केंद्रित वफादारी: ब्लैक फ्राइडे आपके ब्रांड को कैसे मजबूत कर सकता है?

ब्लैक फ्राइडे उपभोक्ताओं और खुदरा विक्रेताओं दोनों के लिए सबसे प्रत्याशित घटनाओं में से एक है खरीदारों की ओर से एक बड़ी उम्मीद है, जो महान प्रचार का लाभ उठाने की तैयारी कर रहे हैं, जबकि उद्योग और खुदरा मीडिया में महत्वपूर्ण निवेश करते हैं, आक्रामक छूट और प्रस्तावों की प्रत्याशा हालांकि, इन सभी प्रयासों के साथ भी, कई खुदरा विक्रेताओं ने एक महान अवसर याद किया: इन गहन अल्पकालिक लेनदेन को लंबी अवधि में वफादार और लगे हुए ग्राहकों में बदल दें।.

के अनुसार अध्ययन माइंडमाइनर्स से, ब्राजील के ४७१ टीपी ३ टी पहले से ही इस साल के सबसे प्रत्याशित शुक्रवार को खर्च करने की योजना बना रहे हैं और ३८१ टीपी ३ टी विशेष रूप से उस तारीख के लिए वार्षिक बजट का एक हिस्सा आरक्षित करते हैं इसी सर्वेक्षण से पता चलता है कि ४३१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं, विशेष रूप से महिलाओं, नियमित रूप से पोस्ट-खरीद मूल्यांकन में भाग लेते हैं, यह स्पष्ट करते हुए कि ये समीक्षाएं ब्रांड धारणाओं और उत्पादों में विश्वास को कैसे आकार देती हैं यह जानकारी साझा करने से सिफारिशों का एक जैविक नेटवर्क बनता है, जो किसी भी व्यवसाय की सफलता के उत्साह के बावजूद, खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक इस खरीद इरादे को उपभोक्ता के साथ निरंतर संबंध में परिवर्तित करना है।.

लेन-देन को वफादारी में बदलना

दुकानदार पहले से ही ब्लैक फ्राइडे के दौरान उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए प्रभावशाली विज्ञापन अभियानों से लेकर अविस्मरणीय छूट तक बड़े पैमाने पर प्रयास कर रहे हैं। हालांकि, यह प्रयास अक्सर अल्पावधि पर विशेष ध्यान देने के साथ लेनदेन की संख्या बढ़ाने तक ही सीमित है। इस उच्च व्यय को मात्र “ वाणिज्यिक” से अधिक कुछ में कैसे परिवर्तित किया जाए?

कोरेटावा के रणनीति और विकास के उपाध्यक्ष, जोआओ पाउलो अमाडियो के लिए, कुंजी आपके रिश्ते या वफादारी कार्यक्रम का रणनीतिक रूप से उपयोग करना है।“कल्पना करें कि, छूट के शुक्रवार के दौरान केवल एक लेनदेन की मांग करने के बजाय, खुदरा विक्रेता पहले से ही ग्राहकों के लिए और भी अधिक आकर्षक ऑफ़र अनलॉक कर सकते हैं कार्यक्रम में नामांकित? उदाहरण के लिए, वफादारी कार्यक्रम के सदस्यों को विशेष छूट या अतिरिक्त पुरस्कार जैसे बूस्टर प्रदान करें, जो न केवल खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं, बल्कि निरंतर जुड़ाव को भी प्रोत्साहित करते हैं।.   

इसके अलावा, तारीख संबंध कार्यक्रम में नए सदस्यों के पंजीकरण के लिए एक अनूठा अवसर प्रदान करती है एक सामान्य दृष्टिकोण के बजाय, विपणक एक परिभाषित उद्देश्य के साथ अभियान बना सकते हैं: उन ग्राहकों को पंजीकृत करने के लिए जो कार्यक्रम के प्रस्ताव के साथ गठबंधन कर रहे हैं, उन्हें लंबे समय तक बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।.

“यह रणनीति आपको न केवल ब्लैक फ्राइडे पर किए गए निवेश को पुनर्प्राप्त करने की अनुमति देती है, बल्कि एक ग्राहक संबंध भी बनाती है जो प्रारंभिक लेनदेन से परे जाती है। इसमें नई बातचीत के अवसर पैदा करना शामिल हो सकता है - लेनदेन और गैर-लेन-देन दोनों - जो ग्राहक मूल्य में वृद्धि करते हैं अमाडियो का कहना है कि लंबे समय तक प्रचार और विपणन अभियानों की उच्च लागत को कम करने में मदद मिलती है।.

एक व्यक्तिगत अनुभव सभी अंतर बनाता है!

के अनुसार एप्सिलॉन, उपभोक्ताओं के ८०१ टीपी ३ टी उन कंपनियों से खरीदने की अधिक संभावना है जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं मैकिन्से यह इस प्रवृत्ति की पुष्टि करता है, यह इंगित करते हुए कि लगभग ७८१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं को उन ब्रांडों से आवर्ती खरीदारी करने की अधिक संभावना है जो अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री प्रदान करते हैं।.

ब्लैक फ्राइडे के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, निजीकरण सभी अंतर बनाता है जो ग्राहक पिछली खरीद के आधार पर ऑफ़र प्राप्त करते हैं या जो अपनी प्राथमिकताओं के साथ संरेखित सुझाव देखते हैं, वे वापस लौटने की अधिक संभावना रखते हैं आधुनिक वफादारी कार्यक्रम एक अनुकूलित और चुस्त सेवा की पेशकश करने के लिए बड़े डेटा और मशीन लर्निंग का उपयोग करते हैं, संतुष्टि में वृद्धि और ब्रांड के साथ एक भावनात्मक बंधन का निर्माण।.

“आज का ग्राहक केवल सबसे कम कीमत की तलाश में नहीं है वह पहचाना जाना चाहता है खुदरा विक्रेताओं को उन प्लेटफार्मों में निवेश करने की आवश्यकता है जो डेटा को एकीकृत करते हैं और सभी टचपॉइंट पर व्यक्तिगत बातचीत की अनुमति देते हैं, खासकर उच्च मांग वाले आयोजनों जैसे कि शुक्रवार को थेंबोल डिस्काउंट।.

ब्लैक फ्राइडे एक शुरुआती बिंदु के रूप में, आगमन बिंदु के रूप में नहीं

इस रणनीति के प्रभावी होने के लिए, यह आवश्यक है कि खुदरा विक्रेता न केवल एक ही दिन में बिक्री को अधिकतम करने के अवसर के रूप में तारीख को देखें, बल्कि अपने ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए एक शुरुआती बिंदु के रूप में निजीकरण और अच्छी तरह से संरचित वफादारी कार्यक्रमों में निवेश करके, इन एक-बंद इंटरैक्शन को निरंतर जुड़ाव चक्र में बदलना संभव है।.

“कोरेटावा रणनीति और विकास के उपाध्यक्ष कहते हैं, उपभोक्ता खरीद व्यवहार को समझकर और उनकी जरूरतों का अनुमान लगाकर, खुदरा विक्रेता अधिक प्रासंगिक और आकर्षक अनुभव बना सकते हैं, ब्रांड के साथ एक भावनात्मक संबंध को बढ़ावा दे सकते हैं जो कि हेमोल छूट से परे है।.

अंत में, ऑफ़र के शुक्रवार को उपभोक्ताओं के साथ संवाद शुरू करने के लिए एक मंच के रूप में देखा जाना चाहिए व्यक्तिगत पुरस्कारों और सार्थक बातचीत से प्रेरित एक अच्छी तरह से प्रबंधित संबंध, छिटपुट ग्राहकों को वफादार ब्रांड अधिवक्ताओं में बदलने की क्षमता रखता है, जो बिक्री और कंपनी की धारणा पर दीर्घकालिक सकारात्मक प्रभाव पैदा करता है।.

“खुदरा विक्रेताओं के लिए ”A का महान सबक स्पष्ट है: ब्लैक फ्राइडे पदोन्नति के एक दिन से कहीं अधिक है। यह ग्राहक वफादारी बनाने, वफादारी कार्यक्रमों, वैयक्तिकरण और विभेदित अनुभवों का उपयोग करने का एक रणनीतिक अवसर है। कीमत से परे मूल्य बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, कंपनियां यह सुनिश्चित कर सकती हैं न केवल तत्काल बिक्री में सफलता, बल्कि भविष्य के लिए वफादार और संलग्न ग्राहकों का एक ठोस आधार भी बनाना, अमादियो ने निष्कर्ष निकाला।.