गिउलिआना फ्लोरेस ने फूल और उपहार क्षेत्र में डिजिटल बिक्री में अपनी स्थिति मज़बूत कर ली है। कंपनी द्वारा जारी हालिया आँकड़ों से पता चलता है कि इस ब्रांड से खरीदारी करने वाले 96% ग्राहकों ने ऑनलाइन माध्यम से ऑर्डर दिए, जो इस क्षेत्र के अन्य ब्रांडों की तुलना में काफ़ी ज़्यादा है। यह आँकड़ा एक ऐसे व्यवसाय मॉडल की दक्षता को दर्शाता है जो डिजिटल रूप से जन्मा है: ब्राज़ीलियाई पुष्प ई-कॉमर्स में अग्रणी, इस कंपनी ने 2000 में ऑनलाइन परिचालन शुरू किया था और अब इस निवेश का भरपूर लाभ उठा रही है।
गिउलियाना फ्लोरेस द्वारा किए गए शोध ने खरीदारी के अनुभव में दो महत्वपूर्ण अंतरों पर प्रकाश डाला है: तेज़ डिलीवरी और रचनात्मक पैकेजिंग। उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक मूल्यवान माने जाने वाले गुणों में "निर्धारित उसी दिन डिलीवरी विकल्प" (72% उत्तरदाताओं द्वारा उल्लिखित) और "उपहार के लिए तैयार सुंदर पैकेजिंग" (68%) शामिल हैं। ये कारक बताते हैं कि ब्रांड का नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) 56 क्यों है, जिसे खुदरा क्षेत्र के लिए उत्कृष्ट माना जाता है।
अन्य उपहार ब्रांडों की तुलना में, गिउलिआना फ्लोरेस डिजिटल क्षेत्र में उल्लेखनीय प्रदर्शन करता है। जहाँ रेनर और सी एंड ए जैसे बड़े खुदरा विक्रेताओं की लगभग 60-70% बिक्री ऑनलाइन होती है, वहीं वर्चुअल फ्लोरिस्ट डिजिटल पहुँच के मामले में अमेज़न (98%) के करीब पहुँच गया है। गिउलिआना फ्लोरेस के संस्थापक और सीईओ क्लोविस सूज़ा बताते हैं, "हमारे ग्राहक भावनाओं का त्याग किए बिना सुविधा चाहते हैं। यही कारण है कि हम डिजिटल यात्रा के साथ-साथ उन भौतिक विवरणों में भी इतना निवेश करते हैं जो डिलीवरी को एक अनुभव में बदल देते हैं।"
अध्ययन से यह भी पता चलता है कि ऑनलाइन फूल खंड में इस ब्रांड को सबसे ज़्यादा याद किया जाता है, जहाँ 21% लोगों ने इसका ज़िक्र सहजता से किया है। पिछले तीन महीनों में गिउलिआना फ्लोरेस से खरीदारी करने वालों में से 82% ने कहा कि वेबसाइट के इस्तेमाल में आसानी ने उनकी पसंद को प्रभावित किया, जो उद्योग के औसत से 15 प्रतिशत अंक ज़्यादा है।
प्रीमियम गुलदस्तों से लेकर बेहतरीन चॉकलेट वाले किट तक, गिउलियाना फ्लोरेस ने पिछले छह महीनों में उपहार देने वाले दस में से तीन ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए फूलों की डिजिटल खरीदारी को एक आदत में बदल दिया है। आंकड़े इसकी पुष्टि करते हैं: ई-कॉमर्स के युग में, तकनीक और रोमांस का मेल संभव है, बशर्ते आप सिर्फ़ उत्पाद ही नहीं, बल्कि यादगार अनुभव भी प्रदान करें।
