नवंबर आ रहा है, और इसके साथ ही यह राष्ट्रीय और वैश्विक स्तर पर वाणिज्य के लिए सबसे व्यस्त समय में से एक है। कुछ ब्रांडों के लिए, पूरा महीना बिक्री बढ़ाने पर केंद्रित प्रचार अभियानों से भरा होता है, खासकर ब्राज़ील में, जिसे ब्लैक नवंबर के नाम से जाना जाता है। कुछ ब्रांड ऐसे भी हैं जो केवल ब्लैक फ्राइडे और साइबर मंडे पर ही ध्यान केंद्रित करते हैं। बहरहाल, ट्विलियो ब्राज़ील की कंट्री डायरेक्टर, तामारिस परेरा के अनुसार, नवंबर में अविस्मरणीय और निर्बाध खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए इस अवधि में अक्टूबर में ही तैयारी करने की आवश्यकता है।
उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को ध्यान में रखते हुए, ट्रे, ब्लिंग, ऑक्टाडेस्क और विंडी द्वारा किए गए परचेज़ इंटेंशन सर्वे - ब्लैक फ्राइडे 2025 के आंकड़े हाल ही में प्रकाशित हुए हैं। इस सर्वेक्षण से पता चला है कि 70% लोगों ने ब्लैक फ्राइडे 2025 के लिए पहले से ही खरीदारी की योजना बना ली है, और उनमें से 60% इस अवधि के दौरान R$ 500.00 से अधिक खर्च करने की उम्मीद करते हैं, जो ब्राज़ील और दुनिया भर में सबसे व्यस्त खरीदारी अवधियों में से एक है।
आँकड़े यह भी दर्शाते हैं कि इलेक्ट्रॉनिक्स सबसे ज़्यादा पसंद किए जाने वाले उत्पाद (53%) हैं, और घरेलू उपकरण (44%) उनके ठीक पीछे हैं। इसके अलावा, ऐसे संकेत भी हैं कि उपभोक्ता यात्रा तेज़ी से डिजिटल हो रही है, खासकर मोबाइल फ़ोन के ज़रिए की जाने वाली खरीदारी पर (ख़रीदारी के लिए सबसे ज़्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला उपकरण - 75%)। ब्राज़ील में ऑनलाइन खरीदारी का रुझान दिख रहा है, जबकि अमेरिका जैसे बाज़ारों में इस दौरान भी दुकानों में काफ़ी हलचल है।
एक और दिलचस्प बात यह है कि ब्राज़ील में, भुगतान विधि के रूप में PIX का पहले से ही महत्वपूर्ण प्रतिनिधित्व है। इस साल, 38% उपभोक्ताओं द्वारा इसका उपयोग किए जाने की उम्मीद है, जबकि पिछले साल यह संख्या केवल 23% थी।
"इस डेटा के आधार पर, यह निष्कर्ष निकालना संभव है कि खरीदारी के अनुभवों को प्रासंगिक बनाने के लिए कई नियोजन बिंदुओं पर ध्यान देने की आवश्यकता है। उदाहरण के लिए, डिजिटल उपभोक्ता यात्रा को ध्यान में रखते हुए वरीयता दिशानिर्देशों के साथ, मुफ़्त शिपिंग पर केंद्रित प्रचार दिलचस्प हो सकते हैं, साथ ही ऑनलाइन खरीदारी पर केंद्रित विज्ञापनों में निवेश भी दिलचस्प हो सकता है। अगर उपभोक्ता मोबाइल फ़ोन से खरीदारी करना चाहते हैं, तो सीधे संदेश अन्य माध्यमों से आने वाले संदेशों की तुलना में ज़्यादा ध्यान और ध्यान आकर्षित कर सकते हैं," टैमारिस बताते हैं।
इसके अलावा, वह बताती हैं कि अगर PIX बढ़ रहा है, तो कंपनियों को अपने ग्राहकों को यह खरीदारी चैनल देने के लिए तैयार रहना होगा, क्योंकि बाज़ार के रुझानों के साथ बने रहना ज़रूरी है। कार्यकारी टिप्पणी करते हैं, "फिलहाल PIX को न अपनाना लगभग नामुमकिन है, लेकिन यह सिर्फ़ विकल्प होने की बात नहीं है, बल्कि खरीदारी की रणनीति में इसके साथ काम करने की संभावना पर गौर करने की भी बात है, जैसे कि छूट देना, या कैशबैक की गारंटी देना, आदि।" "Twilio में, Meta के साथ साझेदारी में, हमने Twilio/Pay मॉडल का इस्तेमाल करते हुए, अपने WhatsApp Business समाधान में WhatsApp के ज़रिए PIX भुगतान को अपनाया है। इसका लक्ष्य उपभोक्ता के साथ बातचीत के दौरान ही लेन-देन पूरा करना, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना और ग्राहक के लिए खरीदारी के अनुभव को और भी सहज बनाना है।"
एक और प्रासंगिक बात यह है कि खुदरा विक्रेताओं के आमतौर पर उन कंपनियों के साथ अनुबंध होते हैं जो उनके संचार को संभालती हैं, उदाहरण के लिए, एसएमएस, आरसीएस और व्हाट्सएप जैसे ग्राहक सेवा चैनलों के माध्यम से संदेश भेजने के लिए बुनियादी ढाँचा प्रदान करती हैं। ऐसे में, यह जांचना ज़रूरी है कि क्या ये कंपनियाँ इस अवधि के दौरान बढ़े हुए ट्रैफ़िक के लिए तैयार हैं, अन्यथा प्रचार और संबंध संदेश बिक्री सुनिश्चित करने के लिए समय पर नहीं पहुँच पाएँगे।
ट्रैफ़िक की मात्रा को समझने के लिए, 2024 में, ईमेल संचार भेजने के लिए ज़िम्मेदार ट्विलियो सेंडग्रिड प्लेटफ़ॉर्म ने ब्लैक फ्राइडे और साइबर सोमवार के सप्ताह के दौरान 65.5 बिलियन से अधिक ईमेल संसाधित किए, जो 26 नवंबर की सुबह से शुरू होकर 2 दिसंबर की शाम को समाप्त हुआ। यह पिछले वर्ष की तुलना में छुट्टी के सप्ताह के लिए समग्र मात्रा में 15.6% की वृद्धि दर्शाता है।
ब्लैक फ्राइडे पर, एक ही दिन में 12 अरब से ज़्यादा ईमेल प्रोसेस किए गए, जो पिछले साल की तुलना में 13.5% ज़्यादा है। साइबर मंडे पर, ट्विलियो सेंडग्रिड ने 11.7 अरब ईमेल प्रोसेस किए, जो पिछले साल की तुलना में 14.2% ज़्यादा है। यह संख्या ध्यान और तैयारी की माँग करती है।
"यहाँ कंपनी में, हमने HAP (उच्च जागरूकता अवधि) को अपनाया है। ऑनलाइन शॉपिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए, यह बेहद ज़रूरी है, खासकर तब जब आप हमारी तरह अरबों संदेशों के लिए ज़िम्मेदार हों। नवंबर के अंत से जनवरी की शुरुआत तक, हमने नेटवर्क की भीड़ और देरी से बचने के लिए अस्थायी रूप से स्थानांतरण दर को समायोजित करने के लिए प्राप्तकर्ताओं तक संदेश स्थानांतरण दर (भेजने की गति) की बारीकी से निगरानी की और उसे समायोजित किया। यह किसी भी संचार पर लागू होता है, और यह ज़रूरी है कि ब्रांड अपने संदेश और संचार सेवा प्रदाताओं के साथ इस संभावना के बारे में जागरूक हों," कार्यकारी बताते हैं।
इसके अलावा, पिछले कुछ वर्षों में एकत्रित किए गए सेगमेंट डेटा से पता चलता है कि छोटे संदेश जुड़ाव के लिए बेहतर होते हैं, और ब्राज़ीलियाई लोगों के लिए व्हाट्सएप पसंदीदा संचार माध्यम है। तामारिस टिप्पणी करती हैं, "इस जानकारी से लैस होकर, ग्राहकों के साथ सहज संवाद के लिए तैयार रहने हेतु कुशल रणनीतियाँ बनाना संभव है। अगर हम इसे एक अग्रणी डेटा प्लेटफ़ॉर्म से सटीक डेटा का उपयोग करके, अच्छी तरह से निष्पादित वैयक्तिकरण के साथ जोड़ते हैं, तो ऐसे दर्शकों के लिए आकर्षक और अविस्मरणीय अनुभव बनाना संभव है जो पहले से ही इस तारीख से बहुत कुछ उम्मीद करते हैं।"
कार्यकारी के अनुसार, अक्टूबर इन सभी बारीकियों पर विचार करने और अनुकूलन का समय है। तामारिस निष्कर्ष देते हुए कहते हैं, "यह एक ऐसा मुद्दा है जो इस महत्वपूर्ण बिक्री अवधि के दौरान निवेश पर प्रतिफल को सीधे प्रभावित करता है। अगर ब्रांड अच्छी तैयारी करें, तो ग्राहकों की अपेक्षाओं पर खरा उतरना और बेहतरीन परिणाम प्राप्त करना संभव है!"
