केंद्र सेवा क्षेत्र एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है, विशेष रूप से उन व्यवसायों में जो सीधे ग्राहक के साथ संवाद करते हैं। इस संपर्क चरण का बहुत मूल्य है कंपनी द्वारा प्रदान किए गए अनुभव में। लोगो, प्रबंधकों को कॉल की गुणवत्ता की निगरानी में मदद करने के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) एक आवश्यक उपकरण हो सकता है।
व्यवसायों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग
मैकिंजी एंड कंपनी द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, 2024 में 72% संगठनों ने अपने प्रक्रियाओं में एआई को अपनाया। यह 2023 में 55% की भागीदारी की तुलना में एक महत्वपूर्ण प्रगति को दर्शाता है। जनरेटिव एआई भी एक बढ़ती हुई प्रवृत्ति के रूप में दिखाई देती है, जिसे इस वर्ष 65% कंपनियों द्वारा लागू किया गया है।
टोटल आईपी के तकनीकी निदेशक जुवाने ओलिवेरा, इस उपकरण के कंपनियों के बीच अपनाने की व्याख्या करते हैं। एआई दैनिक व्यवसायिक कार्यों में स्वचालन प्रदान करता है। जब दोहराए जाने वाले कार्यों को कर्मचारी की दिनचर्या से हटा दिया जाता है, तो क्षमता को किसी अन्य मांग में लगाया जा सकता है, उत्पादकता बढ़ती है और संतुष्टि, दोनों पेशेवर और उपयोगकर्ता की, बढ़ती है, वह कहती हैं।
केंद्रीय सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता
प्रौद्योगिकी का उपयोग किसी विशिष्ट क्षेत्र के कार्यों को बेहतर बनाने और उत्पादकता बढ़ाने के लिए किया जाता है। सेंगोर ओलिवेरा के अनुसार, लोगों का समर्थन, विशेष रूप से टेलीफोन के माध्यम से, इस सहायता को बढ़ाने के लिए इस समर्थन की आवश्यकता है ताकि मानवीय सहायता को बढ़ावा दिया जा सके। कैप्टेरा के एक विश्लेषण के अनुसार, 81% उपभोक्ता अभी भी टेलीफोन कॉल के माध्यम से सेवा प्राप्त करना पसंद करते हैं, क्योंकि उन्हें बेहतर तरीके से समझाने या अधिक प्रश्न पूछने का अवसर मिलता है।
केंद्रों में, आग की मात्रा अधिक है और, इसके बावजूद, उन्हें एक अच्छा मानक बनाए रखना चाहिए। इसलिए, कनेक्शनों का प्रबंधन और निगरानी इस स्थान के प्रदर्शन को समझने के लिए आवश्यक कार्रवाई है। “कर्मचारियों का अवलोकन करना आवश्यक है ताकि एक रणनीति बनाई जा सके”प्रतिक्रियाऔर प्रशिक्षण। हालांकि, हर दिन सैकड़ों कॉल सुनना, नेतृत्व की संपूर्ण मूल्यांकन क्षमता में बाधा डालता है," टोटल आईपी के प्रतिनिधि कहते हैं।
इसलिए, उसके लिए, इन दैनिक परिस्थितियों में, एआई को टीम का हिस्सा बनना चाहिए। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से, जिसे टोटल आईपी द्वारा विकसित किया गया है, इस क्षेत्र के प्रबंधक बातचीत को संदेश में ट्रांसक्राइब कर सकते हैं, इस प्रारूप मेंचैटइसके अलावा, टूल ग्राहक सेवा प्रदाता के प्रदर्शन के लिए अंक निर्धारित करता है। केवल ये कार्यक्षमताएँ ही बड़े टीमों का नेतृत्व करने वालों की दिनचर्या को बदल देती हैं" विशेषज्ञ ने जोर दियाप्रौद्योगिकी।
आईए और मानवों के बीच साझेदारी बार-बार होनी चाहिए ताकि आवृत्त गतिविधियों में बिताए गए समय को विश्लेषणात्मक और जटिल कार्यों में बदला जा सके। आईए की स्क्रीनिंग के साथ, प्रबंधक केवल आवश्यक ध्यान की बातों पर वापस जा सकते हैं, कम अंक को सुधारने और खराब सेवा की समस्या को केंद्रित करके हल करने में समय बिताते हैं, यह ओलिवेरा समाप्त करते हैं।
