एक हालिया अध्ययन जिसका शीर्षक है "निष्ठा और संलग्नता के रुझान 2024", तोड़ो सॉबर इन्वेस्टिमेंट्स (टीएसआई) द्वारा तैयार किया गया, यह प्रकट करता है कि उपभोक्ता अधिक मांग वाले हो गए हैं और वे एक ब्रांड के प्रति वफादार बनने के लिए व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों प्रकार के लाभों की तलाश कर रहे हैं
सर्वेक्षण ने 2024 के लिए चार मुख्य प्रवृत्तियों की पहचान की है
- ESG (पर्यावरणीय) मूल्यों के साथ संरेखण, सामाजिक और शासन
- सूक्ष्म-खंडन क्रियाएँ और व्यक्तिगत इंटरैक्शन
- वैकल्पिक मुद्राएँ और ब्रांड के अंतर
- निष्ठा पारिस्थितिकी तंत्र
अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ता समाज और ग्रह के लिए पहलों को बढ़ावा देने वाली कंपनियों में越来越 अधिक रुचि रखते हैं. इसके अलावा, 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत इंटरैक्शन की उम्मीद करते हैं, मैकिंसे एंड कंपनी के अनुसार रिपोर्ट में उद्धृत आंकड़ों के अनुसार
ऑलॉयल का सीईओ, अलुइसियो सिरीनो, निष्ठा प्रौद्योगिकी विशेषज्ञ, ट्रेंड्स पर टिप्पणी करें: "अंक और छूट के अलावा", उपभोक्ता अनुभव चाहता है, व्यक्तिगत लाभ, जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करें, इच्छाएँ और आकांक्षाएँ. वह यह बताता है कि 84,3% ब्राजीलियाई कंपनियों के साथ अपने डेटा साझा करने का विरोध नहीं करते, जब यह व्यक्तिगत कार्यक्रमों में परिणत होता है
अध्ययन यह भी बताता है कि ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने में "वैकल्पिक मुद्राओं" का महत्व है, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
अंत में, मैकिंसे एंड कंपनी का दस्तावेज़ "शून्य उपभोक्ता" का उल्लेख करता है, वह सामाजिक और पर्यावरणीय मुद्दों के प्रति चिंतित है. सिरिनो देखता है कि "ईएसजी सर्टिफिकेट वाले उत्पाद न केवल बिना सर्टिफिकेशन के प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अधिक बिकते हैं, कैसे आपके ब्रांड ग्राहकों द्वारा अधिक वफादार होते हैं
ये प्रवृत्तियाँ वफादारी बाजार में एक महत्वपूर्ण बदलाव को दर्शाती हैं, कंपनियों को 2024 और उसके बाद उपभोक्ताओं की नई मांगों को पूरा करने के लिए अनुकूलित करने की आवश्यकता है
