जुड़ी हुई पीढ़ियाँ: सभी आयु समूहों से मिलें

हाल के वर्षों में, डिजिटल परिवर्तन ने सामाजिक और व्यावसायिक बातचीत को फिर से परिभाषित किया है, जिससे एक नया परिदृश्य तैयार हुआ है जिसमें पुरानी और युवा पीढ़ी जुड़ी हुई है इन दो समूहों के बीच मतभेद तकनीकी परिवर्तन और महत्वपूर्ण सामाजिक-सांस्कृतिक विकास को दर्शाते हैं। ओमनीचैनल वे सभी उम्र के दर्शकों को प्रभावी ढंग से सेवा देने के लिए कंपनियों के लिए मौलिक उपकरण के रूप में उभरते हैं।

ब्राजीलियन इंस्टीट्यूट ऑफ ज्योग्राफी एंड स्टैटिस्टिक्स 'आईबीजीई द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, ६० वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों में इंटरनेट के उपयोग का प्रतिशत कुछ वर्षों में ४४.८१ टीपी ३ टी से बढ़कर ५७.५१ टीपी ३ टी हो गया, जो इस जनता के डिजिटल समावेश का प्रमाण है टोटल आईपी में प्रौद्योगिकी निदेशक जियोवेन ओलिवेरा के लिए, यह प्रवृत्ति सभी उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ प्लेटफार्मों और पर्याप्त समर्थन की पेशकश के महत्व पर प्रकाश डालती है “उपयोग में आसान प्रणाली होना और किसी भी आयु वर्ग की सहायता के लिए उपलब्ध समर्थन सुनिश्चित करना आवश्यक है।

नई मांगों को पूरा करने के लिए समाधान

कुल आईपी समाधान में बातचीत, विस्तृत रिपोर्ट और भावना विश्लेषण रिकॉर्ड करने जैसे उपकरण पहले से ही उपलब्ध हैं इसके साथ, कुल सुरक्षा के साथ कॉल की निगरानी और निर्देशन करना संभव है, साथ ही विभिन्न चैनलों में बातचीत की निगरानी की सुविधा भी है, जैसे चैट, ई-मेल, व्हाट्सएप और टेलीग्राम।

“हम ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए सुलभ भाषा और एक सक्रिय दृष्टिकोण का उपयोग करते हैं जब वे हमारे पास आते हैं, तो उनके पास एक समस्या होती है और इसे हल करना चाहते हैं”, ओलिवेरा बताते हैं संवाद प्रतिलेखन और जैसी विशेषताएं भी हैं भाषण विश्लेषिकी उपभोक्ता व्यवहार का विश्लेषण करना और अनुभव में सुधार करना।

व्यापार और हाइब्रिड कार्य में प्रौद्योगिकी की भूमिका

वेलोर इकोनोमिको द्वारा रिपोर्ट किए गए जी ३ समूह के एक सर्वेक्षण के अनुसार, ब्राजील की कंपनियों के ६७१ टीपी ३ टी ने पहले ही हाइब्रिड वर्क मॉडल को अपना लिया है, जिसमें कर्मचारियों ने घर और कार्यालय के बीच अपनी यात्रा साझा की है, इस अग्रिम ने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के बीच बातचीत को सीधे प्रभावित किया, जिससे प्रौद्योगिकी व्यवसाय की सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण टुकड़ा बन गई।

डिजिटल कॉमर्स के लिए, उपकरण ओमनीचैनल वे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करते हैं, जिससे खरीदारी की जा सकती है ऑनलाइन यहां तक कि व्यावसायिक घंटों के बाहर भी। उदाहरण के लिए, टोटल आईपी से व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई के साथ, व्यवसाय सक्रिय संदेश भेजते हैं, समर्थन को स्वचालित करते हैं और कर्मचारी उत्पादकता बढ़ाते हैं।

विशेषज्ञ संपर्क चैनलों में विविधता लाने के महत्व के बारे में भी चेतावनी देते हैं“केवल एक विकल्प पर निर्भर जोखिम भरा हो सकता है रखरखाव या अस्थायी विफलताओं के मामलों में भी, संवाद सुनिश्चित करने के लिए कम से कम दो विकल्प होना आवश्यक है”।