ब्राज़ील में लॉयल्टी प्रोग्राम बाजार तेज़ी से बढ़ रहा है, जैसा कि ब्राज़ीलियाई लॉयल्टी मार्केट कंपनियों के संघ (Abemf) के ताजा आंकड़े दर्शाते हैं। सर्वेक्षण के अनुसार, प्रतिभागियों द्वारा पॉइंट्स और माइल्स का रिडेम्पशन 2023 में 2022 की तुलना में 18.3% बढ़ गया है। पिछले साल के अंतिम तिमाही में, लॉयल्टी कंपनियों की आय में 13.6% की वृद्धि हुई, जो 4.8 अरब रियाल तक पहुंच गई।
वफादारी कार्यक्रमों में पंजीकरण की संख्या में भी महत्वपूर्ण वृद्धि दर्ज की गई। 2023 के अंत तक, कुल पंजीकरण संख्या 312.5 मिलियन थी, जो 2022 की तुलना में 5.4% की वृद्धि दर्शाती है। कार्यक्रमों के प्रतिभागियों द्वारा की गई लेनदेन में उसी अवधि में 9.7% की वृद्धि हुई। ब्रेकेज दर (बिंदु/मील समाप्त) 2020 के बाद से अपने सबसे निचले स्तर पर पहुंच गई, जो 2023 के अंत में 13.1% थी। "इन आंकड़ों से स्पष्ट संकेत मिलता है कि वफादारी पहलें ब्राजीलियों के रुचि को आकर्षित करना जारी रखती हैं," कहते हैं मार्टिन होल्डश्मिट, एबेम्फ के अध्यक्ष।
वफादारी कार्यक्रमों के बाजार का विस्तार क्षेत्र के खिलाड़ियों द्वारा समर्थित है, जैसे कि ऑलॉयल, मिंस गेरैस की एक स्टार्टअप। कंपनी, जो एक लॉयल्टी टेक के रूप में पुनः स्थिति में आई है, ने 2023 में वार्षिक बिक्री में 100 मिलियन रियाल का आंकड़ा पार किया, जो 2022 की तुलना में दोगुना है।
पूर्व में लेकुपोन के नाम से जानी जाने वाली, ऑलॉयल ने इस साल फरवरी में अपना नया नाम अपनाया। बदलाव का उद्देश्य बाजार के विकास और उपभोक्ताओं की प्रोफ़ाइल के विकास के साथ मेल खाना है, जो अब केवल छूट कूपन से अधिक मांग करते हैं। ग्राहक अधिक व्यक्तिगत और यादगार अनुभव चाहते हैं। वे केवल वफादार नहीं हैं, बल्कि ब्रांड के प्रति निष्ठावान प्रशंसक बन जाते हैं। कूपन का युग पीछे छूट गया है, और इस बाजार के खिलाड़ियों के रूप में हमें ऐसी समाधान विकसित करनी चाहिए जो इस नए उपभोक्ता की इच्छा को पूरा करें, यह कहते हुए अलुइसियो सिरीनो, ऑलॉयल के सीईओ, ने कहा।
2023 में, ऑलॉयल उपयोगकर्ताओं की संलग्नता बढ़ाने के लिए कई नवाचारों की योजना बना रहा है। योजनाबद्ध कार्यों में पुरस्कार, टेलीमेडिसिन सेवाएं, नई विभाजन और अनुकूलन विकल्प शामिल हैं।
वर्तमान में, Alloyal के पास 50 लाख उपयोगकर्ताओं का आधार है और यह ब्राजील के सभी क्षेत्रों में 500 ग्राहक कंपनियों की सेवा करता है। कुल मिलाकर, 25,000 पंजीकृत संस्थान हैं, जिनमें भौतिक और ऑनलाइन दुकानें, रेस्तरां, ईंधन स्टेशन और हवाई कंपनियां शामिल हैं।
