तेजी से डिजिटल परिवर्तन के परिदृश्य में, खरीदारी एप्लिकेशन उपभोक्ताओं को बनाए रखने और ब्रांड के साथ जुड़ाव को बढ़ावा देने के लिए आवश्यक उपकरण के रूप में मजबूत हो रहे हैं। 2025 में, इन प्लेटफार्मों का रुझान यह है कि वे और भी अधिक रणनीतिक बन जाएं, और पारंपरिक अंक और पुरस्कार कार्यक्रमों से परे वफादारी सुविधाओं को शामिल करें।
ब्रुनो बुल्सो, संचालन निदेशक और सह-संस्थापक के अनुसारकोबे ऐप्सब्राज़ीलियाई खुदरा व्यापार के लिए मोबाइल कॉमर्स ऐप विकास में अग्रणी प्लेटफ़ॉर्म, "खरीदारी ऐप्स ग्राहक की यात्रा में केंद्र बनते जा रहे हैं, न केवल बिक्री चैनल के रूप में बल्कि संबंध प्लेटफ़ॉर्म के रूप में भी। जब हम व्यक्तिगत अनुभव, प्रासंगिक पुरस्कार और ऐसी सुविधाएँ प्रदान करते हैं जो ग्राहक को निरंतर संलग्न करती हैं, तो वफादारी स्वाभाविक रूप से बनती है।"
काकाओ शो और व्हर्लपूल इस परिवर्तन के अग्रणी हैं
कंपनी द्वारा उज्जवल सफलता के मामलों में से एक है काकाउ शॉ का, जो अपने उपभोक्ताओं की पुनर्खरीद दर को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाने के लिए काकाउ लवर्स प्रोग्राम का उपयोग करता है। एक गेमिफिकेशन गतिविधि के माध्यम से, ग्राहक अंक जमा करते हैं (काकाउसप्रत्येक खरीद पर, जिन्हें विशिष्ट उत्पादों के बदले में बदला जा सकता है। यह रणनीति न केवल ब्रांड के साथ भावनात्मक संबंध को मजबूत करती है, बल्कि खरीदारी की पुनरावृत्ति को भी प्रोत्साहित करती है। काकाओ शो के आंकड़ों के अनुसार, ऐप की रेटिंग 4.3 सितारों की है और वर्तमान में इसमें 250,000 से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, जो खाद्य और पेय श्रेणी में शीर्ष 2 में पहुंच गया है।
एक और उदाहरण है Compra Certa, ग्रुप व्हर्लपूल का मार्केटप्लेस, जिसमें प्ले स्टोर में 140,000 से अधिक ऐप्स इंस्टॉल किए गए हैं, जिसने उच्च टिकट और कम पुनरावृत्ति वाले खंड में ग्राहक वफादारी के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण अपनाया है, जैसे कि घरेलू उपकरण। कार्यक्रम काकैशबैकखरीदी की कीमत के अनुसार आकर्षक इनाम प्रदान करता है, उपभोक्ताओं को अन्य उत्पाद खरीदने के लिए ऐप पर वापस आने के लिए प्रोत्साहित करता है।
लेनदेनात्मक अनुप्रयोगों, संबंधी अनुप्रयोगों और गेमीफिकेशन वाले अनुप्रयोगों के अलावा
कोबे ऐप्स के सीओओ के अनुसार, कंपनी ने ऐसी तकनीकों में निवेश किया है जो एक ही खरीदारी ऐप के भीतर कई वफादारी सुविधाओं के एकीकरण की अनुमति देती हैं। यह पॉइंट्स और इनाम कार्यक्रमों से लेकर गेमिफिकेशन रणनीतियों तक शामिल है, जैसे कि मिशन और चुनौतियां जो उपभोक्ताओं को ब्रांड के साथ अधिक इंटरैक्ट करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं।
इस दृष्टिकोण का एक व्यावहारिक उदाहरण है "मिशन" कस्टमाइज़्ड का उपयोग, जहां उपभोक्ताओं को विशिष्ट कार्यों को पूरा करने के लिए पुरस्कृत किया जाता है, जैसे कि एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर दूसरी खरीद करना या ग्राहक को एक उपहार प्राप्त करने का इनाम दिया जाता है। "इन मिशनों से न केवल ऐप पर रहने का समय बढ़ता है, बल्कि उपभोक्ता और ब्रांड के बीच संबंध भी मजबूत होता है," ब्रूनो कहते हैं।
ब्रूनो बुलसो ने कहा कि "वफादारी अब एक अलग बात नहीं बल्कि वर्तमान बाजार में एक आवश्यकता है। उपभोक्ता अपनी वफादारी के लिए पहचाने जाने और पुरस्कृत होने की उम्मीद करते हैं, और खरीदारी ऐप्स इस अनुभव को एकीकृत और कुशल तरीके से प्रदान करने का सही उपकरण हैं।" इंटरैक्टिव सुविधाएँ, जैसे "रोलर को घुमाएँ और लाभ प्राप्त करें" और "कूपन रैस्पाडिन्हास", खुदरा ऐप्स की संलग्नता और वफादारी को बढ़ाती हैं।
कोबे ऐप्स भी वफादारी रणनीतियों की सफलता को मापने के लिए स्पष्ट मेट्रिक्स के महत्व को उजागर करता है। अपनी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, ब्रांड पुनर्खरीद दर, ग्राहक का जीवनकाल मूल्य (LTV) और लॉयल्टी प्रोग्राम्स का ROI जैसे संकेतकों की निगरानी कर सकते हैं।
खरीदारी ऐप्स को लॉयल्टी टूल के रूप में अपनाने के साथ, 2025 में इन रणनीतियों को अपनाने वाले ब्रांड प्रतिस्पर्धा से आगे होंगे, अपने उपभोक्ताओं के साथ स्थायी और लाभकारी संबंध बनाते हुए, बुल्क्सो ने कहा। कोबे ऐप्स इस परिवर्तन का नेतृत्व करने के लिए प्रतिबद्ध है, नवीन समाधान प्रदान करते हुए जो तकनीक, डेटा और रचनात्मकता को जोड़ते हैं ताकि असाधारण परिणाम प्राप्त किए जा सकें।
