एआई, बुद्धिमान संदेश और सुरक्षा ब्राजील में ग्राहक अनुभव को फिर से परिभाषित करता है, सिंच बताते हैं

मैसेजिंग और डिजिटल संचार में एक वैश्विक नेता सिंच का आकलन है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता ब्राजील की कंपनियों के अपने ग्राहकों से संबंधित होने के तरीके में गहरा बदलाव ला रही है। एआई, डिजिटल मैसेजिंग और सूचना सुरक्षा का संयोजन पैमाने, परिचालन दक्षता और विश्वास पर अनुकूलन के आधार पर ग्राहक अनुभव का एक नया मानक स्थापित कर रहा है।

हाल के शोध में उपभोक्ताओं की सेवा और ब्रांडों की संचार के संबंध में उपभोक्ताओं की धारणा में एक प्रासंगिक विकास को इंगित करता है, जिसमें व्यक्तिगत मान्यता और अधिक प्रासंगिक बातचीत की अधिक भावना है। यह आंदोलन ग्राहक अनुभव में, विशेष रूप से डिजिटल और संवादी चैनलों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग की प्रगति को दर्शाता है।.

साथ ही, एआई की उन्नति विश्वास और जिम्मेदार डेटा उपयोग के बारे में चर्चा को तेज करती है। उपभोक्ता अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में बढ़ती सावधानी दिखाते हैं और उन कंपनियों से अपेक्षा करते हैं जो पूरी यात्रा के दौरान जिम्मेदारी से कार्य करने के लिए जनरेटिव एआई और बुद्धिमान एजेंटों जैसी प्रौद्योगिकियों का उपयोग करती हैं।.

एआई एजेंटों के उपयोग पर पारदर्शिता ग्राहक अनुभव में एक केंद्रीय कारक बन जाती है। सेल्सफोर्स के अनुसार, उपभोक्ता 72% यह जानना महत्वपूर्ण मानते हैं कि क्या वे कृत्रिम बुद्धिमत्ता एजेंट के साथ बातचीत कर रहे हैं, खासकर जब ये समाधान ब्रांडों के साथ सेवा और संचार में अधिक सक्रिय भूमिका निभाते हैं।.

एआई एजेंटों की स्वीकृति बातचीत के प्रकार के आधार पर भिन्न होती है। सेल्सफोर्स के अनुसार, 46% के व्यापारिक खरीदारों का दावा है कि वे तेजी से सेवा प्राप्त करने के लिए AI एजेंट के साथ काम करेंगे, जबकि ग्राहकों के 38% स्मार्ट एजेंटों द्वारा व्यक्तिगत सामग्री बनाने में सहज महसूस करते हैं। दूसरी ओर, केवल 17% ही AI एजेंटों के साथ उनकी ओर से वित्तीय निर्णय लेने में सहज हैं, जो ग्राहक अनुभव में प्रौद्योगिकी के प्रदर्शन पर स्पष्ट सीमा का संकेत देते हैं।.

लैटिन अमेरिका में सिंच के महानिदेशक मारियो मार्चेट्टी के लिए, कंपनियों की चुनौती न केवल प्रौद्योगिकी को अपनाने में है, बल्कि जिस तरह से यह ग्राहक के साथ संबंधों पर लागू होता है।

“कृत्रिम बुद्धिमत्ता आपको वैयक्तिकरण को स्केल करने और संचार को और अधिक प्रासंगिक बनाने की अनुमति देती है, लेकिन यह केवल वास्तविक मूल्य उत्पन्न करता है जब यह पारदर्शिता, सुरक्षा और उपभोक्ता के लिए सम्मान के साथ आता है। जैसे-जैसे एआई एजेंट लोगों के साथ सीधे बातचीत करना शुरू करते हैं, विश्वास का निर्माण उतना ही महत्वपूर्ण हो जाता है जितना कि तकनीक, ”वे कहते हैं।.

इस परिदृश्य में, सिंच ने नोट किया कि एसएमएस, व्हाट्सएप, आरसीएस और स्वचालित सूचनाओं जैसे संवादी चैनलों को ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच रणनीतिक संपर्क बिंदुओं के रूप में समेकित किया जाता है, खासकर जब एआई समाधानों के साथ वास्तविक समय में शासन और सुरक्षा के साथ संदर्भ और इरादे की व्याख्या करने में सक्षम एआई समाधानों के साथ एकीकृत किया जाता है।.

सिंच के लिए, ग्राहक अनुभव का भविष्य तेजी से संवादी, व्यक्तिगत और विश्वास-उन्मुख होगा, जिसमें बुद्धिमान संदेश प्रौद्योगिकी, डेटा और मानव संबंधों के बीच एक केंद्रीय लिंक के रूप में कार्य करेगा।.