हाय प्लेटफार्म क्रिसमस की बिक्री में ई-कॉमर्स को बढ़ावा देने के लिए एआई और स्वचालन के साथ रणनीति प्रस्तुत करता है

क्रिसमस ई-कॉमर्स के लिए वर्ष के सबसे प्रत्याशित क्षणों में से एक है, और सबसे चुनौतीपूर्ण में से एक भी है। यातायात, संदेह और प्रतिस्पर्धा में वृद्धि के साथ, पहले से तैयारी करना ब्रांडों के लिए आवश्यक हो गया है ताकि वे आगंतुकों को वफादार ग्राहकों में बदलने में सक्षम, व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकें।.

इस आंदोलन का समर्थन करने के लिए, Hi Platform, ग्राहक सेवा और ग्राहक अनुभव समाधानों में संदर्भ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, स्वचालन और ओमनीचैनल संचार पर आधारित रणनीतियों को एक साथ लाया जो ई-कॉमर्स को साल के अंत के मौसम में बेहतर प्रदर्शन करने में मदद करते हैं।.

कंपनी के अनुसार, उपभोक्ता के साथ सेवा करने और संवाद करने के तरीके में छोटे बदलाव रूपांतरण, प्रतिधारण और संतुष्टि पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकते हैं।.

“क्रिसमस एक ऐसा दौर है जब हर मिनट मायने रखता है। HI प्लेटफॉर्म के सीईओ मार्सेलो पुगली कहते हैं, ब्रांड जो जल्दी से प्रतिक्रिया देने का प्रबंधन करते हैं, ग्राहक का स्पष्ट रूप से मार्गदर्शन करते हैं और एक तरल यात्रा को स्वाभाविक रूप से बाहर खड़े हैं।.

सेवा में दक्षता सुनिश्चित करने के लिए स्तंभों में से एक प्रारंभिक बातचीत को स्वचालित करना है। स्मार्ट चैटबॉट तुरंत संदेह का समाधान करते हैं, लीड को योग्य बनाते हैं, प्रत्यक्ष प्रवाह करते हैं और मानव टीम के लिए अधिक जटिल अनुरोधों को फ़िल्टर करते हैं। इससे अड़चनें कम होती हैं, उत्पादकता बढ़ती है और यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता को सही समय पर आवश्यक जानकारी मिले।.

एक और निर्णायक कारक उन सभी चैनलों में मौजूद होना है जहां ग्राहक है। डिजिटल रिटेल की तेज गति में, व्हाट्सएप, ईमेल, चैट और सोशल नेटवर्क खरीदारी के निर्णय के लिए आवश्यक प्रवेश द्वार हैं। इन चैनलों के बीच एकीकरण उपभोक्ता को सुचारू रूप से आगे बढ़ने और संपर्क के किसी भी बिंदु पर एक सुसंगत अनुभव प्राप्त करने की अनुमति देता है।.

पीक टाइम में स्केल सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है। क्रिसमस के दौरान, संदेशों की मात्रा बिना तैयारी के संचालन को गुणा और समझौता कर सकती है। स्मार्ट ऑटोमेशन और अनुकूलित प्रवाह के साथ, कम प्रतिक्रिया समय और सकारात्मक अनुभव बनाए रखते हुए, गुणवत्ता के नुकसान के बिना उच्च मांग को अवशोषित करना संभव है।.

रीमार्केटिंग रणनीतियाँ समान रूप से महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं। जिन उपभोक्ताओं ने रुचि दिखाई है, लेकिन परिवर्तित नहीं किया है, उन्हें व्यक्तिगत संदेशों और लक्षित प्रस्तावों के साथ पुनः प्राप्त किया जा सकता है। स्वचालित अनुवर्ती बिक्री को पुनर्प्राप्त करने में मदद करता है जो संभवतः खो जाएगी।.

मार्सेलो के अनुसार, संवादी एआई, स्वचालन और व्यवहार विश्लेषण का संयोजन क्रिसमस पर व्यक्तिगत यात्रा बनाने का सबसे कुशल तरीका है। प्रौद्योगिकी हर बातचीत से सीखती है, समय सीमा के बारे में संदेह से लेकर भुगतान, वितरण या विनिमय दिशानिर्देशों तक, जरूरतों की आशंका से अधिक सटीक और सक्रिय होती है।.

सेवा, विपणन और संचालन के बीच एकीकरण ई-कॉमर्स के लिए प्रत्यक्ष लाभ उत्पन्न करता है। केंद्रीकृत जानकारी के साथ, टीमें तेजी से, अधिक रणनीतिक और संरेखित करने में सक्षम हैं।.

“ग्राहक अनुभव सभी क्षेत्रों द्वारा बनाया गया है। जब संचार एकीकृत होता है, तो यात्रा बेहतर होती है, ग्राहक का स्वागत महसूस होता है और ब्रांड की विश्वसनीयता होती है”, HI प्लेटफॉर्म के सीईओ पर प्रकाश डाला गया।.

HI प्लेटफॉर्म के लिए, रहस्य प्रौद्योगिकी और मानव अनुभव के बीच संघ में निहित है: जबकि स्वचालन दोहराव और उच्च मात्रा की मांगों पर निर्भर करता है, टीमें ऐसी बातचीत पर ध्यान केंद्रित करती हैं जिनके लिए संवेदनशीलता, तर्क और भावनात्मक संबंध की आवश्यकता होती है। संयोजन आंतरिक उत्पादकता में सुधार करता है और उपभोक्ता के साथ संबंधों को मजबूत करता है।.
 

“हमारा उद्देश्य कंपनियों को अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए सहायता करना है, विशेष रूप से क्रिसमस जैसी महत्वपूर्ण तिथियों पर। सही उपकरणों के साथ, चुनौतियों को अवसरों में बदलना और शुरू से अंत तक एक अनूठी और कुशल यात्रा की पेशकश करना संभव है”, मार्सेलो ने निष्कर्ष निकाला।.