केंद्रीय सेवा केंद्र एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है, विशेष रूप से उन व्यवसायों में जो सीधे ग्राहक के साथ संपर्क में होते हैं. यह संपर्क का चरण एक कंपनी द्वारा प्रदान किए गए अनुभव में कई अंक रखता है. लोगो, प्रबंधकों को कॉल की गुणवत्ता की निगरानी करने में सहायता करने के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA) एक आवश्यक उपकरण हो सकती है.
व्यवसायों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग
एक सर्वेक्षण के अनुसार जो मैकिन्से एंड कंपनी द्वारा किया गया, 72% संगठनों ने अपने प्रक्रियाओं में एआई को अपनाया, में 2024. यह 2023 में 55% की भागीदारी की तुलना में एक महत्वपूर्ण प्रगति को दर्शाता है. जनरेटिव एआई भी एक बढ़ती हुई प्रवृत्ति के रूप में सामने आ रही है, इस वर्ष 65% कंपनियों द्वारा लागू किया गया.
जियोवाने ओलिवेरा, टोटल आईपी के प्रौद्योगिकी निदेशक, इस उपकरण की कंपनियों के बीच स्वीकृति को समझाएं. "एआई कई अनिवार्य व्यावसायिक दिनचर्या कार्यों में स्वचालन प्रदान करता है". जब दोहराई जाने वाली गतिविधियाँ किसी कर्मचारी की दिनचर्या से हटा दी जाती हैं, संभावना को किसी अन्य मांग में लागू किया जा सकता है, उत्पादकता बढ़ती है और संतोष, व्यवसायी और उपयोगकर्ता दोनों के लिए, व्याख्या करें.
केंद्रीय सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता
प्रौद्योगिकी का उपयोग कार्यों को सुधारने और किसी विशेष क्षेत्र की उत्पादकता बढ़ाने के लिए किया जाता है. ओलिवेरा के अनुसार, लोगों का समर्थन, विशेष रूप से फोन द्वारा, इस समर्थन की आवश्यकता है ताकि मानव सहायता को सशक्त बनाया जा सके. एक Capterra के विश्लेषण के अनुसार, 81% उपभोक्ता अभी भी फोन कॉल के माध्यम से सेवा लेना पसंद करते हैं, संभावना के लिए कि वे बेहतर तरीके से समझा सकें या अधिक प्रश्न पूछ सकें
केंद्रों में, आग की लपटों का वॉल्यूम ऊँचा है और, इसके बावजूद, उन्हें एक उत्कृष्ट मानक बनाए रखना चाहिए. इस प्रकार, प्रबंधन और निगरानी कॉल एक आवश्यक कार्रवाई है ताकि कंपनियों में इस क्षेत्र के प्रदर्शन को समझा जा सके. “कर्मचारियों का अवलोकन करना आवश्यक है ताकि एक रणनीति बनाई जा सके”प्रतिक्रियाऔर प्रशिक्षण. लेकिन, हर दिन सैकड़ों कॉल सुनना, नेतृत्व की संपूर्ण मूल्यांकन क्षमता में हस्तक्षेप करना, टोटल आईपी के प्रतिनिधि ने कहा
इस प्रकार, उसके लिए, इन रोज़मर्रा की स्थितियों में, आईए को टीम का हिस्सा बनना चाहिए. "आई के माध्यम से", टोटल आईपी द्वारा विकसित, इस क्षेत्र के प्रबंधक बातचीत को संदेश में ट्रांसक्राइब कर सकते हैं, के प्रारूप मेंचैट. इसके अलावा, उपकरण ग्राहक सेवा प्रदाता के प्रदर्शन के लिए अंक निर्धारित करता है. केवल ये कार्यक्षमताएँ ही बड़े टीमों का नेतृत्व करने वालों की दिनचर्या को बदल देती हैं" विशेषज्ञ ने जोर दियातकनीक.
IA और मनुष्यों के बीच साझेदारी को बार-बार होना चाहिए ताकि दोहराए जाने वाले कार्यों में बिताए गए समय को विश्लेषणात्मक और जटिल कार्यों में परिवर्तित किया जा सके. "आईए की छंटाई के साथ", प्रबंधक केवल उन बातों पर वापस जा सकता है जिनमें ध्यान देने की आवश्यकता है, कमजोर अंक सुधारने और खराब सेवा की समस्या को हल करने पर ध्यान केंद्रित करना, ओलिवेरा समाप्त करें.
