एकफ्रेशवर्क्स फ्रेशसर्विस जर्नीज की सामान्य उपलब्धता की घोषणा की, जो आईटी सेवा प्रबंधन और कर्मचारी सेवा समाधान के भीतर एक नई कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सहायता सुविधा है। उपकरण को जटिल प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसमें कंपनी के विभिन्न क्षेत्रों को शामिल किया गया है—प्रभावशीलता बढ़ाना, विभागों के बीच सहयोग को सुधारना और कर्मचारियों के लिए व्यक्तिगत और सुसंगत अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण क्षणों में। फ्रेशसर्विस जर्नीज़ के साथ, आईटी, मानव संसाधन, सुविधाएं और अन्य विभाग बिना कोडिंग के वर्कफ़्लोज़ का उपयोग कर सकते हैं ताकि कर्मचारियों के लिए योजनाबद्ध अनुभव बनाए जा सकें, जैसे कि ऑनबोर्डिंग, ऑफबोर्डिंग, पदोन्नति और स्थानांतरण के समय।
जटिलता दक्षता की शत्रु है, और हमारे ग्राहक फ्रेशवर्क्स पर भरोसा करते हैं ताकि कर्मचारियों के अनुभव में बाधाओं को दूर किया जा सके, एक अत्यंत व्यक्तिगत, सहज और सरल सेवा प्रदान करते हुए, उन्होंने कहा।Srini Raghavan, फ्रेशवर्क्स के मुख्य उत्पाद अधिकारीवर्षों से, फ्रेशसर्विस ने हजारों संगठनों को विभागों में आधुनिक सेवा प्रबंधन सिद्धांत लागू करने की अनुमति दी है। फ्रेशसर्विस जर्नीज़ के लॉन्च के साथ, हमने इस दृष्टिकोण का विस्तार किया है — उस बाधा को समाप्त करते हुए जो पारंपरिक रूप से विभागों के बीच सहयोग को जटिल कर्मचारियों के संक्रमण के दौरान कठिन बनाती है। अब, संगठन AI-सहायता प्राप्त स्वचालन का उपयोग कर सकते हैं ताकि सकारात्मक और स्थिर अनुभव सुनिश्चित किया जा सके, प्रत्येक क्षेत्र की लचीलापन को छोड़े बिना।
कई संगठन पुराने प्रणालियों का सामना कर रहे हैं जो कठोर प्रवाह और अलग-थलग संचालन (साइलो में) को लागू करते हैं। विभागों के बीच समन्वय और जवाबदेही की कमी से बाधाएँ और महंगे अक्षमताएँ उत्पन्न होती हैं — विशेष रूप से कर्मचारियों के लिए उच्च प्रभाव वाले अनुभवों में, जैसे कि ऑनबोर्डिंग। उदाहरण के लिए, जब आईटी, मानव संसाधन और सुविधाएं संरेखित नहीं होते हैं, तो नए कर्मचारी पहले दिन ही आवश्यक उपकरणों, प्रणालियों या यहां तक कि कार्यस्थल की जगह तक पहुंच के बिना आ सकते हैं, जिससे पहली छवि प्रभावित होती है और उत्पादकता में देरी होती है। फ्रेशसर्विस जर्नीज़ इन सामान्य चुनौतियों को हल करने के लिए विकसित किया गया था, मैनुअल कार्यों को स्वचालित करके, विभागीय समन्वय में सुधार करके और पूरे प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता बढ़ाकर।
फ्रेशसर्विस जर्नीज़ के मुख्य लाभ:
- एआई द्वारा सहायता प्राप्त दक्षताआर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करके खातों का निर्माण, रिमाइंडर भेजने और टिकट का सारांश बनाने जैसे नियमित कार्यों को स्वचालित करें, जिससे मैनुअल काम कम हो और गतिविधियों की समाप्ति तेज हो।
- इंटरफ़ेस सहज और उपयोग में आसान:कोड-रहित/कम-कोड इंटरफ़ेस जो व्यवस्थापकों को जटिल प्रवाह को आसानी से कॉन्फ़िगर करने या पूर्व-निर्धारित टेम्प्लेट का उपयोग करके जल्दी से समाधान लॉन्च करने में सक्षम बनाता है, जिससे HR, IT और अन्य क्षेत्रों के बीच सहयोग आसान होता है।
- अंतरविभागीय सहयोग बिना टकराव के:स्वचालित कार्य आवंटन, अनुसूचित अनुस्मारक और रीयल-टाइम ट्रैकिंग, सभी संबंधित विभागों के लिए दृश्य, समन्वय, जवाबदेही में सुधार और कर्मचारियों के संक्रमण को आसान बनाना।
- विशेष आवश्यकताओं के लिए लचीलापनकर्मचारी की विशेषताओं और संगठन की आंतरिक नीतियों के अनुसार प्रवाह को अनुकूलित करने के लिए शर्तें और ट्रिगर का उपयोग करें।
ग्राहकों द्वारा प्रमाणित परिणाम
"फ्रेशसर्विस ने हमारे प्रस्थान प्रक्रिया को पूरी तरह से बदल दिया है," ज ने कहा।जॉन बैचेलर, क्वालफॉन के आईटी संचालन के उपाध्यक्ष।अब जो पहले दिनों में होता था, वह अब घंटों में हो जाता है — कार्यों की पूर्णता, पहुंच रद्द करने और समय सीमा की पूरी दृश्यता के साथ। इससे जोखिम कम हुए, समय की बचत हुई और बड़े पैमाने पर भी अधिक सुरक्षित और नियमों के अनुसार बंद करने की गारंटी मिली।
"फ्रेशसर्विस जर्नीज़ ऑनबोर्डिंग के लिए एक मील का पत्थर है," कहाटैबिथा ज़ोकाइटिस, ईक्विट्रस्ट लाइफ इंश्योरेंस की आईटी सेवा प्रबंधन विश्लेषक।हमारे व्यवस्थापकों को विभिन्न कार्यों के लिए कस्टम वर्कफ़्लो जल्दी बनाने की अनुमति देता है, जबकि HR सभी चरणों को रीयल-टाइम में ट्रैक करता है। हम अपने प्रक्रियाओं को और अधिक अनुकूलित करने, मैनुअल समन्वय के घंटे बचाने, त्रुटियों को कम करने और सुनिश्चित करने के लिए उत्साहित हैं कि प्रत्येक नए कर्मचारी को पहले दिन से ही एक सहज और समान अनुभव मिले।
अनंत गंगा, कोहेरेंट के सीआईओमैं आईटी सेवाओं की डिलीवरी को एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर मानकीकृत करने की कोशिश कर रहा था। केवल चार महीनों में, कोहीरेंट ने आईटी के सभी कार्य प्रवाहों को फ्रेशसर्विस में स्थानांतरित कर दिया। इसके बाद, इसने HR प्रक्रियाओं जैसे ऑनबोर्डिंग और ऑफबोर्डिंग का समर्थन करने के लिए उपयोग का विस्तार किया, और सुविधाओं और खरीदारी के क्षेत्रों में विस्तार करने की योजना है।
