研究表明25%不满意的客户会要求终止服务

का एक नया अप्रकाशित अध्ययन इवोलो, बाजार पर अग्रणी भाषण विश्लेषिकी मंच है, जो, े, ग्राहकों और कंपनियों के बीच घर्षण उत्पन्न करने वाले कारकों को समझने के लिए सेवा चैनलों में हजारों इंटरैक्शन का विश्लेषण किया सर्वेक्षण से पता चलता है कि अप्रभावी समस्या समाधान, संचार विफलताओं, गुमराह शुल्क और आक्रामक व्यावसायिक अनुभवों से संबंधित पहलू उपभोक्ताओं के लिए निराशा के मुख्य ट्रिगर हैं।.

सर्वेक्षण से यह भी पता चलता है कि असंतुष्ट ग्राहकों के लगभग २५१ टीपी ३ टी ने सेवाओं को रद्द करने के लिए भी कहा था सबसे उद्धृत कारण पूरे रिश्ते में निराशाओं का संचय था, जो अक्षम बातचीत, अधूरे वादों और अपमानजनक के रूप में वर्गीकृत वाणिज्यिक दृष्टिकोण द्वारा चिह्नित था।.

हालांकि शिकायतों का एक प्रासंगिक हिस्सा वित्तीय मुद्दों से जुड़ा हुआ है (इवोलो के ग्राहक आधार में इस क्षेत्र में कंपनियों की मजबूत उपस्थिति को दर्शाता है), अध्ययन से पता चलता है कि सेवा की गुणवत्ता असंतोष का एक आवर्ती कारक है मुख्य झुंझलाहट में मांगों को हल करने में देरी, गलत जानकारी, तकनीकी विफलताएं और तथाकथित “वाणिज्यिक उत्पीड़न” शामिल हैं।.

“परिचालन और वित्तीय समस्याएं, ज्यादातर मामलों में, शिकायतों का प्रारंभिक ट्रिगर हालांकि, संचार में स्पष्टता की कमी और परिचारकों की अपर्याप्त मुद्रा ऐसे कारक हैं जो घर्षण को बढ़ाते हैं और उपभोक्ता के साथ संबंध से समझौता कर सकते हैंवह कहते हैं, ” एडुआर्डो रिबेरो, इवोलो के सह-संस्थापक और व्यवसाय विकास.

भावप्रवण त्रय

सर्वेक्षण ने पूरे रिश्ते के सबसे संवेदनशील के रूप में संकल्प चरण को इंगित किया इसमें, पहले संपर्क रेंज में समाधान की कम दर २३१ टीपी ३ टी से ३२.३१ टीपी ३ टी तक होती है, जबकि आवर्ती समस्याएं लगभग ५०१ टीपी ३ टी मामलों में दर्ज की जाती हैं डेटा एक परिदृश्य उत्पन्न करता है जो सीधे उपभोक्ता विश्वास को प्रभावित करता है और कंपनियों की नकारात्मक धारणा को मजबूत करता है।.

“जब कंपनी समाधान करने में विफल रहती है, तो ग्राहक प्रत्येक नए संपर्क प्रयास से निराशा को फिर से महसूस करता है। यह विश्वास को कमजोर करता है और मरम्मत के लिए एक जटिल भावनात्मक निशान छोड़ देता हैइंबाल, वह बताते हैं रिबेरो.

शोध ने नकारात्मक माने जाने वाले कॉलों में उपभोक्ताओं की प्रमुख भावनाओं की भी पहचान की। सबसे अधिक बार होने वाली अभिव्यक्तियों में से हैं: “demoragam, ”demoragam, “cufusion”, “bug”, “impossible” और “ja pagi”।.

ये अभिव्यक्तियाँ दर्शाती हैं कि इवोलो “emotional” को क्या कहता है, जिसमें अधिकांश असफल इंटरैक्शन में निराशा, चिंता और अविश्वास दिखाई देता है। असंतोष और असंतोष, 45% तक के मामलों में माना जाता है, और भ्रम, लगभग 25% में, ब्रांडों के लिए एक चिंताजनक भावनात्मक तस्वीर का पूरक है।.

“भावनाओं का यह संयोजन और असफलताओं की पुनरावृत्ति वफादारी के लिए एक वातावरण शत्रुतापूर्ण बनाती है अध्ययन से पता चलता है कि एक त्वरित संकल्प, स्पष्ट संचार के साथ मिलकर, इस स्थिति को उलटने के लिए आवश्यक तत्व हैं”，总结道 रिबेरो.