मोबाइल मार्केटिंग समाधानों में विशेषज्ञता रखने वाली अपस्ट्रीम ने अपने नवोन्मेषी दृष्टिकोण से ब्राजील में ई-कॉमर्स परिदृश्य को बदल दिया है। हाल ही में आयोजित ई-कॉमर्स ब्राजील फोरम में, कंपनी ने एसएमएस, आरसीएस और व्हाट्सएप सहित मोबाइल मैसेजिंग पर केंद्रित रणनीति के परिणामस्वरूप इस क्षेत्र में अपने बढ़ते प्रभाव का प्रदर्शन किया। 2022 से, कंपनी ने विश्व स्तर पर ई-कॉमर्स प्रौद्योगिकी में अपने परिचालन का उल्लेखनीय विस्तार किया है। ब्राजील में, ग्रीक मूल की इस कंपनी ने ई-कॉमर्स क्षेत्र की प्रमुख कंपनियों के भागीदार के रूप में अपनी पहचान बनाई है और ग्रो प्लेटफॉर्म के माध्यम से खुदरा विक्रेताओं को उपयोगकर्ता नेविगेशन में सुधार करने, राजस्व बढ़ाने, रूपांतरण दर बढ़ाने और छोड़े गए शॉपिंग कार्ट को पुनः प्राप्त करने में मदद करते हुए ब्राजील के ई-कॉमर्स व्यवसायों के संचालन को अनुकूलित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है ।
ई-कॉमर्स बाजार में अपनी मजबूत उपस्थिति के साथ-साथ, अपस्ट्रीम ने अपने उन नवोन्मेषी समाधानों के माध्यम से भी अपनी विशिष्टता साबित की है जो साधारण संचार से कहीं आगे जाते हैं। ई-कॉमर्स ब्राजील फोरम के दौरान, कंपनी ने उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने और उन्हें ग्राहक में परिवर्तित करने की कुछ सबसे प्रभावी रणनीतियों को प्रस्तुत किया, जिसमें विशेष रूप से गेमिंग तकनीक पर जोर दिया गया, जो ऑप्ट-इन दरों को बढ़ाने और ग्राहक संबंधों को मजबूत करने का एक शक्तिशाली साधन है।
गेमिफिकेशन और ऑप्ट-इन रूपांतरण में नवाचार
अपस्ट्रीम के कॉर्पोरेट सेल्स हेड पैट्रिक मार्क्वार्ट ने गेम आधारित समाधानों के माध्यम से ऑप्ट-इन कन्वर्ज़न बढ़ाने के तरीकों पर अपने विचार साझा किए। उन्होंने बताया, “सक्रिय ग्राहक आधार बनाना आसान काम नहीं है, लेकिन हमारे पास इसका समाधान है। आज हमारे ग्राहक, हमारे समाधान का उपयोग करके, अपनी ई-कॉमर्स साइट, ब्लॉग या कंटेंट पेज पर हर महीने आने वाले ट्रैफ़िक का लगभग 5% से 6% कन्वर्ज़न प्राप्त कर लेते हैं।”
गेमिफिकेशन अपस्ट्रीम की सबसे प्रभावी रणनीतियों में से एक है, जो उपयोगकर्ताओं को मज़ेदार और इंटरैक्टिव तरीके से शामिल करके रूपांतरण दरों को दोगुना कर देती है। मार्क्वार्ट ने बताया, "हमारे समाधान में पॉप-अप हैं जिन्हें गेमिफाइड किया जा सकता है और यहां तक कि सेगमेंट भी किया जा सकता है, ताकि क्लाइंट के पास वेबसाइट पर लीड्स को सर्वोत्तम संभव तरीके से कैप्चर करने की एक अनूठी रणनीति हो।"
सफल गेमिफिकेशन उपकरण
सबसे सफल मॉडलों में रूलेट, स्क्रैच कार्ड और सरप्राइज बॉक्स शामिल हैं। मार्क्वार्ट ने बताया, "सबसे अच्छा प्रदर्शन करने वाला पहला मॉडल रूलेट है। उपयोगकर्ता पंजीकरण करते हैं और पहिया घुमाने के लिए उन्हें अपना फ़ोन नंबर और मोबाइल नंबर देना होता है। पंजीकरण करने पर वे पहिया घुमा सकते हैं और उन्हें डिस्काउंट कूपन, मुफ्त शिपिंग या कुछ और मिलेगा जिससे उनकी बिक्री बढ़ सकती है।"
अपस्ट्रीम के साथ ई-कॉमर्स परिवर्तन
ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए सबसे बड़ी समस्याओं में से एक है खरीदारी के दौरान ग्राहक द्वारा कार्ट छोड़ देना। ZZ MALL की CRM परफॉर्मेंस एनालिस्ट मिशेली रामोस बताती हैं कि अपस्ट्रीम ने इस प्रक्रिया में कैसे मदद की।
"हमारी मुलाकात अपस्ट्रीम से एक समस्या के कारण हुई: खरीदारी के दौरान कार्ट बीच में ही छोड़ देना। हमने खरीदारी बीच में छोड़ने से पहले और बाद में संवाद करने के लिए पॉप-अप रणनीतियाँ लागू कीं, जिसमें व्हाट्सएप संदेशों के अलावा एसएमएस के माध्यम से दो चरणों में दो तरह की कार्रवाई शामिल थी। अपस्ट्रीम ने हमें ग्राहक यात्रा में महत्वपूर्ण बिंदुओं को समझने में मदद की, खरीदारी बीच में छोड़ने के कारणों की पहचान की और उन्हें वापस लाने के तरीके बताए। ग्राहक विभिन्न स्रोतों से हमारी वेबसाइट पर आते हैं, जिनमें सशुल्क मीडिया भी शामिल है, जिस क्षेत्र में मैं काम करता हूँ, और अक्सर होमपेज पर ही नेविगेशन छोड़ देते हैं।"
मिशेली ने बताया कि अपस्ट्रीम ने ग्राहक डेटा के संग्रह को प्रोत्साहित करने के लिए रणनीतियां अपनाई हैं, जिससे गुमनामी समाप्त हो जाती है, जो एलजीपीडी (ब्राजीलियन जनरल डेटा प्रोटेक्शन लॉ) और डेटा सुरक्षा के कारण महत्वपूर्ण है।
“पहले हम उन ग्राहकों के लिए भुगतान कर रहे थे जो कभी खरीदारी नहीं करते थे। अपस्ट्रीम की बदौलत, हमने मार्च से अब तक कार्ट परित्याग दर में 20% की कमी की है और CRM चैनलों की हिस्सेदारी में लगभग 16% की वृद्धि की है। हम संभावित ग्राहकों को बेहतर ढंग से जोड़ने और उन्हें व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने के लिए ईमेल और एसएमएस को अलग-अलग श्रेणियों में बांटने में सक्षम हुए हैं। हम अपस्ट्रीम को इस समग्र अनुभव को तैयार करने में एक महत्वपूर्ण भागीदार मानते हैं, जो ग्राहक की स्थिति को समझने में मदद करता है, चाहे वह अधिग्रहण चरण में हो या प्रतिधारण चरण में। इससे हमारे व्यवसाय में अधिक स्पष्टता आती है और हम उपयोगकर्ता के जीवन में निरंतर बने रहते हैं। नज़र से दूर, मन से दूर, इसलिए हमें हर जगह मौजूद रहना होगा, सोशल मीडिया और अपने विशेष चैनलों पर लगातार संवाद करना होगा,” विश्लेषक ने कहा।
ग्रैनाडो की सीआरएम टीम के काइओ वेलास्को, ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने और विभिन्न चैनलों पर संचार में सुधार करने के लिए अपस्ट्रीम के साथ साझेदारी को आवश्यक मानते हैं।
“हम ब्राज़ील में 150 वर्षों से अधिक समय से कार्यरत हैं, देश भर में फैले 100 से अधिक स्टोरों के साथ-साथ यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में भी हमारी उपस्थिति है। सीआरएम के रूप में, मैं इन स्टोरों के साथ-साथ बी2सी और बी2बी वेबसाइटों का प्रबंधन करता हूँ, जिसमें यूरोप और अमेरिका को कवर करने वाली एक अंतरराष्ट्रीय वेबसाइट भी शामिल है। हाल ही में, 2024 में, हमने अपस्ट्रीम से एक चुनौती के बारे में बात करना शुरू किया जिसका हम सामना कर रहे थे: ग्राहकों को प्रभावी ढंग से आकर्षित करना और उन्हें ग्राहक बनाना। हालाँकि हम कई लोगों तक पहुँच रहे थे, हमारी कन्वर्ज़न दर संतोषजनक नहीं थी। अपस्ट्रीम वह अंतिम कदम साबित हुआ जिसकी हमें ज़रूरत थी, और इसने एक महत्वपूर्ण बदलाव लाया। उन्होंने हमें यह समझने में मदद की कि हमारे ग्राहक कौन हैं और सही समय पर और सही चैनल के माध्यम से उन तक कैसे पहुँचा जाए।”
उन्होंने आगे कहा कि अपस्ट्रीम के साथ लागू की गई रणनीतियों के माध्यम से, नए ग्राहकों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि करना और पुनर्खरीद रणनीतियों को विकसित करने के लिए इन ग्राहकों की बेहतर पहचान करना संभव हुआ।
“अपस्ट्रीम ने हमें अधिग्रहण से लेकर वफादारी तक की पूरी प्रक्रिया का विस्तृत अवलोकन प्रदान किया, जिससे हमारे ग्राहक वफादार अनुयायी बन गए जो हमारी सभी खबरों और प्रचारों से अपडेट रहते हैं। अपस्ट्रीम के साथ साझेदारी बेहद महत्वपूर्ण रही है, खासकर छोड़े गए शॉपिंग कार्ट के मामले में, जिस पर हम कुछ समय से साथ काम कर रहे हैं। हमारा मानना है कि उनकी मदद से हम अपने प्रोजेक्ट्स को और विकसित और बेहतर बना सकते हैं, और ग्रैनाडो में लाए गए सभी नए अवसरों और नवाचारों का लाभ उठा सकते हैं,” उन्होंने बताया।
बाजार पर प्रभाव और आयोजनों में भागीदारी
अपस्ट्रीम ने ई-कॉमर्स ब्राज़ील फोरम के तीन संस्करणों और वीटीएक्स डे में भाग लिया, और एक नवोन्मेषी कंपनी के रूप में उभरी जो हमेशा नए विकास और सुधारों पर ध्यान केंद्रित करते हुए उद्यम ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करती है। मार्क्वार्ट ने निष्कर्ष निकाला, "गेमिफिकेशन खेल को बदल रहा है; हम अधिक से अधिक उपयोगकर्ताओं को आकर्षित कर रहे हैं, और इससे खुदरा विक्रेताओं के लिए राजस्व में लगातार वृद्धि हो रही है।"
