टुडो सोबरे इंवेस्टमेंटोस (टीएसआई) प्लेटफॉर्म द्वारा किए गए "वफादारी और जुड़ाव रुझान 2024" शीर्षक से हाल ही में किए गए अध्ययन से पता चलता है कि उपभोक्ता अधिक मांग कर रहे हैं और एक ब्रांड के प्रति वफादार बनने के लिए व्यक्तिगत और सामूहिक दोनों लाभ चाहते हैं।
सर्वेक्षण में 2024 के लिए चार मुख्य रुझानों की पहचान की गई:
- ईएसजी (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) मूल्यों के साथ संरेखण
- सूक्ष्म-विभाजन रणनीतियाँ और व्यक्तिगत बातचीत
- वैकल्पिक मुद्राएं और ब्रांड विभेदक।
- वफादारी पारिस्थितिकी तंत्र
अध्ययन के अनुसार, उपभोक्ताओं की रुचि उन कंपनियों में बढ़ रही है जो समाज और पृथ्वी के हित में पहल को बढ़ावा देती हैं। इसके अलावा, रिपोर्ट में उद्धृत मैकिन्से एंड कंपनी के आंकड़ों के अनुसार, 71% उपभोक्ता व्यक्तिगत बातचीत की अपेक्षा रखते हैं।
एलॉयल के सीईओ और लॉयल्टी टेक विशेषज्ञ अलूइसियो सिरिनो इन रुझानों पर टिप्पणी करते हैं: "पॉइंट्स और छूटों से परे, उपभोक्ता ऐसे अनुभव, व्यक्तिगत लाभ चाहते हैं जो उनकी ज़रूरतों, इच्छाओं और आकांक्षाओं के अनुरूप हों।" वे इस बात पर ज़ोर देते हैं कि 84.3% ब्राज़ीलियाई लोग कंपनियों के साथ अपना डेटा साझा करने पर आपत्ति नहीं करते, बशर्ते इससे व्यक्तिगत कार्यक्रम बन सकें।
अध्ययन में बॉन्ड ब्रांड लॉयल्टी/वीज़ा लॉयल्टी रिपोर्ट 2023 का हवाला देते हुए ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाने में "वैकल्पिक मुद्राओं" के महत्व पर भी प्रकाश डाला गया है।
अंत में, मैकिन्से एंड कंपनी के दस्तावेज़ में "शून्य उपभोक्ता" का ज़िक्र है, जो सामाजिक-पर्यावरणीय मुद्दों से जुड़ा है। सिरिनो का मानना है कि "ईएसजी लेबल वाले उत्पाद न केवल बिना प्रमाणन वाले प्रतिस्पर्धियों की तुलना में ज़्यादा बिकते हैं, बल्कि उनके ब्रांड ग्राहकों के प्रति ज़्यादा वफ़ादार भी होते हैं।"
ये रुझान वफादारी बाजार में एक महत्वपूर्ण बदलाव का संकेत देते हैं, जिसमें कंपनियों को 2024 और उसके बाद नई उपभोक्ता मांगों को पूरा करने के लिए अनुकूलन करने की आवश्यकता है।
