खुदरा बाजार 2025 की शुरुआत में विकास के आशावादी दृष्टिकोण के साथ शुरू होता है। ईआईयू द्वारा प्रकाशित कंज्यूमर गुड्स और रिटेल आउटलुक 2025 रिपोर्ट के अनुसार, बिक्री में वैश्विक रूप से 2.2% की वृद्धि का अनुमान है — जो दशक की शुरुआत से सबसे अधिक सकारात्मक दर है। यह आशाजनक परिदृश्य नई तकनीकों के कार्यान्वयन पर आधारित है, जैसे चैनल एकीकरण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता, जो उपभोक्ता आदतों में बदलाव के साथ मिलकर हैं।
इसी दृष्टिकोण को जारी रखते हुए, कंसल्टेंसी कॉग्निज़ेंट द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन में कहा गया है कि 2025 तक, उपभोक्ता डिजिटल सहायक और चैटबॉट जैसे तकनीकी सहायता को अधिक सकारात्मक रूप से मूल्यांकन करेंगे, जो अधिक प्रासंगिक ऑफ़र की पहचान में मदद करते हैं। जूलियो बास्टोस, मुख्य वाणिज्य अधिकारी के अनुसारमिशन ब्राज़ीलदेश की सबसे बड़ी पुरस्कार सेवा प्लेटफ़ॉर्म, उम्मीद है कि जनता अधिक तैयार होगी, यहां तक कि व्यक्तिगत डेटा साझा करने के लिए भी, यदि इससे व्यक्तिगत और सुविधाजनक अनुभव प्राप्त होते हैं खुदरा विक्रेताओं और बड़ी ब्रांडों के साथ।
"विक्रय 2025 में अधिक जुड़ा हुआ, कुशल और जागरूक होगा। नई तकनीकों, उपभोक्ताओं की व्यक्तिगतकरण और स्थिरता की मांगों के साथ मिलकर, खरीदने और बेचने के तरीके को आकार देंगे," कार्यकारी ने कहा। इस पर विचार करते हुए, विशेषज्ञ ने अगले वर्ष के खुदरा क्षेत्र के लिए पांच मुख्य रुझानों की सूची बनाई। Confira:
- ई-कॉमर्स और ओमनीचैनल
ब्राज़ील का ई-कॉमर्स तेजी से अपने विस्तार को जारी रखेगा। मुख्य रूप से सुविधा की खोज द्वारा प्रेरित, भौतिक और डिजिटल दुकानों के बीच एकीकरण को एक आवश्यक कदम के रूप में देखा जाने लगा है। इसके अलावा, खरीदारी के चैनलों के बीच सहज और बाधारहित अनुभव उपभोक्ताओं द्वारा और अधिक मूल्यवान माना जाएगा। "ओम्नीकानालिटी एक समान और कुशल अनुभव प्रदान करने की कुंजी है, चाहे खरीदारी का कोई भी चैनल हो," बास्टोस कहते हैं।
- कृत्रिम बुद्धिमत्ता और सेवा में स्वचालन
चैटबॉट्स के अलावा, एआई खरीदारी यात्रा के सभी चरणों में एक केंद्रीय भूमिका निभाएगा। यह स्वचालन स्टॉक प्रबंधन को अनुकूलित करने, मांग का पूर्वानुमान लगाने और त्वरित और सटीक उत्तरों के साथ ग्राहक अनुभव में सुधार करने में मदद करेगा, कार्यकारी ने समझाया। उसके लिए, एआई में निवेश करना का अर्थ है आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाना और प्रक्रियाओं का बुद्धिमानी से अनुकूलन करना।
- सस्टेनेबिलिटी और जागरूक खपत
2022 में Nielsen के एक अध्ययन से पता चलता है कि 65% ब्राज़ीलियाई कंपनियों से खरीदारी करना पसंद करते हैं जो पर्यावरणीय और सामाजिक रूप से जिम्मेदार प्रथाओं को अपनाते हैं। सचेत उपभोग के लिए यह आंदोलन विशेष रूप से पीढ़ी Z द्वारा प्रेरित किया गया है, जो दुनिया भर में रुझान निर्धारित करती है। इसलिए, पारदर्शिता और पर्यावरणीय जिम्मेदारी उपभोक्ताओं के चयन में निर्णायक कारक होंगे। "स्थिरता के साथ प्रतिबद्धता एक निर्विवाद प्रतिस्पर्धात्मक अंतर होगा," मिशन ब्राजील के सीसीओ ने कहा।
- वैयक्तिकरण और उपभोग डेटा
संग्रहण, डेटा विश्लेषण के साथ मिलकर, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए महत्वपूर्ण होगा। उत्पादों की सिफारिशें, विशेष छूट और कस्टमाइज्ड ऑफ़र ग्राहक वफादारी के लिए महत्वपूर्ण रणनीतियाँ होंगी। "व्यक्तिगतकरण सीधे और प्रभावी ग्राहक संबंध बनाता है," बास्टोस जोड़ते हैं।
- सामाजिक रिटेल और ई-कॉमर्स नेटवर्क पर
सामाजिक वाणिज्य मुख्य खरीद के तरीकों में से एक के रूप में स्थापित हो जाएगा। कार्यकारी ने कहा कि सोशल मीडिया अभी भी ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच मिलने का मुख्य स्थान रहेगा। यानि, ऑनलाइन चैनल सीधे लेनदेन की अनुमति देंगे, जबकि प्रभावशाली लोग और सहयोगी प्रचार और अभियानों के व्यक्तिगतकरण में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे, बास्टोस ने कहा।
