गार्टनर द्वारा किए गए पांच साल के दृष्टिकोण के अनुसार, डिजिटल वाणिज्य का भविष्य विश्वसनीयता के मूल सिद्धांत लाता है, अग्रिम भुगतान, समाधान और निरंतरता, चार मुख्य विषयों के अलावा: ग्राहक केंद्रितता, संबंधित अनुभव, चतुराई और बुद्धिमत्ता. इससे शुरू करते हुए, डिजिटल परिदृश्य लगातार अधिक व्यापक होगा और आईए के माध्यम से जुड़े और तेज़ अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित होगा ताकि कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए संभावनाएं बन सकें.
अध्ययन में डिजिटलाइजेशन की दिशा में एक रणनीतिक परिदृश्य का महत्वपूर्ण विश्लेषण प्रकट होता है. गार्टनर ने चेतावनी दी है, 2025 तक, 80% कम कोड तकनीक डेवलपर्स ऐसे नागरिक होंगे जो आईटी विभाग का हिस्सा नहीं हैं, यानी, विभिन्न क्षेत्रों और समूहों के लोग. आंकलित है कि 2027 तक, 20% बी2बी संगठनों डिजिटल जुड़वां का उपयोग करेंगे राजस्व और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए. 2028 तक, 15 अरब कनेक्टेड उत्पाद अपने ग्राहकों की तरह व्यवहार करेंगे और अपने प्रबंधकों के लिए सेवाएं और उत्पाद खोजेंगे. अंत में, अनुसंधान से पता चलता है कि 2030 तक, विक्रेता केवल आवश्यक होने पर ही B2C और B2B लेनदेन में शामिल होंगे और बातचीत स्वचालन दैनिक जीवन का हिस्सा बनेगा, वैश्विक बाजार के लिए समावेशी.
सिस्टम और प्लेटफ़ॉर्म का एकीकरण कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा स्वचालित समाधानों के साथ प्रदान करता हैअवबोधनब्राज़ीलियाई खुदरा क्षेत्र में मुख्य रुझानों जैसे व्यक्तिगतकरण के बारे में मूल्यवान जानकारी, ओम्नीकानालिटी, वित्तीय लेनदेन का सरलीकरण, उपभोक्ता का अनुभव और संगठनों का डिजिटलीकरण ताकि वे 2025 में व्यवसाय के अवसरों का पता लगा सकें.
Nielsen की रिपोर्ट के अनुसार, NIQ 2025 मध्य वर्ष उपभोक्ता दृष्टिकोण के लिए मार्गदर्शिका, इस वर्ष जारी किया गया, वैश्विक मध्यम वर्ग 131 मिलियन नए उपभोक्ताओं को छू जाएगा. रैंकिंग में भारत और चीन जैसे देशों का नेतृत्व है, लेकिन ब्राज़ील भी इस बढ़ोतरी से लाभान्वित हो सकता है, क्लाइंट-केंद्रित दृष्टिकोण रणनीतियों को फिर से परिभाषित कर सकता है ताकि प्रमुखता हासिल की जा सके, कार्य निष्पादित करना और प्रतिस्पर्धात्मकता के खिलाफ बिक्री को बढ़ावा देना.
इस प्रकार, व्यक्तिगतकरण सभी चरणों को अनुकूलित करने के लिए एक मजबूत उपकरण प्रकट करता है, ग्राहक के साथ पहले संपर्क से, उसकी कंपनी या ब्रांड के साथ उसकी वफादारी तक. यालो, उदाहरण के लिए, आईए का उपयोग करके बुद्धिमान बिक्री एजेंटों का पुनर्निर्माण किया. इसके साथ, टेक्नोलॉजी उन्हें विशेषज्ञ और प्रशिक्षित विक्रेताओं के रूप में काम करने की अनुमति देगी ताकि वे वास्तविक समय में जानकारी और डेटा एकत्र कर सकें, गुणवत्ता वाले संबंध के लिए संलग्न कनेक्शन बनाना यात्रा के दौरान.
ओमनीचैनल उपभोग अभी भी एक प्रवृत्ति है, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी के अनुभवों को शामिल करते हुए, कितने भौतिक स्थानों में, ब्राज़ीलियनों के बीच मुख्य भूमिका निभाते हुए. हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन में पता चला है कि 73% ग्राहक यात्रा के दौरान एक से अधिक चैनल का उपयोग करते हैं जब तक कि वे खरीदारी पूरी नहीं कर लेते, ऑनलाइन में 10% अधिक निवेश करने तक पहुंचना उन लोगों की तुलना में जो केवल एक ही माध्यम का उपयोग करके खरीदारी करते हैं.
इस संदर्भ में, ओम्नीकानाल ग्राहकों की संख्या में वृद्धि नई तकनीकी एकीकरण के अवसर को दर्शाती है जो खरीदारी के अनुभव को बदलने और खुदरा बिक्री को बढ़ावा देने में सक्षम हैं. एक जिटरबिट, वैश्विक कंपनीसॉफ़्टवेयरऔर बाजार में अग्रणी समाधान के साथलो-कोडआईए से, प्रौद्योगिकी का उपयोग करके सुरक्षित और स्केलेबल समाधान लागू करें जो बिक्री के चरणों के दौरान ग्राहकों के लिए अधिक कनेक्टिविटी संभव बनाते हैं, एक व्यक्तिगत अनुभव सुनिश्चित करना और घर्षण को कम करना.
खुदरा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुसंधान 2024, सेन्ट्रल डू वारेजो, वर्तमान परिदृश्य के बारे में डेटा लाया, अधिक से अधिक डिजिटल. 47% रिटेलर्स ने कहा कि वे अपनी संचालन में AI से जुड़ी तकनीकों का उपयोग पहले ही कर रहे हैं, जबकि 53% ने कहा कि वे जल्द ही कार्यान्वयन के लिए संभावनाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं.
ग्राहक अनुभव (CX) क्षेत्र जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (GenAI) में सबसे बड़े निवेशकों में से एक के रूप में उभरा है. इस बाजार के लिए समाधान प्रदाता पहले ही व्यापक रूप से प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं, सबसे हालिया संस्करण में आईएसजी प्रोवाइडर लेंस™ कॉन्टैक्ट सेंटर अध्ययन कैसे इंगित करता है — ग्राहक अनुभव सेवाएँ 2024 ब्राज़ील के लिए, टीजीटी आईएसजी द्वारा निर्मित और वितरित. हालांकि, तेजी से अपनाने के बावजूद, इन नवाचार के दीर्घकालिक प्रभाव के बारे में व्यवसायों में अभी भी संदेह बना हुआ है.
प्रौद्योगिकियों से जुड़ी, भुगतान समाधान भी विकसित हो रहे हैं ताकि लेनदेन को आसान और सुरक्षित बनाया जा सके और उपभोक्ता के लिए एक अधिक सुरक्षित अनुभव प्रदान किया जा सके. बैंक ऑफ़ केंद्रीय बैंक के सर्वेक्षण ने त्वरित स्थानांतरण प्रणाली को इंगित किया, पीआईएक्स, लैटिन अमेरिका में सबसे सफल A2A मॉडलों में से एक के रूप में. 2024 में, मोडालिटी ने 224 का आंकड़ा पार कर लिया,24 घंटे के भीतर अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए 2 मिलियन संचालन किए गए, उस पैसे की मात्रा के अलावा जो R$119 था,4 अरब उसी दिन.
ब्राज़ीलियनों को क्रेडिट तक पहुंच प्रदान करने और विश्वसनीय तरीकों के उपयोग को बढ़ाने के बारे में सोच रहे हैं, होराइज़न पे आसान क्रेडिट और किस्त योजना की तकनीक लॉन्च करता है, पीआईएक्सकार्ड. एक नई उपकरण PIX का उपयोग करता है, लोकप्रिय रूप से जाना जाता है, सीमा प्रदान करना, विशेष रूप से लेनदेन मेंनिजी लेबल, किसी भी प्रतिष्ठान में उपयोग के लिए जिसमें किस्तों में भुगतान की संभावना हो, ग्राहकों को लाभ पहुंचाना और खुदरा विक्रेताओं द्वारा खोज और वफादारी के लिए अधिक लचीलापन सुनिश्चित करना.
सामान्य रूप से, 2024 में रिटेल को प्रेरित करने वाले रुझान 2025 में क्षेत्र के लिए रणनीतिक उपकरण के रूप में उच्च स्तर पर रहेंगे. ग्राहक अपनी खरीदारी में लगातार अधिक इरादेमंद हो रहे हैं, मूल्य प्रदान करने वाले उत्पादों को ही नहीं खोज रहे हैं, एक और संतोषजनक यात्रा, खरीद के समय में तरल और गुणवत्ता वाली. प्लेटफ़ॉर्म को एकीकृत करना नवीन समाधान लाना, तकनीकी और स्वचालित आईए के साथ एक तरीका है नई उपभोक्ता की बढ़ती लहर के साथ महत्वपूर्ण और प्रभावशाली लाभ प्राप्त करने के लिए अवसरों का लाभ उठाना.
