ब्राज़ील की आबादी के वृद्ध होने और जीवन प्रत्याशा के लगभग 75 वर्षों तक बढ़ने के साथ, IBGE के आंकड़ों के अनुसार, 60+ उम्र का जनता उपभोक्ता बाजार में एक अधिक महत्वपूर्ण और प्रभावशाली हिस्सा बनता जा रहा है।यह समूह न केवल फाउंडेशन गेटुलियो वर्जास (FGV) द्वारा संकेतित एक महत्वपूर्ण क्रय शक्ति रखता है, बल्कि यह पहले से कहीं अधिक कनेक्टेड और उपभोक्ता वातावरण के साथ एकीकृत भी है। इसलिए, यह आवश्यक है कि खुदरा विक्रेता इस जनता की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए विशिष्ट बिक्री रणनीतियों का विकास करें।
विपणन और व्यवसाय रणनीति के विशेषज्ञ फ्रेडरिको बर्लामाकी के अनुसार, 60+ जनता के लिए बिक्री रणनीतियों में निवेश करना केवल व्यवसाय का अवसर नहीं है, बल्कि वर्तमान बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता सुनिश्चित करने के लिए एक आवश्यकता है। 60+ जनता के लिए रणनीतियों के बारे में सोचना वर्तमान में आवश्यक है, इसमें सेवा में सुधार, उत्पाद और सेवाओं का विकास और उन अभियानों का निर्माण शामिल है जो सीधे इस समूह के हितों और मूल्यों के साथ संवाद करते हैं। इसके अलावा, बुजुर्ग जनता के भीतर विविधता को समझना और सम्मान करना, स्टेरियोटाइप से बचना, एक अधिक संतोषजनक उपभोग अनुभव और इन ग्राहकों के साथ मजबूत और दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद कर सकता है। इस तरह, खुदरा न केवल अपनी बिक्री बढ़ा सकता है, बल्कि परिपक्व उपभोक्ताओं के समावेशन और मूल्यांकन में भी योगदान दे सकता है, वह कहती हैं।
फेडरिको का कहना है कि 60+ जनता व्यक्तिगत और मानवीय सेवा को महत्व देती है, इसलिए सेवा टीम के प्रशिक्षण में निवेश करना और इस जनता के लिए विशेष चैनल बनाना आवश्यक है। इस प्रकार का दृष्टिकोण बुजुर्ग उपभोक्ता के अनुभव में पूरी तरह से फर्क डाल सकता है, जिससे अधिक संतुष्टि और वफादारी बढ़ती है। इसके अलावा, उत्पादों और सेवाओं को पहुंचयोग्यता पर केंद्रित करके विकसित किया जाना चाहिए। बड़े अक्षरों और सहज डिज़ाइन वाली वेबसाइटों से लेकर अनुकूलित भौतिक दुकानों तक, ये विवरण बुजुर्ग ग्राहक के प्रति सम्मान और विचार दर्शाते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनकी आवश्यकताओं को प्रभावी और समावेशी तरीके से पूरा किया जाए।
डिजिटल चैनलों
एक अध्ययन के अनुसार जो हाइप60+ द्वारा विकसित किया गया था, जिसने इस जनता की आदतों का मानचित्रण किया, 60 वर्ष से अधिक उम्र के उपभोक्ता पहले डिजिटल हैं, और वे कंप्यूटर की तुलना में मोबाइल का अधिक उपयोग करते हैं। सामाजिक मीडिया भी बहुत उपयोग किया जाता है, जिसमें व्हाट्सएप पहले स्थान पर है, उसके बाद फेसबुक, इंस्टाग्राम और यूट्यूब। अनुसंधान यह भी दर्शाता है कि Google पर वयस्कों द्वारा सबसे अधिक खोजे गए निचेस में भोजन, सुंदरता और फैशन से संबंधित सेवाएं हैं। डिजिटल चैनलों में निवेश करना 60+ जनता तक पहुंचने के लिए वर्तमान परिदृश्य में अत्यंत महत्वपूर्ण है, जहां तकनीक लोगों के दैनिक जीवन में अधिक से अधिक शामिल हो रही है। जुड़ी हुई बुजुर्गों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होने के कारण, यह स्पष्ट हो जाता है कि यह समूह डिजिटल उपभोग के वातावरण में शामिल है, जैसे कि नई पीढ़ियों के साथ। एक मजबूत और सुलभ डिजिटल उपस्थिति विकसित करके, कंपनियां इस बढ़ती और बड़े उपभोग क्षमता वाले दर्शकों की आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा कर सकती हैं, विशेषज्ञ का कहना है।
फेडरिको बताते हैं कि 60+ जनता के लिए अनुकूल डिजिटल चैनल बनाने में साइटों पर नेविगेशन को सरल बनाना, बड़े अक्षरों और सहज इंटरफेस के साथ, से लेकर व्यक्तिगत ऑनलाइन समर्थन प्रदान करना शामिल है। इसके अलावा, लक्षित डिजिटल मार्केटिंग अभियानों और प्रासंगिक सामग्री से परिपक्व उपभोक्ताओं की संलग्नता और विश्वास बढ़ सकता है। ट्यूटोरियल और कार्यशालाओं के माध्यम से डिजिटल समावेशन को बढ़ावा देना भी एक मूल्यवान रणनीति है, जो बुजुर्गों को ऑनलाइन उपकरणों का सुरक्षित और आसान उपयोग करने में सक्षम बनाता है। डिजिटल चैनलों में निवेश न केवल कंपनियों की पहुंच बढ़ाता है, बल्कि उन संबंधों को भी मजबूत करता है जो हर दिन अधिक सुविधाजनक और कनेक्टेड होने का मूल्य समझते हैं।
कैसे दादाओं के दिन का उपयोग 60+ दर्शकों तक पहुंचने के लिए
1 – भावनात्मक विपणन अभियानों पर ध्यान केंद्रित करें: ऐसे विज्ञापन अभियान बनाएं जो दादा-दादी का जश्न मनाएं और उनका सम्मान करें, उनकी कहानियों और परिवारों में उनकी महत्वपूर्ण भूमिका को उजागर करें। वीडियो, सोशल मीडिया पोस्ट और विज्ञापनों का उपयोग करें जो दर्शकों के दिल को छू जाएं, पहचान और संलग्नता उत्पन्न करें।
2 – विशेष प्रचार और छूट करें: विशेष प्रचार और 60+ जनता के लिए विशिष्ट छूट प्रदान करें और अपने दादा-दादी को उपहार देना चाहने वालों के लिए। कस्टम उपहार किट, महत्वपूर्ण छूट वाले उत्पाद और विशेष ऑफ़र अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।
3 – कार्यक्रम और कार्यशालाएँ प्रस्तुत करें: बुजुर्गों की रुचि के अनुसार तकनीकी कक्षाएं, शिल्प कार्यशालाएँ, स्वास्थ्य और कल्याण पर व्याख्यान जैसी कार्यक्रम और कार्यशालाएँ आयोजित करें। ये घटनाएँ न केवल 60+ दर्शकों को आकर्षित करती हैं, बल्कि संवाद और वफादारी का अवसर भी बनाती हैं।
4 – कस्टमाइज्ड उत्पाद: बुजुर्गों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को विशेष रूप से पूरा करने वाले उत्पाद विकसित करें। सुख सुविधाएँ, अनुकूलित प्रौद्योगिकियाँ, स्वास्थ्य और कल्याण उत्पाद उत्कृष्ट विकल्प हैं। उपहारों को व्यक्तिगत बनाने की भी संभावना प्रदान करें, उन्हें और भी खास बनाते हुए।
5 – सुलभ संचार: सुनिश्चित करें कि सभी संचार, चाहे भौतिक दुकानों में हो या ऑनलाइन, 60+ जनता के लिए सुलभ हों। बड़े अक्षरों का उपयोग करें, उचित विपरीतता और स्पष्ट भाषा। अपनी टीम को मानवीय और धैर्यपूर्ण सेवा प्रदान करने के लिए प्रशिक्षित करें।
6 – रणनीतिक साझेदारी करें: डिजिटल प्रभावशाली व्यक्तियों और प्रसिद्ध व्यक्तियों के साथ साझेदारी करें जो बुजुर्ग जनता के बीच लोकप्रिय हों। ये साझेदारी आपके उत्पादों और सेवाओं को अधिक प्रभावी और प्रामाणिक तरीके से प्रचारित करने में मदद कर सकती हैं।
7 – प्रासंगिक सामग्री बनाएं: ऐसी सामग्री का उत्पादन और साझा करें जो 60+ दर्शकों के लिए उपयोगी और दिलचस्प हो। स्वास्थ्य, कल्याण, मनोरंजन गतिविधियों और प्रेरणादायक कहानियों के सुझाव ऐसे सामग्री के उदाहरण हैं जो इस समूह को आकर्षित और संलग्न कर सकते हैं।
8 – सुखद खरीदारी के अनुभव प्रदान करें: भौतिक दुकानों और ऑनलाइन वातावरण दोनों में सुखद और आरामदायक खरीदारी का अनुभव बनाएं। विशेषज्ञ समर्थन और व्यक्तिगत सेवा प्रदान करें ताकि बुजुर्गों को उनकी आवश्यकताओं को खोजने और अपनी खरीदारी का अधिकतम लाभ उठाने में मदद मिल सके।
