रोसॉफ्ट एज्योर मार्केटप्लेस में उपलब्ध, ग्राहक इन प्रमाणित उत्पादों तक पहुंच सकते हैं और व्यक्तिगत आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का प्रबंधन करने की जटिलता को समाप्त कर सकते हैं, वह समाप्त करते हैं।
