ब्राज़ील के लगभग आधे (48%) उपभोक्ता 2030 तक सब्सक्रिप्शन सेवाओं पर अपना खर्च बढ़ाने का इरादा रखते हैं, जिससे आवर्ती उपभोग मॉडल घरेलू बजट का एक अभिन्न अंग बन जाएगा। यह निष्कर्ष 2025 सब्सक्रिप्शन सर्वेक्षण , जो विंडी द्वारा ओपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में किया गया एक अभूतपूर्व अध्ययन है। सर्वेक्षण यहाँ देखें।
पिछले साल ही, 35% उत्तरदाताओं ने इस तरह के खर्च में बढ़ोतरी की, जिसमें स्ट्रीमिंग सेवाओं, जिम, गैस, स्वास्थ्य बीमा वगैरह के सब्सक्रिप्शन शामिल हैं। इस साल, 26% उत्तरदाताओं ने अपने खर्च को और बढ़ाने की योजना बनाई है, जो 2024 के सर्वेक्षण की तुलना में तीन प्रतिशत अंकों की वृद्धि है, जिसमें 23% ने ऐसा इरादा जताया था।
विंडी के एक अध्ययन के अनुसार, 56% ब्राज़ीलवासी पहले से ही सब्सक्रिप्शन पर प्रति माह R$ 51 से R$ 200 तक खर्च करते हैं। LWSA में वित्तीय सेवाओं के उपाध्यक्ष, मार्सेलो स्कार्पा कहते हैं, "आवर्ती भुगतान उपभोक्ताओं के लिए सुविधा, पूर्वानुमान और व्यावहारिकता का प्रतीक बन गए हैं। और, कंपनियों के लिए, इसका अर्थ है स्थिर राजस्व और ग्राहक वफ़ादारी का अवसर। यह एक ऐसा मॉडल है जो परिपक्व हो चुका है और आने वाले वर्षों में इसे मज़बूती से विकसित होते रहना चाहिए। "
स्ट्रीमिंग सबसे आगे है, लेकिन खाद्य वितरण ऐप्स और क्लाउड सेवाओं की सदस्यता भी बढ़ रही है।
यद्यपि स्ट्रीमिंग 69% के साथ आवर्ती उपभोग मॉडल में अग्रणी बनी हुई है, लेकिन जिम, क्लाउड सेवाएं और खाद्य वितरण ऐप्स के लिए लॉयल्टी कार्यक्रम जैसी अन्य गतिविधियां भी उपभोक्ता वरीयता में बढ़ रही हैं।
वीडियो स्ट्रीमिंग (73%) और संगीत (45%) जैसे मनोरंजन अभी भी राष्ट्रीय प्राथमिकताओं में सबसे आगे हैं। हालाँकि, शोध से पता चलता है कि उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन के लिए सब्सक्रिप्शन में काफ़ी वृद्धि हुई है, जिसमें फ़ूड ऐप्स (40%) और जिम (40%) पर ज़ोर दिया गया है।
यह मॉडल आवश्यक पारिवारिक बजट सेवाओं, जैसे स्वास्थ्य योजनाएं (43%), बीमा (35%) और शिक्षा (29%), के साथ-साथ उत्पादकता उपकरण, जैसे क्लाउड स्टोरेज (35%) में भी समेकित है।
"यह व्यवहार दर्शाता है कि ब्राज़ीलियाई उपभोक्ता आवर्ती भुगतान के तर्क से सहज हैं। लेकिन वे माँग भी रखते हैं: वे अच्छे अनुभव, निरंतर मूल्य और अपने खर्च को नियंत्रित करने की स्वायत्तता की अपेक्षा रखते हैं ," स्कार्पा बताते हैं।
विज्ञापन और साझा पासवर्ड: स्ट्रीमिंग उपभोक्ताओं के लिए नई दुविधाएं।
30% उपभोक्ता किसी सेवा के साथ बने रहने का फैसला करते समय अनुभव को सबसे अहम कारक मानते हैं। वहीं दूसरी ओर, स्ट्रीमिंग सेवाओं की बात करें तो 58% उपभोक्ता प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनों के ख़िलाफ़ हैं, जबकि 45% का मानना है कि विज्ञापन होना और सेवा के लिए कम भुगतान करना उचित है।
वीडियो सब्सक्रिप्शन में 80% और ऑडियो सब्सक्रिप्शन में 60% हिस्सा फैमिली प्लान सब्सक्रिप्शन का है। इस बीच, एक ही पते पर न रहने वाले लोगों के साथ पासवर्ड शेयर करने की दर में कमी आई है, जो पिछले साल के 56% से घटकर इस साल के सर्वेक्षण में 49% हो गई है।
शोध के अनुसार, ग्राहक वफ़ादारी के मुख्य कारणों में उपयोगकर्ता अनुभव (30%) और लागत-लाभ (20%) शामिल हैं, साथ ही ग्राहकों के लिए विशेष लाभ (26%) की पेशकश भी शामिल है। दूसरी ओर, 49% ग्राहकों ने असंतोष के कारण पहले ही सेवाएँ रद्द कर दी हैं और 39% ने कहा कि वे अपनी सदस्यता वाली सेवाओं का नियमित रूप से उपयोग नहीं करते हैं।
क्रेडिट कार्ड इस दिशा में अग्रणी हैं, लेकिन उपभोक्ता अविश्वास के कारण पिक्स (ब्राजील की त्वरित भुगतान प्रणाली) के विकास के लिए रास्ता खुल गया है।
शोध से उपभोक्ता व्यवहार में विरोधाभास का पता चलता है: हालांकि क्रेडिट कार्ड अभी भी सदस्यता के लिए सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली भुगतान विधि है (69%), लेकिन अविश्वास बहुत अधिक है, केवल 24% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि वे अपने डेटा को ऑनलाइन पंजीकृत करने पर पूरी तरह से भरोसा करते हैं।
यह तनाव पिक्स (13%) और डेबिट (8%) जैसे वैकल्पिक तरीकों के विकास के लिए रास्ता खोलता है, खासकर युवाओं के बीच। कंपनियों के लिए, यह परिदृश्य न केवल विविधता प्रदान करने की आवश्यकता को दर्शाता है, बल्कि ऐसी तकनीक की भी आवश्यकता है जो सुरक्षा और कम चरणों में भुगतान अनुभव की गारंटी दे।
"हम अनुसूचित पिक्स के आगमन के साथ पिक्स भुगतान में बढ़ती प्रवृत्ति देख रहे हैं, और आने वाले महीनों में, किस्तों में पिक्स भुगतान के साथ; इसलिए, कंपनियों को अनुकूलन करना होगा ," स्कार्पा ने निष्कर्ष निकाला।
**2025 सब्सक्रिप्शन सर्वेक्षण मई 2025 में ब्राज़ील के सभी क्षेत्रों के 2,023 उपभोक्ताओं के साथ आयोजित किया गया था। त्रुटि का मार्जिन 2.2 प्रतिशत अंक है।**
