गिउलियाना फ्लोरेस ने फूलों और उपहारों के क्षेत्र में डिजिटल बिक्री में स्थिरता हासिल की है। हाल ही में कंपनी द्वारा जारी आंकड़ों से पता चलता है कि 96% ग्राहक जिन्होंने पहले से ही ब्रांड से खरीदारी की है, उन्होंने ऑनलाइन चैनल के माध्यम से ऑर्डर किए हैं, जो उद्योग की अन्य ब्रांडों की तुलना में काफी अधिक है। यह संख्या उस व्यवसाय मॉडल की दक्षता को दर्शाती है जो डिजिटल रूप से जन्मा है: ब्राजील के फूलों के ई-कॉमर्स में अग्रणी, कंपनी ने 2000 में ऑनलाइन संचालन शुरू किया और आज इस निवेश का फल प्राप्त कर रही है।
गिलियाना फ्लोरेस द्वारा की गई शोध में खरीदारी के अनुभव में दो महत्वपूर्ण विशेषताएँ उजागर हुई हैं: तेज़ डिलीवरी और रचनात्मक पैकेजिंग। उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक मूल्यांकित विशेषताओं में, "उसी दिन के लिए नियोजित वितरण विकल्प" (साक्षात्कारकर्ताओं में से 72% द्वारा उल्लेखित) और "सुंदर और उपहार देने के लिए तैयार पैकेजिंग" (68%) शामिल हैं। ये ऐसे कारक हैं जो ब्रांड को 56 का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) बनाए रखने में मदद करते हैं, जो खुदरा क्षेत्र के लिए उत्कृष्ट माना जाता है।
अन्य उपहार ब्रांडों की तुलना में, Giuliana Flores डिजिटल क्षेत्र में उल्लेखनीय प्रदर्शन प्रस्तुत करता है। जबकि रेनर और सीए जैसे बड़े रिटेलर की लगभग 60-70% बिक्री ऑनलाइन है, वर्चुअल फूलों की दुकान डिजिटल पहुंच में अमेज़न (98%) के करीब स्तर तक पहुंच गई है। हमारे ग्राहक सुविधा की खोज करते हैं बिना भावना को छोड़ें। इसलिए हम डिजिटल यात्रा और भौतिक विवरणों दोनों में बहुत निवेश करते हैं जो डिलीवरी को अनुभव में बदल देते हैं, क्लोविस साउजा, गिलियाना फ्लोरेस के संस्थापक और सीईओ, बताते हैं।
अध्ययन यह भी दर्शाता है कि ब्रांड ऑनलाइन फूलों के खंड में सबसे अधिक याद किया जाता है, जिसमें 21% स्वाभाविक उल्लेख हैं। गुलियाना फ्लोरेस से पिछले तीन महीनों में खरीदारी करने वालों में से 82% ने कहा कि वेबसाइट की आसानी निर्णय लेने में निर्णायक थी, जो कि क्षेत्र के औसत से 15 प्रतिशत अंक अधिक है।
एक प्रीमियम बुके से लेकर उच्च गुणवत्ता वाले चॉकलेट किट तक के पोर्टफोलियो के साथ, Giuliana Flores ने फूलों की डिजिटल खरीद को पिछले छह महीनों में तीन में से एक ब्राज़ीलियाई व्यक्ति के लिए एक आदत बना दिया है जिन्होंने उपहार दिया। संख्याएँ साबित करती हैं: ई-कॉमर्स के युग में, तकनीक और रोमांस को मिलाना संभव है, बशर्ते केवल उत्पाद ही नहीं, बल्कि यादगार अनुभव भी प्रदान किए जाएं।
