असंतुष्ट ग्राहक सीखने का एक मूल्यवान स्रोत हैं। इसलिए, उन उद्यमियों के लिए जो अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने और अपनी बिक्री बढ़ाने का प्रयास कर रहे हैं, यह विशेष ध्यान देना आवश्यक है कि प्राप्त आलोचनाओं पर ध्यान केंद्रित करें, शायद प्रशंसाओं से भी अधिक। यह देखभाल कंपनियों या सेवा प्राप्त व्यक्तियों की संतुष्टि को बेहतर बनाने की अनुमति देती है, और साथ ही, व्यवसाय के स्थायी विकास में भी योगदान देती है।
रेइनाल्डो बोएसो के अनुसार, वित्तीय विशेषज्ञ और सीईओटीएमबी, फिनटेक किस्तों में बिल भुगतान में विशेषज्ञआराम की स्थिति में होना व्यवसाय को बेहतर बनाने वाला नहीं है। "नकारात्मक प्रतिक्रिया के माध्यम से ही ऐसी बदलाव किए जा सकते हैं जो कंपनी को बढ़ाएंगे," वह समझाते हैं।
व्यवसायी यह भी उजागर करता है कि अक्सर यदि ग्राहक नहीं बंद करता है, तो दोष कंपनी का हो सकता है। यह लगातार व्यवसायी को प्रक्रियाओं, बिक्री के भाषण और यहां तक कि जो समाधान प्रदान करता है उसे पुनः देखने के लिए मजबूर करता है। आलोचनाओं से यह समझना संभव है कि प्रस्तुत प्रस्ताव में पर्याप्त मूल्य दिखाने में असमर्थता थी या ग्राहक के पास कोई कारण है जिसे सुधार का बिंदु बनाना चाहिए, कहता है बोएसो।
कुछ तरीके देखें जो डिजिटल व्यवसाय में ग्राहकों से फीडबैक मांगने के लिए उपयोग किए जा सकते हैं
- ऑनलाइन शोधों का उपयोग करेंGoogle Forms, SurveyMonkey और Typeform जैसे उपकरण व्यक्तिगत सर्वेक्षण बनाने की अनुमति देते हैं ताकि अंतर्दृष्टि प्राप्त की जा सके। आप ईमेल, सोशल मीडिया या सीधे वेबसाइट के माध्यम से वितरित कर सकते हैं, और आप प्रतिक्रिया दर बढ़ाने के लिए छूट या उपहार जैसे प्रोत्साहन भी दे सकते हैं, यह TMB शिक्षा के सीईओ का सुझाव है।
- वेबसाइट पर वास्तविक समय में फीडबैक लागू करेंप्रतिक्रिया विजेट का उपयोग करें, जो उपयोगकर्ता के नेविगेशन के विशिष्ट क्षणों में दिखाई देते हैं।
- सोशल मीडिया की निगरानी करेंसोशल मीडिया निगरानी उपकरणों का उपयोग करें, जैसे कि हूटसुइट या स्प्राउट सोशल, ब्रांड के बारे में उल्लेख और टिप्पणियों को ट्रैक करने के लिए। "प्रशंसाओं और आलोचनाओं दोनों का उत्तर देना न भूलें," रैनेल्डो बोएसो ने कहा।
- डेटा का विश्लेषण करेंग्राहक सेवा चैनलों जैसे ऑनलाइन चैट, ईमेल और टेलीफोन के माध्यम से प्राप्त डेटा और टिप्पणियों का मूल्यांकन करें; और सामान्य पैटर्न और बार-बार आने वाली समस्याओं की पहचान करें जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।
