आईबीजीई के आंकड़ों के अनुसार, ब्राज़ीलियाई आबादी की बढ़ती उम्र और जीवन प्रत्याशा के लगभग 75 वर्ष तक बढ़ने के साथ, 60+ आयु वर्ग उपभोक्ता बाजार का एक महत्वपूर्ण और प्रभावशाली वर्ग बन गया है। जैसा कि गेटुलियो वर्गास फाउंडेशन (एफजीवी) ने बताया है, इस समूह के पास न केवल उल्लेखनीय क्रय शक्ति है, बल्कि यह पहले से कहीं अधिक उपभोक्ता परिवेश से जुड़ा और एकीकृत भी है। इसलिए, यह आवश्यक है कि खुदरा विक्रेता इस वर्ग की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए विशिष्ट बिक्री रणनीतियाँ विकसित करें।
मार्केटिंग और व्यावसायिक रणनीति विशेषज्ञ फ्रेडरिको बर्लामाकी के अनुसार, 60+ आयु वर्ग के लिए बिक्री रणनीतियों में निवेश करना केवल एक व्यावसायिक अवसर नहीं है, बल्कि आज के बाजार में प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यकता भी है। वे कहते हैं, "60+ आयु वर्ग के लिए रणनीतियों पर विचार करना आजकल मौलिक है; इसमें ग्राहक सेवा में सुधार, उत्पाद और सेवा विकास, और ऐसे अभियानों का निर्माण शामिल है जो सीधे इस समूह के हितों और मूल्यों को संबोधित करते हैं। इसके अलावा, वृद्ध जनसांख्यिकी के भीतर विविधता को समझना और उसका सम्मान करना, रूढ़िबद्ध धारणाओं से बचना, एक अधिक संतोषजनक उपभोक्ता अनुभव और इन ग्राहकों के साथ एक मजबूत, अधिक स्थायी संबंध स्थापित कर सकता है। इस तरह, खुदरा विक्रेता न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकते हैं, बल्कि परिपक्व उपभोक्ताओं के समावेश और प्रशंसा में भी योगदान दे सकते हैं।"
फ्रेडरिको का कहना है कि 60+ आयु वर्ग के लोग व्यक्तिगत और मानवीय सेवा को महत्व देते हैं, इसलिए ग्राहक सेवा टीम के प्रशिक्षण में निवेश करना और इस वर्ग के लिए विशिष्ट चैनल बनाना ज़रूरी है। "इस तरह का दृष्टिकोण बुज़ुर्ग उपभोक्ता अनुभव में बड़ा बदलाव ला सकता है, जिससे उनकी संतुष्टि और वफ़ादारी बढ़ सकती है। इसके अलावा, उत्पादों और सेवाओं को सुलभता पर ध्यान केंद्रित करके विकसित किया जाना चाहिए। बड़े फ़ॉन्ट और सहज डिज़ाइन वाली वेबसाइटों से लेकर अनुकूलित भौतिक दुकानों तक, ये विवरण बुज़ुर्ग ग्राहकों के प्रति सम्मान और विचारशीलता दर्शाते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनकी ज़रूरतें प्रभावी और समावेशी रूप से पूरी हों।"
डिजिटल चैनल
हाइप60+ द्वारा किए गए एक अध्ययन के अनुसार, जिसने इस दर्शक वर्ग की आदतों का मानचित्रण किया, 60 से अधिक आयु के उपभोक्ता डिजिटल-प्रथम हैं और अपने कंप्यूटर की तुलना में अपने सेल फोन का अधिक उपयोग करते हैं। सोशल मीडिया का भी व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जिसमें व्हाट्सएप इस सूची में सबसे ऊपर है, इसके बाद फेसबुक, इंस्टाग्राम और यूट्यूब का स्थान है। शोध यह भी बताता है कि Google पर वृद्ध वयस्कों द्वारा सबसे अधिक खोजे जाने वाले विषय भोजन, सौंदर्य और फैशन से संबंधित सेवाएँ हैं। विशेषज्ञ का कहना है, “60+ दर्शकों तक पहुँचने के लिए डिजिटल चैनलों में निवेश करना वर्तमान परिदृश्य में मौलिक महत्व का है, जहाँ तकनीक लोगों के दैनिक जीवन में तेजी से मौजूद होती जा रही है। वरिष्ठ नागरिकों के एक महत्वपूर्ण हिस्से के जुड़े होने से यह स्पष्ट हो जाता है कि यह समूह युवा पीढ़ी की तरह ही डिजिटल उपभोग के वातावरण में एकीकृत है
फ्रेडरिको बताते हैं कि 60+ आयु वर्ग के दर्शकों के लिए अनुकूलित डिजिटल चैनल बनाने में बड़े फ़ॉन्ट और सहज इंटरफ़ेस के साथ वेबसाइट नेविगेशन को सरल बनाने से लेकर व्यक्तिगत ऑनलाइन सहायता प्रदान करने तक, सब कुछ शामिल है। "इसके अलावा, लक्षित डिजिटल मार्केटिंग अभियान और प्रासंगिक सामग्री परिपक्व उपभोक्ताओं के बीच जुड़ाव और विश्वास बढ़ा सकते हैं। ट्यूटोरियल और कार्यशालाओं के माध्यम से डिजिटल समावेशन को बढ़ावा देना भी एक मूल्यवान रणनीति है, जो वरिष्ठ नागरिकों को ऑनलाइन टूल का सुरक्षित और आसानी से उपयोग करने में सक्षम बनाती है। डिजिटल चैनलों में निवेश न केवल कंपनियों की पहुँच का विस्तार करता है, बल्कि ऐसे दर्शकों के साथ संबंधों को भी मजबूत करता है जो सुविधा और कनेक्टिविटी को अधिक महत्व देते हैं।"
दादा-दादी दिवस का लाभ उठाकर 60+ दर्शकों तक कैसे पहुंचें।
1 – भावनात्मक मार्केटिंग अभियानों पर ध्यान केंद्रित करें: ऐसे विज्ञापन अभियान बनाएँ जो दादा-दादी का सम्मान और महिमामंडन करें, उनकी कहानियों और परिवारों में उनके महत्व को उजागर करें। ऐसे वीडियो, सोशल मीडिया पोस्ट और विज्ञापनों का उपयोग करें जो दर्शकों के दिलों को छूएँ, पहचान और जुड़ाव पैदा करें।
2 – विशेष प्रचार और छूट प्रदान करें: 60+ आयु वर्ग के लोगों और अपने दादा-दादी को उपहार देने के इच्छुक लोगों के लिए विशेष प्रचार और विशेष छूट प्रदान करें। व्यक्तिगत उपहार सेट, महत्वपूर्ण छूट वाले उत्पाद और विशेष ऑफ़र अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।
3 – कार्यक्रम और कार्यशालाएँ आयोजित करें: वरिष्ठ नागरिकों के लिए रुचिकर कार्यक्रम और कार्यशालाएँ आयोजित करें, जैसे कि प्रौद्योगिकी कक्षाएँ, शिल्प कार्यशालाएँ, स्वास्थ्य और कल्याण पर व्याख्यान, आदि। ये कार्यक्रम न केवल 60+ दर्शकों को आकर्षित करते हैं, बल्कि बातचीत और निष्ठा का अवसर भी प्रदान करते हैं।
4 – व्यक्तिगत उत्पाद: ऐसे उत्पाद विकसित करें जो विशेष रूप से बुजुर्गों की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को पूरा करें। आरामदायक वस्तुएँ, अनुकूलित तकनीकें, स्वास्थ्य और कल्याण उत्पाद बेहतरीन विकल्प हैं। उपहारों को व्यक्तिगत बनाने की सुविधा भी प्रदान करें, जिससे वे और भी खास बन जाएँ।
5 – सुलभ संचार: सुनिश्चित करें कि सभी संचार, चाहे वे दुकानों में हों या ऑनलाइन, 60+ दर्शकों के लिए सुलभ हों। बड़े फ़ॉन्ट, पर्याप्त कंट्रास्ट और स्पष्ट भाषा का प्रयोग करें। अपने कर्मचारियों को मानवीय और धैर्यपूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित करें।
6 – रणनीतिक साझेदारियाँ स्थापित करें: ऐसे डिजिटल प्रभावशाली लोगों और मशहूर हस्तियों के साथ साझेदारी करें जो बुजुर्ग दर्शकों के बीच लोकप्रिय हैं। ये साझेदारियाँ आपके उत्पादों और सेवाओं को अधिक प्रभावी और प्रामाणिक रूप से प्रचारित करने में मदद कर सकती हैं।
7 – प्रासंगिक सामग्री बनाएँ: ऐसी सामग्री बनाएँ और साझा करें जो 60+ दर्शकों के लिए उपयोगी और रोचक हो। स्वास्थ्य संबंधी सुझाव, स्वास्थ्य संबंधी सलाह, अवकाश गतिविधियाँ और प्रेरक कहानियाँ ऐसी सामग्री के उदाहरण हैं जो इस समूह को आकर्षित और संलग्न कर सकती हैं।
8 – सुखद खरीदारी अनुभव प्रदान करें: भौतिक दुकानों और ऑनलाइन, दोनों जगह एक सुखद और आरामदायक खरीदारी अनुभव बनाएँ। वरिष्ठ नागरिकों को उनकी ज़रूरत की चीज़ें ढूँढ़ने और उनके खरीदारी अनुभव का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करने के लिए विशेष सहायता और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करें।
