पीडब्ल्यूसी के एक अध्ययन में, जिसमें 2000 से अधिक वैश्विक कंपनियों ने भाग लिया, यह पाया गया कि उच्च गुणवत्ता वाली कॉर्पोरेट गवर्नेंस वाली कंपनियों का कुल शेयरधारक रिटर्न (STR) कम गुणवत्ता वाली GC वाली कंपनियों की तुलना में 2.6 गुना अधिक था, जो 10 वर्षों की अवधि में वित्तीय सफलता के लिए गवर्नेंस के महत्व को दर्शाता है। यह इसका मतलब है कि शासन में निवेश करना केवल नैतिकता और जिम्मेदारी का मामला नहीं है, बल्कि यह कंपनी की वृद्धि और लाभप्रदता को बढ़ावा देने के लिए एक बुद्धिमान निर्णय भी है।
एक प्लूम्सअमरीका लाटिन की सबसे बड़ी सीआरएम कंपनी, डेटा प्रबंधन, जानकारी आधारित निर्णय लेने और प्रक्रियाओं के स्वचालन को बढ़ावा देने वाले संसाधनों को प्रदान करने में विशेषज्ञता रखती है, जो अधिक नैतिक, लचीली और बाजार की मांगों के अनुरूप कंपनियों के निर्माण में योगदान देती है। समावेशी, IDC ब्राजील की प्रोजेक्शन के अनुसार, CRM क्षेत्र का 2024 में 8.5 अरब रियाल तक बढ़ने का अनुमान है, जो इस उपकरण के बढ़ते महत्व को दर्शाता है ताकि कंपनियों की सफलता को बढ़ावा दिया जा सके और कॉर्पोरेट गवर्नेंस को मजबूत किया जा सके।
यह महत्वपूर्ण है कि केवल अधिकृत उपयोगकर्ता ही संवेदनशील जानकारी देखने या संपादित करने की अनुमति रखते हैं। यह उपाय ग्राहकों के डेटा की सुरक्षा करता है और जिम्मेदारी की स्पष्ट रेखा स्थापित करता है, क्योंकि सिस्टम में की गई सभी क्रियाएँ विशिष्ट उपयोगकर्ताओं को ही सौंपी जाती हैं, कहते हैं मैथ्यूस पगानी, पीलूमेस के सीईओ और सह-संस्थापक।
विशेषज्ञ ने सूचीबद्ध कियापांच सीआरएम कार्यक्षमताएँ जो सीधे शासन प्रथाओं का समर्थन करती हैं
सूचनाओं का केंद्रीकरणसीआरएम सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों और बिक्री से संबंधित सभी महत्वपूर्ण डेटा सुसंगत और सुरक्षित रूप से सुलभ हों। उपकरण यह नियंत्रित करने की अनुमति देता है कि कौन जानकारी तक पहुंच सकता है, देख सकता है और संपादित कर सकता है, साथ ही ग्राहक के साथ इंटरैक्शन का पूरा इतिहास दर्ज करता है, जिससे ऑडिट आसान हो जाता है और जानकारी की ट्रेसबिलिटी सुनिश्चित होती है।
रिपोर्ट और विश्लेषणउपकरण बिक्री प्रदर्शन, ग्राहक संबंध और अन्य मुख्य संकेतकों (KPIs) पर कस्टम रिपोर्टें उत्पन्न करता है। इसके अलावा, रीयल-टाइम विश्लेषण पैनल तेज़ और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
प्रक्रियाओं का स्वचालनयह सुनिश्चित करता है कि बिक्री और सेवा के सभी चरण कॉर्पोरेट दिशानिर्देशों के अनुसार पालन किए जाएं, मानव त्रुटियों की संभावना को कम करते हुए संचालन को तेज़ करता है।
दस्तावेज़ प्रबंधनयह ग्राहक और बिक्री से संबंधित महत्वपूर्ण दस्तावेजों का केंद्रीकरण और प्रबंधन की अनुमति देता है, संस्करण नियंत्रण और पहुंच के साथ, साथ ही इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर उपकरणों के साथ एकीकरण।
अन्य उपकरणों के साथ एकीकरणदस्तावेज़ प्रबंधन और अन्य उपकरणों जैसे ERP (एंटरप्राइज़ रिसोर्स प्लानिंग) और BI (बिजनेस इंटेलिजेंस) के साथ एकीकरण, Ploomes के CRM की कार्यक्षमताओं को पूरा करते हैं, व्यवसायिक संचालन का एक समग्र और एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करते हैं। यह एकीकरण जानकारी के आदान-प्रदान और परिचालन दक्षता को आसान बनाता है, जिससे कंपनी के प्रबंधन को समग्र रूप से अनुकूलित किया जाता है।
