कई पारंपरिक कंपनियां अभी भी डिजिटलीकरण को दूर या आवश्यक नहीं मानती हैं, लेकिन स्थिति बदल गई है। जो व्यवसाय अनुकूलित नहीं होते हैं वे अंततः अधिक तेज़ और जुड़े हुए प्रतिस्पर्धियों के लिए ग्राहक खो देते हैं। केवल खपत को देखकर ही समझा जा सकता है:越来越多的人在网上搜索产品，通过手机购物，并在消息应用程序中期待快速服务। जो अभी तक इस दुनिया में नहीं आए हैं, वे पीछे रह रहे हैं।
नेशनल इंडस्ट्री कन्फेडरेशन (CNI) के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि ब्राजील में बड़ी कंपनियों का 58% डिजिटलाइजेशन प्रक्रियाओं की शुरुआत कर चुका है। लेकिन जो बात ध्यान आकर्षित करती है वह यह है कि केवल 29% ही इन बदलावों को सफलतापूर्वक लागू कर सके, जो दिखाता है कि कई अभी भी अनुकूलन में कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं।
के लिएथियागो फिंचउद्यमी और होल्डिंग बिल्होन के सीईओ, कई कंपनियों की गलती यह है कि वे डिजिटलाइजेशन को केवल एक खर्च के रूप में देखते हैं, वास्तविक लाभों को समझे बिना। डिजिटल परिवर्तन केवल तकनीक के बारे में नहीं है, यह दक्षता और ग्राहकों के साथ बेचने और जुड़ने के नए तरीकों के बारे में है। आज, जो लोग इसमें निवेश नहीं कर रहे हैं वे पैसा बर्बाद कर रहे हैं, क्योंकि वे एक विशाल दर्शक वर्ग को पहुंचने से चूक रहे हैं जो इस तरह के अनुभव की उम्मीद कर रहा है, यह संकेत देता है।
कंपनियाँ डिजिटल में माइग्रेट करने से क्या हासिल करती हैं
डिजिटलाइजेशन पारंपरिक व्यवसायों को अधिक ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देता है बिना बड़े भौतिक ढांचों में निवेश किए। एक ई-कॉमर्स के साथ, उदाहरण के लिए, एक पड़ोस की दुकान पूरे ब्राजील में बेच सकती है। एक रेस्टोरेंट जो ऑनलाइन ऑर्डर स्वीकार करता है, अधिक सुविधा प्राप्त करता है और कतारों को कम करता है। एक छोटी दुकान जो सोशल मीडिया का उपयोग करके सेवा प्रदान करती है, अधिक बिक्री कर सकती है बिना केवल उन ग्राहकों पर निर्भर किए जो दुकान के बाहर से गुजरते हैं।
इसके अलावा, आंतरिक प्रक्रियाओं को स्वचालित करना समय और पैसा बचाता है। प्रबंधन प्रणालियाँ स्टॉक को व्यवस्थित करने, बिक्री को नियंत्रित करने और यहां तक कि बर्बादी को रोकने में मदद करती हैं। भुगतान प्लेटफ़ॉर्म लेनदेन को तेज़ और सुरक्षित बनाते हैं। यह सभी ग्राहक के अनुभव को बेहतर बनाता है और सीधे राजस्व के लिए परिणाम लाता है।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु डेटा संग्रह है। डिजिटल उपकरण ग्राहकों के व्यवहार को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति देते हैं, जो उन्हें अधिक उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करने में मदद करता है जो वास्तव में वे चाहते हैं। "कामयाब हो सकने वाली बात का अनुमान लगाने के बजाय, कंपनियां ठोस जानकारी के आधार पर निर्णय लेने लगती हैं," थियागो फिंच बताते हैं।
क्यों कुछ कंपनियाँ अभी भी डिजिटलीकरण का विरोध कर रही हैं
इतने सारे लाभों के बावजूद, कई पारंपरिक कंपनियां अभी भी इस बदलाव से बचती हैं। मुख्य कारण अज्ञात का भय है। कई उद्यमी गलत होने, बिना लाभ के पैसा खर्च करने या बस शुरू करने का तरीका नहीं जानने से डरते हैं।
एक और कारक कंपनी की संस्कृति है। परिवारिक व्यवसाय या वे कंपनियां जो दशकों से एक ही तरीके से काम कर रही हैं, उन्हें टीम और प्रबंधकों को यह समझाने में कठिनाई हो सकती है कि डिजिटलाइजेशन लाभकारी है। चुनौती केवल तकनीक में नहीं है, बल्कि उस मानसिकता को बदलने में है जो हर चीज़ को मैनुअल तरीके से करने का आदी है।
फिंच बताते हैं कि इस बाधा को पार करना आवश्यक है ताकि कंपनी प्रतिस्पर्धी बनी रहे। बाजार इंतजार नहीं करता। आज, यदि उपभोक्ता को ऐसा प्रतिस्पर्धी मिल जाता है जो अधिक सुविधा प्रदान करता है, तो वह तुरंत ही आपूर्तिकर्ता बदल देता है। चाहे कंपनी कितनी भी पारंपरिक या अच्छी तरह से स्थापित क्यों न हो, यदि वह ग्राहक का जीवन आसान नहीं बनाती, तो वह स्थान खो देगी। यह आसान चीजों से शुरू होकर, जैसे क्रेडिट कार्ड में भुगतान स्वीकार करना, और अधिक उन्नत सुविधाओं तक, जैसे उपभोक्ता की इच्छाओं को पहले ही समझ लेना, तक हो सकता है, कहते हैं सीईओ।
कैसे बिना जटिलता के डिजिटलीकरण शुरू करें
जो लोग बिना बड़े जोखिम के पहले कदम उठाना चाहते हैं, उनके लिए सबसे अच्छा है छोटा शुरू करना। एक रेस्टोरेंट अपने स्वयं के ऐप बनाने से पहले ऑनलाइन ऑर्डर का परीक्षण कर सकता है। एक दुकान इंस्टाग्राम के माध्यम से पूरी ई-कॉमर्स खोलने से पहले बेच सकती है। छोटे बदलाव पहले ही संचालन और ग्राहकों की धारणा में फर्क डालते हैं।
टीम के प्रशिक्षण में निवेश करना भी आवश्यक है। कई कर्मचारी बदलाव का विरोध कर सकते हैं क्योंकि उन्हें नई उपकरणों का उपयोग करने के लिए तैयार नहीं महसूस होता। प्रशिक्षण और आंतरिक समर्थन इस संक्रमण को अधिक सुगम और प्रभावी बनाने में मदद करते हैं।
इसके अलावा, विशेषज्ञ भागीदारों के साथ मिलकर प्रक्रिया को तेज़ किया जा सकता है। टेक्नोलॉजी कंपनियां तैयार समाधान प्रदान करती हैं जो बिना बड़े प्रारंभिक निवेश के और सहज इंटरफेस के साथ डिजिटलाइजेशन को आसान बनाते हैं। महत्वपूर्ण बात यह है कि शुरू करें और व्यवसाय की आवश्यकता के अनुसार समायोजित करें।
थियागो फिंच के लिए, गलती यह सोचना है कि इस बदलाव को टाला जा सकता है। जो अभी तक इस कदम को नहीं उठाया है, उसे अभी कदम उठाना चाहिए। डिजिटलाइजेशन अब एक प्रवृत्ति नहीं बल्कि आने वाले वर्षों में विकास सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका बन गया है, यह जोर देते हुए।
