क्लेवर्टैप, डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म जो उपयोगकर्ताओं की प्रतिधारण और संलग्नता में विशेषज्ञ है, ने अभी हाल ही में 2025 में मार्केटिंग और ग्राहक संलग्नता के क्षेत्र को परिभाषित कर सकने वाली पांच प्रमुख प्रवृत्तियों पर एक रिपोर्ट प्रकाशित की है। सामग्री उन रणनीतियों के बारे में जानकारी प्रदान करती है जिन्हें कंपनियों को अगले वर्ष में सफल होने के लिए अपनाना चाहिए।
पूर्व में जश्न मनाई गई, जेनरेटिव AI (GenAI) ने केवल एक साल में अपने चारों ओर उत्साह कम होते देखा। इसके साथ ही, यहाँ कुछ प्रमुख ग्राहक संलग्नता और प्रतिधारण प्रवृत्तियाँ हैं जो निश्चित रूप से 2025 के दौरान प्रभाव डालेंगी:
- "पुश" से "पुल" तक: जनएआई द्वारा प्रेरित इंटरैक्शन की लहर
2024 में जनएआई के व्यापक अपनाने के साथ, संचार ग्राहक द्वारा नेतृत्व किया जाने लगा। उद्योगों ने एक बदलाव देखा है, जिसमें उपभोक्ता ब्रांडों के साथ बातचीत का मुख्य तरीका के रूप में परामर्श का उपयोग कर रहे हैं। 2025 में, यह आंदोलन और भी मजबूत हो जाएगा, क्लिक और टच (पुश) द्वारा निर्देशित इंटरैक्शन से संवादात्मक प्रॉम्प्ट्स पर आधारित और GenAI द्वारा प्रेरित गतिशील अनुभवों में बदल जाएगा (पुल)। मार्केटिंग पेशेवरों के लिए संपर्क बिंदुओं की संख्या में कमी के बावजूद, इंटरैक्शन की गुणवत्ता अधिक महत्वपूर्ण होगी क्योंकि कंपनियां उन्हें अनुकूलित करना सीखेंगी। GenAI दक्षता को बढ़ाना जारी रखेगा, जिससे ब्रांडों को वास्तविक समय में अंतर्दृष्टि और प्रतिक्रिया प्राप्त होगी, जिससे सुधार अधिक प्रभावी और तेज़ी से होंगे।
- व्यक्तिगतकरण बनाम गोपनीयता: दृष्टिकोण का संतुलन
व्यक्तिगतकरण विपणक पेशेवरों के लिए आवश्यक है। हालांकि, आज के ग्राहकों के लिए, हाइपरपर्सनलाइजेशन तभी काम करता है जब यह संदर्भित और पारदर्शी हो। इसलिए, विपणक पेशेवरों को ऐसी दृष्टिकोण अपनानी होगी जो महत्वपूर्ण अनुभव बनाने के दौरान गोपनीयता को प्राथमिकता दे। प्राथमिक और शून्य भागों के डेटा संग्रह के लिए तंत्रों में निवेश करना आवश्यक होगा। पारदर्शिता को प्राथमिकता देकर और उपयोगकर्ताओं के डेटा की सुरक्षा करके, कंपनियां ग्राहक का विश्वास और वफादारी मजबूत कर सकती हैं।
- मार्टेक का विकास: एक स्थिर तकनीकी ढेर से एक जीवित मानचित्रण तक
मार्केटिंग टेक्नोलॉजी का परिदृश्य तेजी से बदल रहा है ताकि नई आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके, लेकिन कई कंपनियां अभी भी अलग-अलग टूल्स से बनी हुई खंडित तकनीकों के साथ काम कर रही हैं। यह चुनौतियाँ पैदा करता है, क्योंकि एक प्रभावी समाधान की विफलता पूरे सिस्टम में डोमिनो प्रभाव पैदा कर सकती है। "जीवित मानचित्रण" की अवधारणा एक आशाजनक समाधान के रूप में उभरती है। यह दृष्टिकोण एक गतिशील और इंटरकनेक्टेड पारिस्थितिकी तंत्र की कल्पना करता है, जिसमें उपकरण रीयल टाइम में अनुकूलित और विकसित होते हैं। विपणन पेशेवरों के लिए, इसका मतलब है ग्राहकों की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए अधिक तेजी।
- एआई एजेंटों का उदय
एआई एजेंट इस परिदृश्य में अगली विकास का प्रतिनिधित्व करते हैं और 2025 में महत्वपूर्ण रूप से बढ़ेंगे। वे बुनियादी उत्तरों से आगे बढ़ते हैं, अधिक स्मार्ट इंटरैक्शन को बढ़ावा देते हैं। कंपनियां इस प्रकार की कार्यक्षमता में निवेश करेंगी ताकि रियल-टाइम में भावनाओं का विश्लेषण किया जा सके, सिफारिशों को व्यक्तिगत बनाया जा सके और 24/7 बहुभाषी समर्थन प्रदान किया जा सके। इसके अलावा, हम ग्राहक सेवा और बिक्री जैसी गतिविधियों के लिए विपणक पेशेवरों से संबंधित एआई प्रोफाइल देखेंगे। इन "सहायक" नामक लोग कंपनियों को कार्यों को स्वचालित करके और कार्यप्रवाह को अनुकूलित करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देंगे।
- ध्यान अधिग्रहण के बजाय बनाए रखने पर
वर्तमान आर्थिक और भू-राजनीतिक स्थिति, साथ ही ग्राहकों की प्राथमिकताओं में बदलाव, नए उपयोगकर्ताओं को प्राप्त करना अधिक महंगा और चुनौतीपूर्ण बना दिया है। इसलिए, कंपनियां उपभोक्ता की वफादारी के मूल्य को पहचान रही हैं, "किसी भी कीमत पर विकास" की मानसिकता को छोड़कर स्थिरता पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। अधिक व्यक्तिगतकरण के अलावा, ब्रांड अपने वफादारी और प्रोत्साहन कार्यक्रमों में नवाचार जारी रखेंगे ताकि अपेक्षाओं को पूरा किया जा सके।
आनंद जैन, क्लेवरटैप के सह-संस्थापक और उत्पाद निदेशक, टिप्पणी करते हैं:
2025 में विपणन में एआई का वादा वास्तव में जीवन में आएगा, यह केवल एक विक्षेपक से एक विश्वसनीय क्षमता प्रदान करने वाले में बदल जाएगा, जो प्रामाणिक और ग्राहक-केंद्रित जुड़ाव को बढ़ावा देगा। जैसे ही ब्रांड इस नए प्रतिमान का सामना करते हैं, सफलता सच्चे संबंधों और व्यक्तिगतकरण और गोपनीयता के बीच संतुलन पर निर्भर करेगी, जबकि वे ग्राहकों की मांगों के प्रति अनुकूल रहते हैं। क्लेवर्टैप में, हम इन परिवर्तनों का मार्गदर्शन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, उन्हें उनकी क्षमताओं में आगे बढ़ाने और अपने ग्राहकों के साथ स्थायी और सार्थक संबंध बनाने में मदद कर रहे हैं।
यहाँ क्लिक करेंरिपोर्ट डाउनलोड करने के लिए: ग्राहक संलग्नता क्रिस्टल बॉल: 2025 में देखने के लिए शीर्ष रुझान।
