एक अधिक गतिशील और प्रतिस्पर्धात्मक बिक्री परिदृश्य में, वाणिज्यिक क्षेत्र के पेशेवरों का निरंतर अद्यतन सफलता के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है। क्षेत्र को प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए उत्पादों, बाजार के रुझानों और प्रभावी बातचीत तकनीकों के बारे में गहरी जानकारी की आवश्यकता है।
प्रमुख रणनीतियों में से एक जो परिणामों को अनुकूलित करने और ग्राहक प्रबंधन में सुधार करने के लिए सुझाई गई है, वह है सीआरएम (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) सॉफ्टवेयर का कार्यान्वयन। यह तकनीक बिक्री के फनल का अधिक प्रभावी ट्रैकिंग संभव बनाती है, सेवा को व्यक्तिगत बनाने की सुविधा प्रदान करती है और ग्राहक की वफादारी में योगदान देती है।
पाउलो नाउियाक, पराग्वा के क्षेत्रीय व्यापार प्रतिनिधियों के परिषद (CORE-PR) के अध्यक्ष के अनुसार, ग्राहक संबंध प्रबंधन बिक्री के CRM द्वारा उद्योगों को लाने वाले मुख्य लाभों में से एक है। इस उपकरण के साथ, ग्राहकों के साथ सभी इंटरैक्शन, पहले संपर्क से लेकर ऑर्डर के बंद होने तक, एक ही स्थान पर केंद्रित हो जाते हैं। यह बिक्री टीम को प्रत्येक ग्राहक के खरीद इतिहास, प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं का पूर्ण दृश्य प्रदान करने की अनुमति देता है, जिससे सेवा आसान और अधिक व्यक्तिगत हो जाती है, नाउियाक कहते हैं।
ऑटोमेशन और डेटा विश्लेषण के अलावा, सेवा में व्यक्तिगतकरण व्यावसायिक सफलता के लिए एक आवश्यक स्तंभ के रूप में बना रहता है। प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार दृष्टिकोण को अनुकूलित करना एक अधिक करीबी संबंध बनाता है और विश्वास पैदा करता है, जिससे बिक्री में अधिक रूपांतरण होता है। पीडब्ल्यूसी (2024) के एक अध्ययन के अनुसार, 73% उपभोक्ता खरीद अनुभव को प्रदान की जाने वाली उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के समान महत्वपूर्ण मानते हैं।
क्षेत्र के पेशेवरों के लिए एक अन्य महत्वपूर्ण बिंदु, नाउइक के अनुसार, प्रभावी नेटवर्किंग का विकास है: "क्षेत्रीय आयोजनों में भाग लेना, लिंक्डइन जैसी प्लेटफार्मों का उपयोग रणनीतिक इंटरैक्शन के लिए करना और ग्राहकों और व्यावसायिक भागीदारों के साथ नियमित संपर्क बनाए रखना ऐसी गतिविधियां हैं जो बाजार में उपस्थिति को मजबूत करती हैं और व्यापार के अवसरों को बढ़ाती हैं।"
ई-कॉमर्स और डिजिटल वातावरण की प्रगति ने भी प्रतिनिधियों की भूमिका पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला है। ऑनलाइन बिक्री के बढ़ने के साथ, संबंध विपणन और इनबाउंड बिक्री की रणनीतियों को समझना और लागू करना अनिवार्य हो गया है।
ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स ने 2024 में 200 अरब रियाल से अधिक की आय प्राप्त की, जिसमें 10% से अधिक की वृद्धि हुई, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा व्यक्तिगतकरण से प्रेरित थी, जिसने बिक्री और वफादारी बढ़ाई। 2025 के लिए, ABComm का अनुमान है कि बिक्री 234 अरब रियाल से अधिक होगी (+15%), औसत टिकट 539.28 रियाल और तीन मिलियन नए खरीदार होंगे।
प्रासंगिक और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, बिक्री पेशेवर को निरंतर प्रशिक्षण और नवाचार में निवेश करना चाहिए। अद्यतन कोर्स, नई तकनीकी उपकरणों में प्रशिक्षण और क्षेत्र के रुझानों का पालन करना ऐसे विशेषताएँ हैं जो बाजार में वृद्धि और प्रतिष्ठा सुनिश्चित करती हैं, कहते हैं CORE-PR के अध्यक्ष।
विक्रेता पेशेवरों के लिए सुझाव और रणनीतियाँ:
- वाणिज्य प्रतिनिधित्व क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा उत्पादों, बाजार के रुझानों और बिक्री तकनीकों के बारे में निरंतर अपडेट की मांग करती है।
- कुछ अनुशंसित प्रथाएँ ग्राहक प्रबंधन के लिए सीआरएम का उपयोग, सेवा में व्यक्तिगतकरण और प्रभावी नेटवर्किंग के विकास को शामिल करती हैं।
- डिजिटल वातावरण और ई-कॉमर्स के साथ अनुकूलन आवश्यक हो जाता है, जिसमें संबंध विपणन और ग्राहक वफादारी पर जोर दिया जाता है।
