अब वह समय चला गया है जब एक अच्छा विज्ञापन ग्राहक को क्लिक करने, वेबसाइट खोलने, फॉर्म भरने और तभी बिक्रीकर्ता से संपर्क करने के लिए मनाने की आवश्यकता थी। आज, व्यापार शुरू करने के लिए स्क्रीन पर केवल दो टैप ही काफी हैं, सच में।
"क्लिक टू व्हाट्सएप" या बटण के साथ विज्ञापनों के उदय के साथ, या बस "क्लिक टू व्हाट्सएप", ब्राजील में सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला संदेश चैनल इच्छा और खरीद के बीच एक सीधा पुल बन गया है। Instagram या Facebook पर एक अभियान पर क्लिक करने से ही सीधे व्हाट्सएप पर ब्रांड के साथ बातचीत शुरू हो जाती है, बजाय उपभोक्ता को फॉर्म से भरे पृष्ठ पर भेजने के। यह तेज़, सरल और अत्यंत प्रभावी है।
सभी आकार की कंपनियां अपने उपभोक्ताओं से जुड़ने का एक नया रास्ता खोज रही हैं, खरीदारी की यात्रा को कम कर रही हैं और हरे संदेशवाहक को ब्राजीलियाई इंटरनेट का नया बिक्री काउंटर बना रही हैं। यह जैसे एक क्लिक से दुकान का दरवाजा खोलना है। ग्राहक वहीं है, आपको बुला रहा है। यह आप पर निर्भर है कि आप कैसे सेवा दें, यह कहते हैं अल्बर्टो फिलो, पोलि डिजिटल के सीईओ, जो गोआयन कंपनी है और छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए सेवा चैनलों के स्वचालन में विशेषज्ञता रखती है।
यह इस तरह काम करता है: जब कोई उपयोगकर्ता Instagram या Facebook पर एक विज्ञापन देखता है, तो वह क्लिक करता है और पारंपरिक लैंडिंग पेज पर ले जाने के बजाय, सीधे ब्रांड के साथ WhatsApp पर बातचीत में ले जाया जाता है। और प्रभाव वास्तविक है। ऑपिनियन बॉक्स के अनुसार, तीन में से प्रत्येक दस ब्राजीलियाई व्हाट्सएप पर पांच मिनट के भीतर उत्तर की उम्मीद करते हैं। हबस्पॉट उससे भी आगे है: एक लीड का जवाब 5 मिनट के भीतर देने से परिवर्तन की संभावना 21 गुना तक बढ़ सकती है।
यह सरलता पूरी तरह से उपभोक्ता की यात्रा को बदल देती है। आप बाधाओं को हटा देते हैं, अनुभव को मानवीय बनाते हैं और बिक्री को तेजी से पूरा करते हैं, यह Alberto Filho का संक्षेप है।
व्यावहारिक रूप से, प्रभाव मापनीय है। महामारी के दौरान, Espaçolaser ने क्लिक टू व्हाट्सएप विज्ञापन लागू किए और तीन महीनों में व्हाट्सएप के माध्यम से रूपांतरण में 396% की वृद्धि और चैनल में आय में 137% की वृद्धि दर्ज की। रेज़र्व ब्रांड ने व्यक्तिगत संदेशों को शामिल करने के बाद ROI में महत्वपूर्ण सुधार की रिपोर्ट की है, हालांकि सटीक प्रतिशत सार्वजनिक रूप से नहीं बताया गया है।
लेकिन, इस प्रकार के अभियान के परिणामस्वरूप आने वाली उच्च मात्रा की इंटरैक्शन को संभालने के लिए, केवल इच्छा ही पर्याप्त नहीं है: "स्वचालन, एकीकृत कैटलॉग, भुगतान लिंक और पुनः संलग्नता उपकरण सेवा में सहजता और यात्रा में निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं," फिलो बताते हैं। “व्हाट्सएप आपको प्री-सेल, सेल और पोस्ट-सेल, सब कुछ एक ही चैनल में करने की अनुमति देता है।” हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि इन स्वचालन, CRM, भुगतान प्रणालियों और Meta के कन्वर्ज़न API के उपयोग केवल एक विशेषज्ञ प्लेटफ़ॉर्म, जैसे कि Poli, के माध्यम से ही संभव है, जो BSPs (अधिकृत भागीदारों) को Meta द्वारा प्रदान किए गए WhatsApp के आधिकारिक API के माध्यम से संचालित होता है।
इसके अलावा, Meta के कन्वर्ज़न API के साथ, जो Poli के प्लेटफ़ॉर्म में पहले से ही एकीकृत है, आप WhatsApp में होने वाली गतिविधियों को Facebook के विज्ञापन पैनल से जोड़ सकते हैं। दूसरे शब्दों में: यदि बिक्री क्लिक के बाद होती है, तो सिस्टम पहचानता है, मेटा को जानकारी भेजता है और वास्तविक परिणामों के आधार पर अभियानों का अनुकूलन करता है, जिसमें ऑफलाइन भी शामिल है। यह उन्नत एकीकरण केवल व्हाट्सएप के आधिकारिक API के उपयोग के कारण ही संभव है, जो केवल Poli जैसे अधिकृत भागीदारों के लिए उपलब्ध है।
जो पहले केवल एक संदेश ऐप था, वह अब बिक्री चैनल, ग्राहक सेवा, सीआरएम और बिक्री के बाद का माध्यम बन गया है। ईमेल और एसएमएस की तुलना में बहुत अधिक खोलने की दरों के साथ, व्हाट्सएप ने ब्राजीलियाई उपभोक्ता का पसंदीदा चैनल और अधिक बिक्री करने वालों के लिए सबसे प्रभावी माध्यम के रूप में स्थिरता हासिल कर ली है, कहते हैं पोलि डिजिटल के सीईओ। और यह भी दोहराता है कि यह सारी दक्षता और स्वचालन केवल व्हाट्सएप के आधिकारिक API के उपयोग के कारण ही संभव है, जो पोलि जैसी विशेष प्लेटफार्मों के माध्यम से पूर्ण और सुरक्षित एकीकरण की अनुमति देता है।
अल्बर्टो फिल्लो के लिए, रहस्य रणनीति में है: "यह केवल एक बटन लगाने के बारे में नहीं है। यह समझना जरूरी है कि यह चैनल पूरी यात्रा में कैसे एकीकृत होता है। परीक्षण करें, मापें, समायोजित करें। और सबसे महत्वपूर्ण बात, जहां ग्राहक पहले से ही मौजूद है, वहां उपस्थित रहना।" वह यह भी जोड़ता है: "क्योंकि अंत में, आज बिक्री का मतलब है: तेजी से जवाब देना, सही बात कहना और सही समय पर उपलब्ध होना, केवल एक क्लिक में।"
