आईफ़ूड, जो लैटिन अमेरिका में डिलीवरी का नेता है और हर महीने 120 मिलियन से अधिक ऑर्डर करता है, ने बुद्धिमान स्वचालन की दिशा में एक साहसिक कदम उठाया। आज यह लगभग 20 आभासी आईए एजेंटों के साथ काम करता है — Salesforce की एजेंटफोर्स रणनीति का हिस्सा — और अगले महीनों में इस संख्या को 2000 तक बढ़ाने का लक्ष्य रखता है।
रणनीति कंपनी के स्थिति परिवर्तन का हिस्सा है, जो अब केवल एक तकनीकी कंपनी के रूप में नहीं बल्कि एआई में एक संदर्भ के रूप में पहचानी जाना चाहती है।ब्रूनो कास्त्रो, कृत्रिम बुद्धिमत्ता विशेषज्ञ, इस पहल को देश में इस क्षेत्र के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर मानते हैं।
"iFood ब्राज़ीलियाई बाजार के एक नए चरण का संकेत दे रहा है: एआई अब पर्दे के पीछे की चीज़ नहीं रही और ग्राहक संबंध रणनीति में मुख्य भूमिका निभाने लगी है," ब्रूनो कैस्ट्रो बताते हैं।
संगठन की सटीक गतिविधि
विशेषज्ञ के अनुसार, कंपनी की गतिविधि यह दिखाती है कि एआई एजेंट पहले मनुष्यों के लिए आरक्षित भूमिकाओं को कैसे ग्रहण कर रहे हैं — लेकिन पूरक रूप से, और असमावेशी नहीं। आईफूड में इस तकनीक का यह कार्यान्वयन भी संगठन की आवश्यकता है, ताकि एआई के कार्यान्वयन में रणनीतिक दृष्टिकोण संभव हो सके।यानि, जब एक प्रक्रिया को मानचित्रित किया जाता है ताकि वास्तविक अवसरों का लाभ उठाया जा सके, तो आवेदन बहुत अधिक प्रभावी होता है।
2 हजार एआई एजेंटों का एक-दूसरे और मनुष्यों के साथ संवाद करना सेवा की दक्षता और व्यक्तिगतता को पूरी तरह से बदल सकता है। इसका मतलब है कम रुकावट, अधिक पूर्वानुमान और मुख्य रूप से, गुणवत्ता के साथ स्केलेबिलिटी, वह कहते हैं।
साझेदारीें मंच पर आती हैं
एक और बात जो ध्यान आकर्षित करती है वह है Salesforce के साथ की गई साझेदारी, जो मूल रूप से इस कार्यान्वयन के पीछे तकनीकी इंजन है। ताकि सब कुछ योजना के अनुसार काम करे, सर्विस क्लाउड को अपनाना आवश्यक था, जो एक CRM प्रणाली है जो कई प्लेटफार्मों को एक में एकीकृत करता है।
ब्रूनो सीधे हैं: यह कदम भी इस बात का संकेत है कि बड़ी कंपनियां कृत्रिम बुद्धिमत्ता को केवल एक उपकरण नहीं बल्कि एक रणनीतिक संपत्ति के रूप में देखने के तरीके में भी प्रगति कर रही हैं।
