ट्रैक.को और INDECX कंपनियां, ब्राजील में ग्राहक अनुभव प्रबंधन की दो सबसे बड़ी संस्थानें, ने अपने विलय की घोषणा की, जिससे लैटिन अमेरिका की सबसे बड़ी ग्राहक अनुभव और ग्राहक आवाज (VOC) निगरानी कंपनी बन गई। नई संस्था 35 देशों में 1,000 से अधिक कॉर्पोरेट ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है, एनपीएस, संतुष्टि, VOC रणनीतियों और डेटा बुद्धिमत्ता के लिए सॉफ्टवेयर और समाधान विकसित करती है, कंपनियों को उनके यात्रा को विकसित करने और अपनी आय बढ़ाने में मदद करती है।
एकता के साथ, एक मजबूत और एकीकृत संरचना का जन्म होता है, जो उपकरणों, पद्धतियों, मामलों और बाजार के लिए शिक्षा के विकास में दोनों कंपनियों के सर्वश्रेष्ठ को मिलाता है। दोनों पहले ही ग्राहक आवाज़ कार्यक्रमों में व्यक्तिगत रूप से उत्कृष्टता प्राप्त कर चुकी थीं, प्रतिस्पर्धी के रूप में काम कर रही थीं, और अब वे ब्राज़ील और लैटिन अमेरिका में तेजी से बढ़ते ग्राहक अनुभव बाजार में मिलकर काम कर रही हैं।
नई कंपनी INDECX ब्रांड को अपनाएगी, जो Track.co और इसके संस्थापकों के सभी ज्ञान, प्रौद्योगिकी और प्राधिकरण को जोड़ती है। गवर्नेंस अब राफेल नासिमेंटो (INDECX के संस्थापक) को सीईओ के रूप में, कैओ फर्नांडीस को टेक्नोलॉजी निदेशक (सीटीओ) के रूप में, और Track.co के संस्थापकों — टोमस डुआर्ते (सीएक्सओ – ग्राहक और विपणन), लुइज़ कार्वाल्हो (सीपीओ – उत्पाद) और जोस चाउकाइरा (सीएफओ – वित्त और मानव संसाधन) — को कार्यकारी निदेशक मंडल में पद संभालते हुए देखती है।
यह विलय नई कंपनी की उपस्थिति को रणनीतिक क्षेत्रों जैसे स्वास्थ्य, खुदरा, ऑटोमोटिव सेक्टर, बीमा, उद्योग, उपयोगिताएँ और सेवाओं में मजबूत करता है, ग्राहक अनुभव और VOC प्रबंधन के बाजार में इसकी पूर्ण नेता के रूप में इसकी स्थिति को मजबूत करता है।
संघटन के साथ, INDECX अपनी तकनीकी क्षमता को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाता है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग और बिग डेटा पर आधारित समाधानों के विकास पर ध्यान केंद्रित किया गया है, साथ ही ग्राहक निगरानी, बाजार और विश्लेषणात्मक डेटा के क्षेत्रों में अपने पेशेवर सेवाओं को मजबूत करता है। कंपनी पूरी हो जाती है जब वह सॉफ्टवेयर और विभिन्न चैनलों के माध्यम से अनुसंधान, साथ ही विश्लेषण और अंतर्दृष्टि भी प्रदान करती है।
गार्टनर के अनुसार, लैटिन अमेरिका में ग्राहक अनुभव बाजार औसतन प्रति वर्ष 25% की दर से बढ़ रहा है, जिसमें परिपक्वता की बहुत संभावनाएं हैं, जो अधिक स्थिर बाजारों जैसे संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोप के मानकों के करीब पहुंच रहा है, जहां पहले से ही अरबों डॉलर की कंपनियां काम कर रही हैं।
यह संघ ब्राज़ील में ग्राहक अनुभव क्षेत्र में एक ऐतिहासिक मील का पत्थर है। जब हम मिलकर काम करते हैं, तो हम अपनी नवाचार क्षमता और अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने की क्षमता को बढ़ाते हैं, जिससे हम बाजार में पूर्ण नेता के रूप में अपनी स्थिति मजबूत करते हैं, कहते हैं टॉमस डुआर्ते, Track.co के सह-संस्थापक।
"यह आंदोलन हमें अपने कार्यक्षेत्र का विस्तार करने, अपनी टीम को बढ़ाने और और भी अधिक पूर्ण, नवीनतम समाधान प्रदान करने और अधिक निकट और विशेषज्ञता वाले सेवा के साथ करने की अनुमति देता है," राफेल नासिमेंटो, INDECX के सीईओ, जोड़ते हैं।
ऑपरेशन को वेंचर कैपिटल फंड्स प्रोवेंस, क्वार्ट्जो और ग्रीन रॉक का समर्थन प्राप्त है, जो ब्राजील में कस्टमर एक्सपीरियंस बाजार की क्षमता में विश्वास करते हैं और तेज़ वृद्धि की योजना बनाते हैं। आंतरिक अनुमान अगले चार वर्षों में आय को तीन गुना या चार गुना करने की संभावना को दर्शाते हैं, जो नई संगठन की परिपक्वता, दीर्घकालिक दृष्टिकोण और पैमाने की क्षमता को मजबूत करता है।
मार्सेल मलक्वेस्की, सीईओ और क्वार्ट्ज़ो कैपिटल के साझेदार, के अनुसार, यह संचालन उस मिशन के अनुरूप है जिसमें प्रौद्योगिकी आधारित कंपनियों के विकास को बढ़ावा देना, उच्च स्केलिंग क्षमता और मूल्य सृजन के साथ। "क्वार्ट्ज़ो में, हम प्रौद्योगिकी, डेटा और प्रबंधन के संयोजन की शक्ति में विश्वास करते हैं ताकि बाजारों के परिवर्तन को तेज किया जा सके। INDECX और Track.co का संयोजन एक मजबूत खिलाड़ी का निर्माण करता है, जो ब्राजील और लैटिन अमेरिका में नेतृत्व कर रहा है, और ग्राहक अनुभव समाधानों की बढ़ती मांग को पूरा करने में सक्षम है। हमारा कार्य उन व्यवसायों का समर्थन करना है जो स्थायी रूप से स्केल करने के लिए तैयार हैं, नवाचार, दक्षता और अपने बाजारों में सकारात्मक प्रभाव को बढ़ावा देते हैं," सीईओ ने कहा।
हम इस एकता में विश्वास करते हैं क्योंकि यह हमारे तर्क को मजबूत करता है कि ब्राज़ीलियाई ग्राहक अनुभव बाजार पूरी तरह से विस्तार और परिपक्वता की ओर बढ़ रहा है, जो पिछले वर्षों में इस क्षेत्र में निवेश के बढ़ते हुए मात्रा को स्पष्ट करता है, "इगोर ब्रिटो, प्रोवेंस कैपिटल के साझेदार और प्रबंध भागीदार, जो INDECX के निवेशकों में से एक हैं, ने कहा।
