ब्राज़ीलियाई खुदरा क्षेत्र में डिजिटल क्रांति जारी है और दो प्रमुख रुझानों के संयोजन और स्थिरीकरण के साथ नए आयाम प्राप्त कर रहा है: खरीदारी के अनुभव की हाइपरपर्सनलाइजेशन और बिक्री चैनलों में वित्तीय सेवाओं का एकीकरण। व्हाइटपेपर "विक्रय का भविष्य" के अनुसार, जिसे सेलकॉइन - वित्तीय अवसंरचना कंपनी - द्वारा तैयार किया गया है, डेटा का स्मार्ट उपयोग, नवीन भुगतान प्रौद्योगिकियों को अपनाने के साथ, ब्राजील में व्यापार के लिए एक नई युग का निर्माण कर रहा है, जो दुनिया के सबसे गतिशील बाजारों में से एक है।
हमारे अध्ययन में प्रकट रुझान ग्राहकों की नई अपेक्षाओं के अनुसार खुदरा क्षेत्र के अनुकूलन की आवश्यकता को दर्शाते हैं। इसलिए, सेलकॉइन में, हमारा मिशन कंपनियों को इन परिवर्तनों के माध्यम से नेविगेट करने में मदद करना है, ऐसी समाधान के साथ जो ग्राहक अनुभव और परिचालन दक्षता दोनों को बढ़ावा दें, कहते हैं Adriano Meirinho, CMO और सेलकॉइन के सह-संस्थापक। अधिक व्यक्तिगतकरण और डिजिटलकरण केवल रुझान नहीं हैं; वे खुदरा के भविष्य के लिए अनिवार्य हैं।
एक अधिक मांग करने वाले, मल्टीचैनल और सुविधा की खोज में लगे ग्राहक के सामने, ब्राजीलियाई खुदरा क्षेत्र के पास पुनः आविष्कार करने का अवसर है – और आवश्यकता भी। एकहिपरपर्सनलाइजेशनयह अब केवल एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ नहीं है – यह उपभोक्ताओं की एक आवश्यकता बन गई है। मैकिंसी के एक अध्ययन के अनुसार, रिपोर्ट में उल्लिखित, 71% ग्राहक उच्च स्तर की व्यक्तिगत सेवा की उम्मीद करते हैं, जबकि 76% निराश हो जाते हैं जब यह अपेक्षा पूरी नहीं होती। खुदरा व्यापार इस मांग का जवाब ऐसी समाधानों के साथ दे रहा है जो सुविधा और लचीलापन को जोड़ते हैं। सी एंड ए, उदाहरण के लिए, अपने भौतिक स्टोरों में सी एंड ए पे उपयोगकर्ताओं के लिए चेहरे की पहचान से भुगतान की अनुमति देने लगी है, और इस मोड के माध्यम से बिक्री की संख्या में वृद्धि दर्ज की गई है। सार्वभौमिक पूर्वानुमान है कि 2022 से 2030 के बीच सेवा के उपयोग में वार्षिक संयुक्त वृद्धि 62% होगी, जैसा कि Mastercard की रिपोर्ट "भविष्य के भुगतान" में बताया गया है।
अनुसंधान यह भी दर्शाता है कि 53% उपभोक्ता सीधे प्रभावित होते हैं।भुगतान के तरीकों में लचीलापनई-कॉमर्स रडार के आंकड़े दिखाते हैं कि विकल्पों की सीमा अभी भी ब्राजीलियाई ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने का एक मुख्य कारण है, जो खुदरा विक्रेताओं द्वारा अनुकूलन की तत्काल आवश्यकता को दर्शाता है।
इसके अलावा, aवित्तीय सेवाओं का एकीकरणयह भी सीधे परिणामों पर प्रभाव डालता है। रेनर ने अपनी इकाई रियलाइज़ के माध्यम से क्रेडिट और जुड़े उत्पादों की पेशकश के साथ अपनी आय में वृद्धि देखी। मर्काडो लिब्रे, जो पिक्स पार्सलाडो और बीएनपीएल (अब खरीदें, बाद में भुगतान करें) जैसी समाधानों में मजबूत निवेश करता है, ने 2024 के दूसरे तिमाही में उपभोक्ता क्रेडिट पोर्टफोलियो में 51% की वृद्धि देखी, जो 49 अरब अमेरिकी डॉलर तक पहुंच गई। 25 मिलियन से अधिक खरीदारी वित्तपोषित की गईं और 13 मिलियन ग्राहक जिन्होंने अपनी खरीदारी को किस्तों में विभाजित करने के लिए पूर्व-स्वीकृत क्रेडिट का उपयोग किया।
पिक्स और डिजिटल सेवाओं का स्कैन
अध्ययन भी अभिवृद्धि का उल्लेख करता हैवित्तीय समावेशन के उपकरण के रूप में Pix2024 के पहले छमाही में, समाधान ने 69 अरब लेनदेन दर्ज किए, जिनकी कुल राशि 12 ट्रिलियन रियल थी। पिक्स विभाजित एक वैकल्पिक विकल्प के रूप में उभरता है जो पारंपरिक क्रेडिट के मुकाबले अधिक उपभोक्ताओं को वित्तीय प्रणाली के बाहर होने से पहले पहुंच प्रदान करता है। केवल एक दिन में, केंद्रीय बैंक ने पिक्स के माध्यम से 220 मिलियन लेनदेन दर्ज किए, जिनमें 119.4 बिलियन रियाल की गतिविधि हुई।
विकासडिजिटलीकरणयह स्मार्टफोन के बैंकिंग चैनल के रूप में उपयोग में भी समान रूप से मौजूद है। 2023 में, मोबाइल के माध्यम से लेनदेन पिछले वर्ष की तुलना में 22% बढ़कर 130.7 अरब लेनदेन हो गए। और यह सुविधा अपेक्षाओं को आकार दे रही है: एडियन के रिटेल रिपोर्ट 2024 के अनुसार, 18% उपभोक्ता केवल कुछ क्लिक में भुगतान पूरा करना चाहते हैं।
इस सभी प्रगति के बावजूद,डिजिटल सुरक्षायह अभी भी एक संवेदनशील बिंदु है। ब्राज़ील, हालांकि, प्रमाणीकरण तकनीकों के उपयोग में अग्रणी है: 30% उपभोक्ता पहले ही भुगतान करने के लिए बायोमेट्रिक का उपयोग करते हैं, जो वैश्विक औसत 18% से बहुत अधिक है। यह सदस्यता डिजिटल समाधानों में उपभोक्ता के विश्वास को बढ़ाने में मदद करती है, नए तरीकों को अपनाने में बाधाओं को कम करती है।
