अधिकांश AI सेवा उपकरण केवल प्रश्नों का उत्तर देने तक ही सीमित हैं। ओफ्रेडीअब, यह उससे भी आगे बढ़ता है: यह कार्य करता है। अपने मुख्य कार्यक्रम के दौरान, theताज़ा करें, एफ्रेशवर्क्सनई पीढ़ी के प्लेटफ़ॉर्म का खुलासा कियाएआई एजेंट फ्रेडी,एक कनेक्टेड, स्मार्ट और सतत सीखने वाला सिस्टम, जिसमें AI एजेंट शामिल हैं जो न केवल उपयोगकर्ताओं के सवालों का जवाब देते हैं, बल्कि वास्तव में अनुरोधों को हल भी करते हैं। चाहे बीमा आवेदन प्रक्रिया करना हो, वेतन रिकॉर्ड अपडेट करना हो या नई भेजने की योजना बनाना हो, Freddy AI अब उन अनुप्रयोगों में सीधे कार्य करने में सक्षम है जो कंपनियां पहले से ही उपयोग कर रही हैं।
कंपनी ने भी प्रस्तुत कियाफ्रेडी एआई एजेंट स्टूडियो,एक नोकोड प्लेटफ़ॉर्म जो स्वायत्त एआई एजेंटों के निर्माण और तैनाती को आसान बनाता है, जिससे कंपनियों के लिए ग्राहक समर्थन का विस्तार करना अधिक सरल हो जाता है। फ्रेडी एआई एजेंट स्टूडियो सेवा टीमों को अनंत ट्रांसफर, देरी से समाधान और पुरानी स्वचालन के साथ निराश उपयोगकर्ताओं से छुटकारा पाने में मदद करता है। नई एआई एजेंट, जिन्हें सेटअप करना आसान है, सोच सकते हैं, तर्क कर सकते हैं और शुरुआत से अंत तक विभिन्न अनुरोधों को हल करने के लिए कार्य कर सकते हैं — मानव एजेंटों को अधिक जटिल चुनौतियों से निपटने के लिए मुक्त करते हुए।
"हमारा मिशन है समर्थन और आईटी टीमों द्वारा हर दिन सामना किए जाने वाले सबसे थकाऊ और पुनरावृत्त कार्य को आसान बनाना," कहा।डेनिस वुडसाइडफ्रेशवर्क्स के सीईओ। जैसे हमारे मुख्य सॉफ्टवेयर की तरह, Freddy Agentic AI जल्दी से काम में आ जाता है और तुरंत मूल्य उत्पन्न करता है — यह एक व्यवसाय को तेज करने वाला उपकरण के रूप में काम करता है, न कि एक जटिल परियोजना के रूप में। हमारे ग्राहक पहले ही वास्तविक परिणाम देख रहे हैं, जैसे ग्राहक संतुष्टि (CSAT) में वृद्धि, समाधान समय में तेजी, और परिचालन लागत में कमी।
इनसाइट्स से कार्रवाई तक: कार्य में एक नई एआई मानक
क्या इसे बनाता हैएआई एजेंट फ्रेडी प्लेटफ़ॉर्मवास्तव में प्रभावशाली है उनकी क्षमता जो ग्राहक सेवा और कर्मचारियों की टीमों को अधिक तेजी से कार्य करने में मदद करती है ताकि परिणाम प्राप्त किए जा सकें। एआई एजेंट न केवल प्रश्नों का उत्तर देते हैं — वे अनुरोधों को हल करते हैं, विभिन्न प्रणालियों में कार्य निष्पादित करते हैं, समस्याओं के कारणों की पहचान करते हैं और अगले कदम सुझाते हैं। इन सुविधाओं में ऑर्डर ट्रैकिंग, खातों में परिवर्तन, उड़ान और अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, भुगतान और सदस्यता, लॉयल्टी प्रोग्राम प्रबंधन और खुदरा, यात्रा, वित्तीय सेवाएं, विनिर्माण और सॉफ्टवेयर जैसे क्षेत्रों में सामान्य अनुरोधों की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है। यह सब स्वचालित रूप से हो सकता है, जिससे टीमें कम समय व्यावहारिक कार्यों में बिताएं और अधिक समय उस पर बिताएं जो वास्तव में महत्वपूर्ण है।
एजेंट फ्रेडी आईए प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध नई सुविधाएँ:
फ्रेडी एआई एजेंट स्टूडियो: अधिक उत्पादक एजेंट, अधिक संतुष्ट ग्राहक
फ्रेशवर्क्स लॉन्च कर रहा हैफ्रेडी एआई एजेंट स्टूडियोएक संपूर्ण कार्यक्षमता का सेट जो ग्राहक सेवा टीमों को आईए एजेंटों को बनाने, परीक्षण करने और लॉन्च करने में आसान बनाता है, वह भी कुछ ही मिनटों में — यह सब समर्थन टीम के सदस्य द्वारा किया जा सकता है, बिना किसी तकनीकी ज्ञान के। एआई एजेंटों को स्वायत्त रूप से कार्य करने के लिए विशिष्ट क्षमताओं के साथ प्रशिक्षित किया जा सकता है, जैसे रिफंड जारी करना, ऑर्डर की स्थिति की जांच करना या ग्राहक रिकॉर्ड अपडेट करना।
फ्रेडी एआई एजेंट स्टूडियो के मुख्य आकर्षण:
- कौशल पुस्तकालय (कौशल पुस्तकालय) – मॉडल तैयार हैं जिनमें एआई एजेंटों को व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले अनुप्रयोगों जैसे Shopify और Stripe में कार्य करने की क्षमता है।
- कौशल निर्माता (कौशल निर्माताविज़ुअल वातावरण और कोड-रहित उपकरणों के साथ कस्टम क्षमताओं को डिज़ाइन और लागू करना, जिससे AI एजेंट स्वचालित रूप से रिटर्न जैसी अनुरोधों को हल कर सकें।
फ्रेडी एआई एजेंट ईमेल के लिए: ईमेल के माध्यम से स्वचालित ग्राहक सेवाफ्रेडी एआई एजेंट ईमेल स्वचालित समर्थन चैनलों में इनबॉक्स को परिवर्तित करता है। वह प्राप्त संदेशों का विश्लेषण करता है, संदर्भानुसार उत्तर तैयार करता है और जब ग्राहक समाधान की पुष्टि करता है तो स्वचालित रूप से अनुरोध समाप्त कर देता है।
मुख्य आकर्षण:
- प्रथम उत्तर का समय घंटों से मिनटों में गिर सकता है।
- बार-बार होने वाली समस्याओं का समाधान प्रभावी और सटीक तरीके से किया जाता है।
- एजेंटों के कार्यभार को बढ़ाए बिना समर्थन का विस्तार करें
फ्रेडी एआई एजेंट एकीकृत खोज के लिए: कर्मचारियों की सेवा के लिए जानकारी की खोज में सुधारअब Freddy AI एजेंट कर्मचारियों को और भी तेज़ और सटीक सेवा प्रदान करते हैं, कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म पर स्मार्ट तरीके से नवीनतम दस्तावेज़ खोजकर सेवा एजेंटों का बोझ कम करते हैं।
मुख्य आकर्षण:
- यह स्लैक, माइक्रोसॉफ्ट शेयरपॉइंट और टीम्स के साथ पूरी तरह से एकीकृत होता है, कर्मचारियों द्वारा सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले उपकरणों में सीधे समर्थन प्रदान करता है।
- 40 से अधिक भाषाओं में बहुभाषी बातचीत ताकि समावेशी और व्यक्तिगत सेवा प्रदान की जा सके
- मजबूत सुरक्षा जो खातों के बीच डेटा साझा करने से रोकने में मदद करती है
फ्रेडी एआई इनसाइट्स के साथ रूट कॉज़ एनालिसिस: तेज़ और सूचित आईटी निर्णय
फ्रेडी एआई इनसाइट्स फॉर फ्रेशसर्विस जटिल आईटी विश्लेषण को आसान बनाता है, सेवा डेस्क की गतिविधियों का निरंतर स्कैन करके, असामान्यताओं का पता लगाकर, रुझानों को संकेतित करके और दृश्य मानचित्रों के माध्यम से मूल कारणों की पहचान करता है। टीमें स्पष्ट और व्याख्यायोग्य डेटा के साथ तेजी से कार्य कर सकती हैं, बिना SQL क्वेरी या जटिल डैशबोर्ड की आवश्यकता के।
मुख्य आकर्षण:
- सेवा संचालन की सक्रिय निगरानी जिसमें प्रवृत्ति में समस्याओं, औसत प्रतिक्रिया और समाधान समय, SLA उल्लंघनों आदि पर अंतर्दृष्टि शामिल हैं।
- मूल कारण विश्लेषण मानचित्र समस्याओं को मूल स्थान पर पहचानने में मदद करते हैं।
टीम की योजना, समाधान के समय और कर्मचारियों की संतुष्टि को अनुकूलित करने के लिए मापदंड
फ्रेडी एआई कोपिलट में अपडेट्स: आईटी और ग्राहक सेवा के लिए शक्ति गुणक
फ्रेडी एआई कोपिलट सेवा टीमों के लिए एक विश्वसनीय सहायक है, जो स्पष्ट और सुव्यवस्थित उत्तर लिखने, संबंधित समस्याओं को जोड़ने और स्वचालित रूप से उपयोगी दस्तावेज़ बनाने में दैनिक कार्यों को आसान बनाता है। कोपिलॉट की नई क्षमताएँ सामान्य आईटी और ग्राहक सेवा में महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने के लिए तर्क और संदर्भ की समझ को बेहतर बनाती हैं:
नई बातें:
- बुद्धिमान संबंधित परिवर्तन– कोपाइलट सिस्टम में हाल ही में किए गए परिवर्तनों की समीक्षा करता है और फ्रेशसर्विस में सबसे संभावित कारणों को उजागर करता है।
- उत्तर के सुझाव– कोपिलट प्राप्त टिकटों को पढ़ता है, ज्ञान आधार में खोज करता है और व्यक्तिगत उत्तर तैयार करता है ताकि एजेंट उन्हें समीक्षा कर के फ्रेशडेस्क में भेज सकें।
इन अपडेट्स के साथ, Freddy AI Copilot बुनियादी सहायता से आगे बढ़कर पूरे संगठन में तेज़ और स्मार्ट समर्थन प्रदान करने वाला एक सच्चा साथी बन जाता है।
हमने अपनी प्लेटफ़ॉर्म Freddy Agentic AI को केवल सरल स्वचालन से आगे बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया है। यह लोगों के साथ मिलकर वास्तविक चुनौतियों को तुरंत हल करता है।श्रीनी राघवन, फ्रेशवर्क्स के उत्पाद निदेशक, ने कहा।फ्रेडी की मल्टीमॉडल आर्किटेक्चर हमारे विश्वसनीय LLM भागीदारों पर आधारित है, प्रत्येक को उनके मजबूत बिंदुओं के आधार पर चुना गया है। यह परत-दर-परत दृष्टिकोण अधिक सटीक, विश्वसनीय समर्थन और संदर्भ की अधिक जागरूकता सुनिश्चित करने में मदद करता है, जिससे सीमित संसाधनों वाली टीमें अधिक तेजी से और कम friction के साथ कार्य कर सकती हैं।
ग्राहकों द्वारा प्रमाणित परिणाम
अपने प्रारंभिक लॉन्च के बाद से 2023 में, Freddy AI ने 5,000 से अधिक संगठनों को सेवा संचालन को सरल बनाने और मापनीय परिणाम प्रदान करने में मदद की है — जैसे कि यहां तक 70% कॉल का विचलनआईए और एजेंटों के साथ और भीप्रोडक्टिविटी में 50% की वृद्धिफ्रेडी एआई कोपिलट के साथ।
- होबीक्राफ्टफ्रेडी एआई एजेंट के साथ ग्राहकों की 30% पूछताछ स्वचालित कर दी गई, जिससे एजेंटों को अधिक जटिल मुद्दों से निपटने के लिए मुक्त किया गया, ग्राहक संतुष्टि में 25% सुधार हुआ, हाइब्रिड कार्य को संभव बनाया और कर्मचारियों की भागीदारी बढ़ी।
- बर्गज़ीतउसने स्वचालित रूप से 200,000 से अधिक टिकटों का समाधान किया और फ्रेडी एआई कोपिलट के साथ फ्रेशडेस्क का उपयोग करके अनुवाद के साथ कार्यभार को 75% तक कम कर दिया।
- फाइव9एफ़्रीडी एआई एजेंट के साथ आईटी अनुरोधों का 65% तक विचलित करें, इसके अलावा आईटी टीम के महीने में 200 घंटे बचाने के लिए एफ़्रीडी एआई कोपिलट का उपयोग करें और सेवा में खामियों की पहचान करने और उन्हें हल करने के लिए एफ़्रीडी एआई इनसाइट्स का उपयोग करें।
- आईपॉस्टर1फ्रेडी एआई के साथ स्वचालित रूप से 54% समर्थन अनुरोधों का समाधान करें — ऐसे लाभ जिन्होंने सेवा को बढ़ाने और 3,500 से अधिक स्थानों में 1.3 मिलियन से अधिक इनबॉक्स खोलने की अनुमति दी, बिना कर्मचारियों की गुणवत्ता, जिम्मेदारी या नैतिकता को प्रभावित किए।
एक एजेंट एआई में संक्रमण, जो केवल अनुरोधों को अग्रेषित करने के बजाय स्वचालित रूप से सेवा अनुरोधों को हल कर सकता है, समर्थन संचालन में एक महत्वपूर्ण विकास का प्रतिनिधित्व करता है।कहें Liz Miller, उपाध्यक्ष और मुख्य विश्लेषक, Constellation Researchएजेंटों की तैनाती के लोकतंत्रीकरण को सरल प्लेटफार्मों के माध्यम से और कोड की आवश्यकता के बिना विशेष रूप से मध्यम आकार की संगठनों के लिए महत्वपूर्ण है, जिनके पास जटिल AI प्रणालियों को शून्य से विकसित करने के लिए तकनीकी संसाधन नहीं हैं। इस पहुंच में बदलाव से इस मध्यम वर्ग की कंपनियों को स्वायत्त समाधान क्षमताओं और परिचालन दक्षता में सुधार प्राप्त करने की अनुमति मिलती है, जो पहले केवल समर्पित AI टीमों वाली बड़ी कंपनियों के लिए ही संभव था।
फ्रेडी एआई को अपनाने में तेजी लानाफ्रेडी एआई को अपनाने में आसानी के लिए, फ्रेशवर्क्स भी ऐसे संसाधन लॉन्च कर रहा है जो तेजी से प्रभाव को अधिकतम करने में मदद करते हैं:
- फ्रेशवर्क्स यूनिवर्सिटी में कोर्सेस: एक नए आईए हब में ट्यूटोरियल, उपयोग के मामले और लाइव सहायता के साथ।
- एआई अकादमी साझेदारों के लिए:प्राविधिक प्रशिक्षण और भागीदारों के लिए प्रशिक्षण, उन्हें अधिक व्यवसाय प्राप्त करने और आय बढ़ाने में मदद करना।
- एआई पेशेवर सेवाएँ:फ्रेशवर्क्स की समर्पित टीम व्यक्तिगत एआई रणनीति, उत्पाद कार्यान्वयन और अनुकूलन समर्थन प्रदान करती है, जो अधिक जटिल बड़ी कंपनियों के लिए है।
- उत्पाद में सहायता:निर्देशित कार्यप्रवाह, वीडियो और मार्गदर्शिकाएँ ताकि उपयोगकर्ताओं को आसानी से शुरुआत करने में मदद मिल सके।
और जानें
- यहाँ उत्पाद की नई नवाचारों और उनकी उपलब्धता का पता लगाया जा सकता है:
https://www.freshworks.com/product-launches/ - एआई एजेंटिक प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहक सेवा को आसान बनाता है
- कर्मचारी के अनुभव को आसान बनाने वाले AI के साथ अपडेट।
