एकफ्रेशवर्क्स फ्रेडी एआई एजेंट के लॉन्च की घोषणा की – स्वचालित सेवा एजेंटों की एक नई पीढ़ी जो आसानी से लागू और उपयोग करने में आसान है। ग्राहकों (CX) और कर्मचारियों (EX) को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करने के लिए विकसित, Freddy AI एजेंट को कुछ ही मिनटों में लागू किया जा सकता है और इसने ग्राहक समर्थन और आईटी टीमों को स्वचालित रूप से क्रमशः 45% और 40% सेवा अनुरोधों को हल करने में मदद की है।
अनुसारगार्टनर2028 तक, 33% कॉर्पोरेट सॉफ्टवेयर एप्लिकेशन में एआई शामिल होगी, जिससे दैनिक कार्य निर्णयों का 15% स्वचालित रूप से लिया जाएगा। आगे की ओर कर्व पर ग्राहक सेवा और आईटी समर्थन प्रबंधक हैं जो कहते हैं कि एआई अधिक स्पष्ट मूल्य पैदा कर रहा है जितना कभी नहीं, के अनुसारफ्रेशवर्क्स की वैश्विक रिपोर्ट "कार्यस्थल एआई".
पिछले छह वर्षों में, हमने हमारे सरल और एआई-संचालित समाधानों की मांग में वृद्धि देखी है जो ग्राहक सेवा और आईटी प्रबंधकों के जीवन को आसान और अधिक कुशल बनाते हैं, कहा।डेनिस वुडसाइड, सीईओ और अध्यक्ष फ्रेशवर्क्स केफ्रेडी एआई एजेंट उन संगठनों के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ है जो तेजी से ग्राहक और कर्मचारी सेवा को बढ़ावा देना चाहते हैं। अधिकांश अन्य सॉफ्टवेयर कई हफ्तों और शुल्क की आवश्यकता होती है ताकि एक एआई एजेंट को तैनात किया जा सके, लेकिन हमने फ्रेडी को इस तरह से डिज़ाइन किया है कि इसे बिना कोड या सलाहकारों के कुछ ही मिनटों में लागू किया जा सके।
मध्यम आकार की कंपनियां जैसे Bchex, Porsche eBike, Hobbycraft और Live Oak Bank पहले ही Freshdesk और Freshservice में एकीकृत Freddy AI एजेंट की परिवर्तनकारी शक्ति का अनुभव कर रही हैं। महत्वपूर्ण उत्पादकता और दक्षता में वृद्धि अधिक मूल्यवान कार्यों को अनलॉक करने में मदद करती है, यह दिखाते हुए कि एआई एक परीक्षण उपकरण से व्यवसाय परिणामों को बढ़ावा देने वाले उपकरण में कैसे बदल रहा है सभी क्षेत्रों में। फ्रेडी एआई एजेंट इसे संभव बनाता है निम्नलिखित सुविधाओं के साथ CX और EX के लिए:
- कम समय में उच्च मूल्य।संगठन जल्दी ही Freddy AI एजेंट को लागू कर सकते हैं बिना कोडिंग या मॉडल प्रशिक्षण के। इसके बजाय, फ्रेडी मौजूदा दस्तावेज़ों और वेबसाइटों से सीखता है। फ्रेडी को साइटों और अन्य शिक्षण सामग्री की ओर इंगित करने पर, एजेंट संसाधनों को ट्रैक करेगा और स्वचालित रूप से सीख जाएगा।
- स्वयंसेवक और हमेशा सक्रिय।फ्रेडी एआई एजेंट पूरी तरह से स्वायत्त है और विभिन्न चैनलों में 24 घंटे मानव-सहायक संवादात्मक सहायता प्रदान करता है।
- अत्यंत व्यक्तिगत सेवा।फ्रेडी एआई एजेंट विभिन्न भाषाओं और चैनलों में बातचीत को व्यक्तिगत और संदर्भित बनाता है।
- विश्वसनीय और सुरक्षित।फ्रेडी एआई एजेंट विश्वसनीय, सुरक्षित और एंटरप्राइज़ स्तर की एआई प्रदान करता है, जो कड़े गोपनीयता नियंत्रणों के आधार पर बनाया गया है ताकि सुरक्षा और अनुपालन मानकों को पूरा किया जा सके।
सीएक्स: फ्रेडी एआई एजेंट ग्राहक के अनुभव को सरल और व्यक्तिगत बनाता है
एफ़्रीडी एआई एजेंट का उपयोग करके ग्राहक अनुभव के लिए, ग्राहक सहायता टीमें 24 घंटे, 7 दिन समस्या का समाधान कर सकती हैं। परिणाम एक बेहतर ग्राहक अनुभव, संतुष्टि के स्तर में वृद्धि और प्रतिक्रिया समय में कमी है। कर्मचारियों की भलाई भी बढ़ती है क्योंकि स्वचालन के साथ एजेंट की उत्पादकता बढ़ती है।
A Bchex, संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित एक आपराधिक पृष्ठभूमि जांच कंपनी, ने फ्रेडी एआई एजेंट को फ्रेशडेस्क के साथ सेटअप करने में एक शानदार अनुभव प्राप्त किया। सबसे अच्छी बात यह है कि इसे लागू करने में कितनी जल्दी किया जा सकता है। यदि आपके पास अपने अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और डेटा तैयार हैं, तो आप उन्हें प्लेटफ़ॉर्म पर अपलोड कर सकते हैं और 20 मिनट में एक नया एआई एजेंट तैयार हो जाएगा, उसने कहा।अमांडा पोप, बीचेक्स में ग्राहक सफलता प्रबंधकहमारा एआई एजेंट हमारी समर्थन टीम का बोझ कम करता है, और अब टीम अपने समय और संसाधनों का उपयोग अधिक कठिन समस्याओं को हल करने में कर सकती है ताकि हमारे ग्राहकों को वह देखभाल मिल सके जिसके वे हकदार हैं।
अधिक उत्पादक और सुखद कार्य के लिए कर्मचारियों के लिए
फ्रेडी एआई एजेंट का उपयोग कर्मचारी अनुभव के लिए पहले से ही करते हुए, आईटी टीमें व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने वाला व्यक्तिगत और लगभग वास्तविक समय समर्थन प्रदान कर सकती हैं, जिससे आईटी, एचआर और अन्य आंतरिक सेवा टीमों के उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक पुरस्कृत कार्य करने का समय मुक्त हो जाता है।
फ्रेडी एआई एजेंट 24 घंटे, सप्ताह में 7 दिन, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, स्लैक और अन्य आंतरिक सहयोग चैनलों जैसे उपकरणों में काम करता है ताकि कर्मचारियों की मदद कर सके जब उन्हें जरूरत हो। अब, कर्मचारी सटीकता और परफेक्शन के साथ ऐप्स तक पहुंच, हार्डवेयर प्रतिस्थापन, चिकित्सा लाभ और छुट्टी नीतियों जैसी समस्याओं को हल कर सकते हैं, बिना टिकट खोलने या लंबी प्रतीक्षा का सामना किए। परिणाम अधिक कुशल आईटी संचालन, अधिक उत्पादक टीमें और बेहतर कर्मचारी अनुभव हैं।
"फ्रेशसर्विस के एआई संसाधन हमारी आईटी संचालन की रीढ़ हैं," कहाअलेक्जेंडर वुंश, पोर्शे ईबाइक प्रदर्शन के वित्त निदेशकअब हम बातचीत समर्थन और लेख निर्माता जैसे संसाधनों के साथ स्मार्ट और उपयोगकर्ता-केंद्रित आईटी समर्थन प्रदान कर सकते हैं। Freshservice सरल और समझने में आसान है, यहां तक कि उन लोगों के लिए भी जिनके पास गहरा तकनीकी ज्ञान या कठोर आईटी प्रशिक्षण नहीं है।
हम कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई एजेंटों के रूप में वादे कर रहे हैं। इन उपकरणों को एआई तकनीक के साथ प्रदान करने से आईटी टीमों पर नियमित कार्यभार कम हो सकता है, आंतरिक कर्मचारियों के साथ जुड़ाव बनाए रखते हुए, उन्हें वास्तव में महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाते हुए, थकान को कम कर सकते हैं और सहयोग को बढ़ावा दे सकते हैं।स्नो टेम्पेस्ट, आईडीसी के अनुसंधान प्रबंधकटीमों के लिए आईए का उपयोग एक उपकरण के रूप में करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है ताकि आईटी और अन्य कार्यों में कर्मचारियों को सशक्त बनाया जा सके।
ओफ्रेशवर्क्स के सीटीओ, मुरली स्वामीनाथनहम अभी केवल आईए के कार्य पर सकारात्मक प्रभाव देखना शुरू कर रहे हैं। सलाहकार से सक्रिय समस्या समाधानकर्ता तक, विशेषज्ञ एजेंटों का एक संगठित सिम्फनी सावधानीपूर्वक बड़ी और बढ़ती हुई संख्या में दैनिक अनुरोधों को संभाल सकती है और कर्मचारियों को अपने काम को अधिक प्रभावी ढंग से करने में मदद कर सकती है। कोपिलॉट्स भी मानव एजेंट की सहायता के लिए आते हैं, व्यवसाय को संचालित करने वाले कार्यों और कार्यप्रवाहों को स्वचालित करके। फ्रेशवर्क्स दोनों दुनिया का सर्वश्रेष्ठ अनुसंधान और अनुप्रयोग कर रहा है, जहां लोग और आईए साथ काम कर सकते हैं।
फ्रेडी एआई एजेंट प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र रूप से काम करता है और जनरेटिव एलएलएम में नवीनतम प्रगति का लाभ उठाता है। वह आगे बढ़ता हैजून 2023 में जनरेटिव AI का लॉन्चफ्रेडी सेल्फ सर्विस (अब फ्रेडी एआई एजेंट), फ्रेडी कोपिलट (अब फ्रेडी एआई कोपिलट) और फ्रेडी इनसाइट्स (अब फ्रेडी एआई इनसाइट्स)।
फ्रेडी एआई एजेंट के बारे में अधिक जानने और बीटा परीक्षण के लिए साइन अप करने के लिए, देखेंफ्रेशवर्क्स की साइटयापंजीकरण करेंहमारे वर्चुअल AI समिट के लिए जो 12 नवंबर को आयोजित किया जाएगा।
