उपभोक्ता का अनुभव कभी भी किसी ब्रांड की सफलता के लिए इतना निर्णायक नहीं रहा। एक डिजिटल दुनिया में जो अत्यधिक संपूर्ण है और उपभोक्ता लगातार अधिक मांग कर रहे हैं, कंपनियों को केवल बिक्री करने से आगे बढ़ना चाहिए – उन्हें वास्तविक भावनात्मक संबंध बनाना चाहिए।
टालिता वतनाबे, 4us की सीईओ के लिए, 2025 इस आवश्यकता द्वारा चिह्नित किया जाएगा। "अनुभव अब एक अलगाव का कारक नहीं बल्कि जनता की वफादारी के लिए एक रणनीतिक आवश्यकता बन गए हैं," वह कहते हैं। लेकिन कंपनियां अपने ग्राहकों के लिए वास्तव में यादगार क्या पेशकश कर सकती हैं?
महामारी ने लोगों के उपभोग देखने के तरीके को बदल दिया है। पहले, ध्यान भौतिक वस्तुओं को जमा करने पर था; अब, उपभोक्ता प्रामाणिकता और व्यक्तिगत अनुभवों की खोज करते हैं। हम अब और वही नहीं चाहते। उपभोक्ता उन ब्रांडों को महत्व देते हैं जो उनकी आवश्यकताओं को समझते हैं, जो विशिष्टता की परवाह करते हैं और अनूठे पल बनाते हैं, "तालिता" समझाती हैं।
व्यक्तिगत बनाना का अर्थ है उपभोक्ता को गहराई से समझना, उनके उत्पादों की पसंद से लेकर उनकी भावनाओं और यादों तक। छोटे विवरण, जैसे किसी विशिष्ट विकल्प को याद रखना या आश्चर्यजनक इंटरैक्शन बनाना, पूरी बात को बदल सकते हैं। मैकिंजी के अध्ययन बताते हैं कि व्यक्तिगतकरण में निवेश करने वाले ब्रांडों की वफादारी में 40% तक की वृद्धि होती है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता और संवर्धित वास्तविकता रणनीतिक उपकरण हैं जो अनुभवों को बढ़ाने के लिए। इमर्सिव इंटरैक्शंस, व्यक्तिगत सेवाओं या डिजिटल एंगेजमेंट रणनीतियों के माध्यम से हो, तकनीक के पास ब्रांडों और उपभोक्ताओं को करीब लाने की शक्ति है। "प्रौद्योगिकी, जब सही ढंग से उपयोग की जाती है, तो अनुभवों की डिलीवरी को बेहतर बनाती है और उपभोक्ता की यात्रा को अधिक रोमांचक बनाती है," तालिता ने कहा।
प्रभावशाली अनुभव बनाना का अर्थ है उपभोक्ता के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना। तालिता विश्वसनीयता और निष्ठा में अंतर करती है: "विश्वसनीयता लाभों से जुड़ी है, जैसे छूट। निष्ठा भावनाओं से जुड़ी है। भले ही कोई अन्य ब्रांड बेहतर कुछ पेश करे, एक निष्ठ ग्राहक रहता है क्योंकि वह कंपनी के मूल्यों से जुड़ा होता है।"
इसकी एक अच्छी मिसाल फुटबॉल प्रशंसक हैं। यहां तक कि जब आपकी टीम हार जाती है, वे समर्थन जारी रखते हैं। यह ही तर्क ब्रांडों पर भी लागू होता है – जब एक उपभोक्ता कंपनी की कहानी का हिस्सा महसूस करता है, तो वह एक सच्चा राजदूत बन जाता है।
2025 में ग्राहक अनुभव में निवेश करने की इच्छा रखने वाली कंपनियों को अपने मूल्यों को समझना शुरू कर देना चाहिए। प्रामाणिकता ही की आहे. पहिले पाऊल म्हणजे ब्रँड ने काय प्रेषित करायचे आहे हे अचूकपणे जाणणे आणि नंतर ते आपल्या प्रेक्षकांच्या इच्छांशी कसे जोडले जाते हे मॅप करणे, असे Talita मार्गदर्शन करते।
अन्य रणनीतियाँ शामिल हैं
- आकर्षक कथाएँ बनानाकहानी सुनाना एक शक्तिशाली उपकरण है जो भावनात्मक पहचान बनाने में मदद करता है।
- संपर्क बिंदुओं का मानचित्रणग्राहक का अनुभव पहली से अंतिम संपर्क तक ब्रांड के साथ स्थिर होना चाहिए।
- सुनना और लगातार समायोजित करनाप्रतिक्रिया एकत्र करना और रणनीतियों को अनुकूलित करना प्रक्रिया का हिस्सा है।
तालिता के लिए, भविष्य उन ब्रांडों का है जो समझते हैं कि बिक्री केवल उत्पाद से अधिक है। अनुभव को आश्चर्यजनक और महत्वपूर्ण होना चाहिए। 2025 में वही जीतेगा जो भावुक हो सके।
