2,000 से ज़्यादा वैश्विक कंपनियों पर किए गए PwC के एक अध्ययन से पता चला है कि उच्च-गुणवत्ता वाले कॉर्पोरेट प्रशासन वाली कंपनियों का कुल शेयरधारक रिटर्न (STR) 10 साल की अवधि में कम-गुणवत्ता वाले कॉर्पोरेट प्रशासन वाली कंपनियों की तुलना में 2.6 गुना ज़्यादा था, जो वित्तीय सफलता के लिए प्रशासन के महत्व को दर्शाता है। इसका मतलब है कि प्रशासन में निवेश न केवल नैतिकता और ज़िम्मेदारी का मामला है, बल्कि कंपनी की वृद्धि और लाभप्रदता को बढ़ावा देने के लिए एक समझदारी भरा फ़ैसला भी है।
सबसे प्लूम्स कुशल डेटा प्रबंधन, सूचना-आधारित निर्णय लेने और प्रक्रिया स्वचालन को बढ़ावा देने वाले संसाधन प्रदान करने में विशेषज्ञता रखती है, जिससे बाज़ार की माँगों के अनुरूप अधिक नैतिक और लचीली कंपनियों के निर्माण में योगदान मिलता है। इसके अलावा, आईडीसी ब्राज़ील का अनुमान है कि सीआरएम क्षेत्र 2024 में बढ़कर 8.5 बिलियन रैंडी$ हो जाएगा, जो व्यावसायिक सफलता को बढ़ावा देने और कॉर्पोरेट प्रशासन को मज़बूत करने में इस उपकरण के बढ़ते महत्व को दर्शाता है।
प्लूम्स के सीईओ और सह-संस्थापक, मैथियस पगानी कहते हैं, "इस बात पर ज़ोर देना ज़रूरी है कि केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं को ही संवेदनशील जानकारी देखने या संपादित करने की अनुमति हो। यह उपाय ग्राहक डेटा की सुरक्षा करता है और ज़िम्मेदारी की एक स्पष्ट रेखा स्थापित करता है, क्योंकि सिस्टम में की जाने वाली सभी गतिविधियों का श्रेय विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को दिया जाता है।"
विशेषज्ञ ने पांच सीआरएम कार्यात्मकताओं को सूचीबद्ध किया जो सीधे तौर पर शासन प्रथाओं का समर्थन करती हैं:
सूचना का केंद्रीकरण: CRM यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों और बिक्री से संबंधित सभी प्रासंगिक डेटा लगातार और सुरक्षित रूप से सुलभ रहें। यह टूल आपको यह नियंत्रित करने की सुविधा देता है कि कौन जानकारी तक पहुँच सकता है, देख सकता है और संपादित कर सकता है, साथ ही ग्राहकों के साथ बातचीत के पूरे इतिहास को रिकॉर्ड करता है, जिससे ऑडिट की सुविधा मिलती है और सूचना का पता लगाना सुनिश्चित होता है।
रिपोर्ट और विश्लेषण: यह टूल बिक्री प्रदर्शन, ग्राहक संबंधों और अन्य प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) पर अनुकूलित रिपोर्ट तैयार करता है। इसके अलावा, रीयल-टाइम विश्लेषण डैशबोर्ड त्वरित और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
प्रक्रिया स्वचालन: यह सुनिश्चित करता है कि सभी बिक्री और सेवा चरणों का पालन कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों के अनुसार किया जाए, जिससे मानवीय त्रुटि की संभावना कम हो और परिचालन सुव्यवस्थित हो।
दस्तावेज़ प्रबंधन: संस्करण और अभिगम नियंत्रण के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर उपकरणों के साथ एकीकरण के साथ ग्राहकों और बिक्री से संबंधित महत्वपूर्ण दस्तावेजों के केंद्रीकरण और प्रबंधन को सक्षम बनाता है।
अन्य उपकरणों के साथ एकीकरण: दस्तावेज़ प्रबंधन और अन्य उपकरणों, जैसे कि ईआरपी (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) और बीआई (बिज़नेस इंटेलिजेंस) प्रणालियों के साथ एकीकरण, प्लूम्स के सीआरएम की कार्यक्षमताओं को पूरक बनाते हैं और व्यावसायिक संचालन का एक समग्र और एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। यह एकीकरण सूचना विनिमय और परिचालन दक्षता को सुगम बनाता है, जिससे समग्र रूप से कंपनी का प्रबंधन अनुकूलित होता है।
