एक ऐसे बाजार में जहां व्हाट्सएप ब्राजील में ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों का मुख्य चैनल बन गया है, दस में से नौ उपभोक्ताओं में पसंदीदा होने के नाते, हेलेनासीआरएम 'बातचीत मंच जो व्हाट्सएप २ के माध्यम से सीआरएम, सेवा और स्वचालन को एकीकृत करता है, अपने नए लॉन्च की घोषणा करता है।.
कृत्रिम बुद्धिमत्ता की एक वास्तविक सेना द्वारा समर्थित एक ऑपरेशन की कल्पना करें अब इन सभी एजेंटों को जल्दी, व्यावहारिक और जिम्मेदारी से समन्वयित करने की कल्पना करें यह बिल्कुल यही तर्क है जो कई एजेंटों को समन्वयित करने की क्षमता के साथ, कंपनियों की सेवा रणनीतियों, बिक्री और संबंधों में जमीन हासिल करना शुरू कर देता है।.
हेलेना ने एआई सुपरवाइज़र बनाया, एक नई खुफिया परत जिसे एक ही सेवा, बिक्री और ग्राहक संबंध संचालन में कई एजेंटों के समन्वय के लिए विकसित किया गया था।.
कंपनी के संस्थापक और सीईओ गुइलहर्मे रोचा बताते हैं कि सब कुछ करने की कोशिश करने वाले एक एजेंट पर भरोसा करने के बजाय, नई तकनीक एक बुद्धिमान ऑर्केस्ट्रेटर के रूप में कार्य करती है।“एआई पर्यवेक्षक प्रत्येक ग्राहक संदेश का विश्लेषण करता है, बातचीत के संदर्भ को समझता है और निर्णय लेता है, वास्तविक समय में, किस एआई एजेंट को उस इंटरैक्शन को लेना चाहिए, चाहे बिक्री, समर्थन, बिलिंग, शेड्यूलिंग या प्रतिधारण। और, जब आवश्यक हो, पर्यवेक्षक सेवा को मानव को अग्रेषित भी करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि जटिल स्थितियां स्वचालित प्रवाह में फंसी नहीं हैं।”
गुइलहर्मे रोचा कहते हैं, व्यवहार में, यह सेवा को एक वास्तविक व्यवसाय संचालन की तरह बदल देता है, जहां विभिन्न विशेषज्ञ एक केंद्रीय समन्वय के तहत एक साथ काम करते हैं, जो महत्वपूर्ण हो गया है क्योंकि कंपनियां एक साथ दर्जनों या सैकड़ों एआई एजेंटों का संचालन शुरू करती हैं।.
लॉन्च ऐसे समय में हुआ है जब देश में डिजिटल चैनलों का उपयोग विस्फोट हो गया है स्टेटिस्टा के अनुसार, व्हाट्सएप पहले से ही लगभग सभी ब्राजील के स्मार्टफोन में मौजूद है, जिसमें १४० मिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, जो कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच मुख्य इंटरफ़ेस बन गए हैं। ग्राहक सेवा में एआई, वैश्विक कंपनियों के ८०१ टीपी३ टी २०२६ तक ग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रहे हैं या उपयोग करने की योजना बना रहे हैं।.
इसी समय, बाजार के अध्ययन से संकेत मिलता है कि स्मार्ट एजेंटों को अपनाने वाले संचालन ३०१ टीपी ३ टी तक लागत को कम कर सकते हैं, साथ ही प्रतिक्रियाओं में तेजी ला सकते हैं और रूपांतरण बढ़ा सकते हैं।.
“रोचा कहते हैं, ”हम एक नई सेवा प्रबंधन वास्तुकला के बारे में बात कर रहे हैं, जो इरादों की व्याख्या करने, विशेष एजेंटों के बीच कार्यों को वितरित करने और यह सुनिश्चित करने में सक्षम है कि प्रत्येक इंटरैक्शन एआई या ह्यूमन” के साथ सर्वोत्तम संभव प्रवाह का पालन करता है।.
उनके अनुसार, हेलेनासीआरएम पर्यवेक्षक एक परिचालन मस्तिष्क के रूप में काम करता है सीआरएम से जुड़ा हुआ है, वह आने वाले प्रत्येक संदेश की व्याख्या करता है, यात्रा के चरण का मूल्यांकन करता है और निर्णय लेता है, वास्तविक समय में, कैसे पालन करना है उसी बातचीत में, ग्राहक एक बिक्री एजेंट से बात कर सकता है, फिर एक समर्थन एजेंट को निर्देशित किया जा सकता है और फिर एक बिलिंग या शेड्यूलिंग एजेंट को, सभी तकनीकी बदलावों को महसूस किए बिना।.
“रोचा बताते हैं, ”O पर्यवेक्षक वह है जो सेवा की दक्षता की गारंटी देता है, जो कि P” एजेंटों की टीम के लिए संदर्भ की गारंटी देता है। पर्यवेक्षक वह है जो सेवा की दक्षता की गारंटी देता है, एजेंटों की टीम के लिए संदर्भ बनाए रखता है। वह शासन, प्राथमिकता और बुद्धिमत्ता बनाता है। वह आगे कहते हैं, यह कई ढीले एजेंटों को एक सच्चे” ऑपरेशन में बदल देता है।.
यदि एआई किसी संवेदनशील स्थिति, जटिल बातचीत या अपवाद का पता लगाता है, तो पर्यवेक्षक स्वचालित रूप से सीआरएम में संरचित संपूर्ण संदर्भ के साथ बातचीत को मानव परिचारक को स्थानांतरित कर देता है।.
यह हेलेनासीआरएम का एक बड़ा अंतर भी है: देशी एजेंट, ऑपरेशन में एकीकृत बातचीत के दौरान फ़ील्ड और रिकॉर्ड बनाना, संपादित करना और अपडेट करना संभव है, साथ ही वास्तविक समय में ईआरपी, वित्तीय प्लेटफॉर्म, बिलिंग या शेड्यूलिंग सिस्टम जैसे अन्य सिस्टम के साथ एकीकरण को ट्रिगर करना संभव है। “हमारा एआई न केवल बात करता है, यह निष्पादन करता है”, सीईओ को मजबूत करता है। “यदि ग्राहक दूसरा तरीका मांगता है, तो एजेंट टेक्स्ट के साथ जवाब नहीं देता है: यह सीआरएम को खोजता है, उत्पन्न करता है, भेजता है और अपडेट करता है। यह पूरी तरह से की उत्पादकता को बदल देता है।.
हेलेना के सीईओ आगे बताते हैं कि इस मॉडल “एक पर्यवेक्षक द्वारा समन्वित विशेष एजेंट” अनुदान को एआई एजेंट्स” के “ बाजार में अर्थ मिल रहा है, जो कॉर्पोरेट प्रौद्योगिकी में सबसे बड़े वैश्विक रुझानों में से एक है। एक सामान्य एआई के बजाय, कंपनियां अब पूर्ण और विशेष डिजिटल संचालित करती हैं बिक्री, समर्थन, बिलिंग, प्रतिधारण और बिक्री के बाद की टीमें, सभी स्वचालित और एकीकृत।.
“रोचा कहते हैं, ”O अब हम जो लॉन्च कर रहे हैं वह इस“ के लिए बुनियादी ढांचा है। ”बिना किसी पर्यवेक्षक के, एजेंटों ने द्वीपों को देखा है। इसके साथ, उन्होंने एक डिजिटल कंपनी को दिन में 24 घंटे चलने वाले देखा है। रोचा कहते हैं। गार्टनर के अनुसार, 2026 में, उपस्थिति की मात्रा का लगभग 20% स्वचालित उपकरणों द्वारा बनाया जाएगा जो सीधे समर्थन प्रणालियों के साथ बातचीत करते हैं।.
इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न भाषा मॉडल, जैसे जीपीटी -४ ओ और एंथ्रोपिक के साथ संगत है, जो कंपनियों को प्रत्येक उपयोग के मामले में सबसे उपयुक्त तकनीक चुनने की स्वतंत्रता देता है।.
हेलेनासीआरएम में, इस मॉडल का उपयोग पहले से ही बुद्धिमान लीड योग्यता के लिए किया जा रहा है; सेवाओं और बैठकों का स्वचालित शेड्यूलिंग; प्रारंभिक बिलिंग और बातचीत; गाड़ियों और प्रस्तावों की वसूली; संतुष्टि और प्रतिक्रिया सर्वेक्षण; और ग्राहक प्रतिधारण और पुनर्सक्रियन सीआरएम के भीतर सभी रिकॉर्ड, संगठित और कार्रवाई योग्य।.
