नेशनल रिटेल फेडरेशन (NRF) द्वारा प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, 2025 तक, डिजिटल बिक्री का अधिकतम 60% से अधिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एजेंटों द्वारा प्रभावित किया जाएगा। इसका मतलब है कि चैटबॉट्स, वर्चुअल सहायक, सिफारिश प्रणाली और पूर्वानुमान एल्गोरिदम उपभोक्ताओं के खरीद निर्णय में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे, डिजिटल रिटेल के अनुभव को पुनः परिभाषित करते हुए।
इन नवाचारों से खरीद प्रक्रिया तेज़ हो जाती है, रूपांतरण दर बढ़ती है और उपभोक्ता का अनुभव बेहतर होता है। पाउलो कामार्गो, iTalents के कार्यकारी निदेशक – जो खुदरा क्षेत्र पर केंद्रित तकनीकी विकास स्टार्टअप है – के अनुसार, ई-कॉमर्स में एआई का उपयोग पहले ही एक वास्तविकता बन चुका है।
खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाने का लक्ष्य हमेशा से रहा है — और यह एक चुनौती भी है — ऑनलाइन रिटेल में। आईए की प्रगति के साथ, इस यात्रा को कस्टमाइज़ करने के नए तरीके सामने आए हैं। स्मार्ट सिस्टम अब ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से जुड़कर नेविगेशन के पैटर्न, खरीदारी का इतिहास और प्राथमिकताओं का विश्लेषण करते हैं, और संवादात्मक इंटरैक्शन के माध्यम से अत्यधिक व्यक्तिगत सुझाव प्रदान करते हैं, जिससे रूपांतरण दरें बढ़ती हैं, "वह बताते हैं।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता न केवल अंतिम उपभोक्ता (बी2सी) के अनुभव को क्रांतिकारी बना रही है, बल्कि यह बी2बी बाजार और मार्केटप्लेस को भी पुनः आकार दे रही है। इस क्षेत्र में काम करने वाली कंपनियां पहले ही डेटा का विश्लेषण करने, मांग की भविष्यवाणी करने और स्टॉक का अनुकूलन करने के लिए एआई समाधानों का उपयोग कर रही हैं। जैसे-जैसे बातचीत तेज और सटीक होती जाती है, गलतियों को कम करती है, बर्बादी को घटाती है और परिचालन दक्षता को अनुकूलित करती है।
बी2बी में एआई का एक और महत्वपूर्ण पहलू है पुनरावृत्त प्रक्रियाओं का स्वचालन, जैसे अनुबंध विश्लेषण, ग्राहक सेवा और संग्रह प्रबंधन। चैटबॉट्स और विशेष वर्चुअल असिस्टेंट्स का उपयोग पहले ही तकनीकी सवालों का जवाब देने, अनुमान तेज करने और जटिल सौदों को आसान बनाने के लिए किया जा रहा है। यह पेशेवरों को रणनीतिक और टैक्टिकल गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है, जबकि तकनीक परिचालन कार्यों का अनुकूलन करती है, कहते हैं पाउलो।
डिजिटल व्यक्तिगतकरण और सेवा की मानवीकरण के बीच संतुलन ग्राहक वफादारी बनाए रखने के लिए एक निर्णायक कारक होगा। इसके अलावा, डेटा की गोपनीयता और सुरक्षा से संबंधित मुद्दे क्षेत्र में एक केंद्रीय चिंता बने हुए हैं, जो इन तकनीकों के कार्यान्वयन में नियमों और अच्छी प्रथाओं की आवश्यकता को दर्शाते हैं।
जैसे-जैसे ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है, चाहे मार्केटप्लेस में हो या अपने खुद के ऑनलाइन स्टोर में, फिजिकल रिटेल में गिरावट हो रही है। स्टोन रिटेल इंडेक्स (IVS) के अनुसार, डिजिटल व्यापार में वार्षिक 7.7% की वृद्धि हुई है, जबकि भौतिक व्यापार में वार्षिक 2.1% की गिरावट आई है। यह आंदोलन पहले ही फैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स और यहां तक कि सुपरमार्केट जैसे क्षेत्रों में स्पष्ट हो चुका है, जहां डिजिटल अनुभव धीरे-धीरे पारंपरिक मॉडल की जगह ले रहा है।
इस परिदृश्य के बावजूद, भौतिक खुदरा पूरी तरह से गायब नहीं होगा। हालांकि, उसे उपभोक्ता के नए व्यवहार के साथ तालमेल बिठाने के लिए खुद को फिर से ढालना होगा। मिश्रित मॉडल, जैसे ओमनीचैनल – जिसमें भौतिक दुकानें पिकअप पॉइंट, अनुभव केंद्र या लॉजिस्टिक हब के रूप में काम करती हैं – ब्रांडों के अस्तित्व के लिए कुंजी हो सकते हैं, विशेष रूप से उन खुदरा दुकान फ्रैंचाइज़ी प्रणालियों के लिए जो ऑनलाइन भी बेचते हैं।
"एआई को डिजिटल रिटेल में और अधिक प्रगति करनी चाहिए, खरीद सहायता और हाइपरपर्सनलाइज्ड सिफारिशों के साथ उपभोक्ता के अनुभव को बढ़ाते हुए। उदाहरण के लिए, पेय पदार्थों के क्षेत्र में, पसंद, बजट और उद्देश्य पहले ही उत्पाद और चैनल के चयन को प्रभावित कर रहे हैं। रिटेल का भविष्य तकनीक और एआई द्वारा निर्देशित एक अधिक से अधिक परिदृश्य के अनुकूलन पर निर्भर करता है, जो व्यक्तिगतकरण और सुविधा को बढ़ाते हैं," आईटैलेंट्स के निदेशक समाप्त करते हैं।
