एक ब्रांड की प्रतिष्ठा ऑनलाइन बिक्री की सफलता के लिए सबसे निर्णायक कारकों में से एक है. एक बाजार में जहां विश्वास एक संपत्ति है जो उत्पाद के समान मूल्यवान है, जो कंपनियाँ एक मजबूत छवि के निर्माण में निवेश नहीं करतीं, वे प्रतिस्पर्धात्मकता खो देती हैं. थियागो फिंच के लिए, उद्यमी और होल्डिंग बिल्होन के सीईओ, सार्वजनिक धारणा सीधे रूपांतरण दरों को प्रभावित करती है. यदि ग्राहक खरीदने में सुरक्षा महसूस नहीं करता है, वह बस खरीदता नहीं है. कोई डिजिटल नहीं, जहाँ उत्पाद के साथ कोई शारीरिक संपर्क नहीं है, "विश्वास सबसे बड़ा अंतर है", बयान
एक अध्ययन मैकिन्से एंड कंपनी इस दृष्टिकोण को मजबूत करता है, यह बताते हुए कि जो ब्रांड डिजिटल व्यक्तिगतकरण और पारदर्शिता में निवेश करते हैं वे अपनी आय में 15% तक वृद्धि कर सकते हैं. यह इस तथ्य के कारण है कि उपभोक्ता उन कंपनियों के साथ अधिक प्रामाणिक और विश्वसनीय इंटरैक्शन को प्राथमिकता देते हैं जिनसे वे खरीदारी करते हैं
बिक्री फ़नल में विश्वसनीयता का प्रभाव
ब्रांड की प्रतिष्ठा ग्राहक के कंपनी के साथ पहले संपर्क में ही बननी शुरू होती है. चाहे ऑनलाइन मूल्यांकन के माध्यम से, अन्य उपभोक्ताओं की सिफारिशें या स्थापित डिजिटल उपस्थिति द्वारा, विश्वास खरीद निर्णयों के लिए एक फ़िल्टर बन जाता है. एक अच्छी तरह से संरचित वेबसाइट होना, स्पष्ट वापसी नीतियाँ और प्रभावी सेवा ऐसे पहलू हैं जो सीधे लीड को बिक्री में परिवर्तित करने पर प्रभाव डालते हैं, व्याख्या करेंफिंच.
विशेषज्ञ यह भी चेतावनी देते हैं कि संचार में अव्यवस्था या सामंजस्य की कमी ऐसे शोर पैदा कर सकती है जो उपभोक्ताओं को दूर कर देती है. "सिर्फ एक गुणवत्ता वाला उत्पाद होना पर्याप्त नहीं है अगर उपयोगकर्ता का अनुभव विश्वसनीयता नहीं देता". एक साइट जो लोड होने में समय लेती है, एक जटिल चेकआउट या संपर्क जानकारी की अनुपस्थिति ऐसे कारक हैं जो ब्रांड की धारणा को प्रभावित करते हैं, पूर्ण करें
मूल्यांकन और सामाजिक प्रमाण की शक्ति
अन्य उपभोक्ताओं का खरीद निर्णय पर प्रभाव कभी इतना मजबूत नहीं रहा. ब्राइटलोकल के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 87% ग्राहक ऑनलाइन समीक्षाएँ पढ़ते हैं खरीदारी करने से पहले. इसके अलावा, नकारात्मक समीक्षाओं या हाल के फीडबैक के बिना ब्रांडों को जनता का विरोध झेलना पड़ता है
थियागो फिंचयह इंगित करता है कि जो कंपनियाँ इस गतिशीलता का सही उपयोग कर सकती हैं, वे ग्राहकों को ब्रांड के स्वाभाविक प्रचारकों में बदल सकती हैं. एक सरल और शक्तिशाली रणनीति सकारात्मक समीक्षाओं को प्रोत्साहित करना है, टिप्पणियों का जवाब देना और संतुष्ट ग्राहकों के वास्तविक प्रशंसापत्रों का उपयोग करना उत्पाद या सेवा में विश्वास को मजबूत करने के लिए, उजागर करें
पारदर्शिता और प्रामाणिकता ब्रांड के स्तंभ के रूप में
कंपनियाँ जो अपनी वास्तविकता के साथ असंगत छवि बेचने की कोशिश करती हैं, अंततः खुद बाजार द्वारा दंडित होती हैं. पारदर्शिता डिजिटल ब्रांड बनाने में एक आवश्यक मूल्य बन गई है. "मार्केटिंग ट्रेंड्स 2024" सर्वेक्षण के आंकड़े, देलॉइट, यह दिखाता है कि 57% उपभोक्ता उन कंपनियों से खरीदना पसंद करते हैं जो स्पष्ट उद्देश्य और उनके मूल्यों के साथ संरेखित मूल्य प्रदर्शित करती हैं
फिंच के लिए, प्रामाणिकता और एक मजबूत ब्रांडिंग रणनीतिक संपत्तियाँ हैं. ग्राहक तब समझता है जब एक ब्रांड कृत्रिम हो रहा है. "जो कंपनियाँ वास्तविक और पारदर्शी तरीके से संवाद करती हैं, वे एक अधिक वफादार और संलग्न ग्राहक आधार प्राप्त करती हैं", विश्लेषण
एक मजबूत डिजिटल प्रतिष्ठा कैसे बनाएं
थियागो फिंच कुछ व्यावहारिक कदमों पर प्रकाश डालते हैं जिन्हें उद्यमी अपने ब्रांड की छवि को डिजिटल बाजार में मजबूत करने के लिए अपना सकते हैं
- सामग्री प्रबंधन और ऑनलाइन उपस्थितिसोशल मीडिया पर सक्रिय प्रोफाइल बनाए रखना, महत्वपूर्ण सामग्री प्रकाशित करना और जनता के साथ बातचीत करना पहचान और विश्वास उत्पन्न करने के लिए मौलिक रणनीतियाँ हैं
- मानवीय और तेज सेवाडिजिटल उपभोक्ता त्वरित उत्तर और प्रभावी समाधान की मांग करता है. ग्राहक समर्थन में निवेश करना, बुद्धिमान चैटबॉट और अच्छी तरह से संरचित संचार चैनल अंतर पैदा करते हैं
- लेनदेन में सुरक्षा और पारदर्शितावेबसाइट पर सुरक्षा प्रमाणपत्र, स्पष्ट विनिमय और वापसी नीतियाँ और सरल चेकआउट प्रक्रियाएँ विश्वसनीयता और रूपांतरण दर को बढ़ाती हैं
- प्रतिष्ठा की निगरानीमूल्यांकन का पालन करना, प्रतिक्रियाओं का उत्तर देना और छवि का प्रबंधन करना विश्वसनीयता बनाए रखने और ब्रांड को नुकसान से बचाने के लिए आवश्यक प्रथाएँ हैं
डिजिटल में ब्रांडों का भविष्य
आगामी वर्षों में उपभोक्ताओं के और अधिक मांगलिक और चयनात्मक होने की प्रवृत्ति है जब वे उन ब्रांडों का समर्थन करने का निर्णय लेते हैं जिन्हें वे चुनते हैं. डिजिटल जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करता है, इसका मतलब है कि कोई भी चूक बड़ी प्रतिक्रिया पैदा कर सकती है. जो कंपनियां जनता के साथ विश्वास का संबंध प्राथमिकता देती हैं, उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिलेगा, फिंच ने निष्कर्ष निकाला
वर्तमान में, प्रतिस्पर्धा हर दिन और भी बढ़ती जा रही है, लोगो, प्रतिष्ठा एक व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे मूल्यवान कारकों में से एक बन जाती है. एक विश्वसनीय ब्रांड बनाना एक त्वरित कार्य नहीं है, लेकिन, जब अच्छी तरह से संरचित होती है, यह किसी भी ऑनलाइन व्यवसाय के लिए सबसे लाभदायक संपत्तियों में से एक बन जाता है
