जो कंपनियां अपने ग्राहकों को शामिल करती हैं, उनकी बिक्री में 66% की वृद्धि हो सकती है, चेक

अपने ब्रांड का उपभोग करने वालों को सकारात्मक अनुभव की पेशकश करना एक सकारात्मक ग्राहक यात्रा के लिए पहला कदम है और वफादारी की अधिक संभावना के साथ खाता सरल है: जितना अधिक व्यक्ति पूर्व और बिक्री के बाद सेवा पसंद करता है, उतना ही अधिक संभावना है कि वह कंपनी के साथ फिर से बातचीत करेगा।.

एक गैलप खोज दिलचस्प डेटा प्रस्तुत किया जो इस कथन को साबित करता है सर्वेक्षण के अनुसार, ग्राहक सगाईः

• बिक्री में 66% की वृद्धि;
• २५१ टीपी ३ टी द्वारा ब्रांड वफादारी को बढ़ाता है;
• १०१ टीपी ३ टी से अधिक शुद्ध आय बढ़ाता है;
• उपभोक्ता विश्वास में 20 अंक का सुधार होता है।.

एक निर्माण में निवेश ग्राहक यात्रा सकारात्मक की न केवल अनुशंसा की जाती है, बल्कि कंपनियों के लिए अधिक मुखर और लाभदायक रणनीतियों के निर्माण के लिए मौलिक भी है। मुद्दा यह है कि कई कंपनियों के लिए, ऐसा करने के कारणों और तरीकों को अभी भी कम समझा जाता है।.

लेकिन वह अनिश्चितता आज समाप्त हो गई है! पढ़ते रहें और अपनी बिक्री के लिए ग्राहक यात्रा और सकारात्मक जुड़ाव की भूमिका देखें!

ग्राहक जुड़ाव एक राजस्व इंजन क्यों बन गया है?

सगाई अब केवल एक इंटरेक्शन मीट्रिक नहीं है और डेटा और अनुभवों द्वारा निर्देशित, निरंतर संबंधों के लिए एक-बंद लेनदेन से ध्यान केंद्रित करके कंपनियों के मूल्य निर्माण के तर्क को बदल दिया है व्यवहार में, यह कार्रवाई सीधे व्यापार के मुख्य वित्तीय वैक्टर को प्रभावित करती है और, इन कारणों से, इतना महत्वपूर्ण है।.

व्यावहारिक रूप से, सगाईः

• जीवनकाल मूल्य बढ़ाता है (जीवन अवधि मूल्य, एलटीवी);
• ग्राहक अधिग्रहण लागत (सीएसी) को कम करता है;
• अधिक विस्तृत अनुकूलन की अनुमति देता है;
• क्रॉस-सेल और अपसेल के माध्यम से राजस्व का विस्तार करता है;
• अनुभवों के आधार पर कंपनी को अलग करता है;
• राजस्व अनुकूलन के लिए निरंतर प्रतिक्रिया प्रदान करता है।.

सगाई अब केवल एक विपणन मीट्रिक नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक विकास संपत्ति है, यह लंबे समय में अधिक दक्षता और स्थिरता के साथ अधिक राजस्व उत्पन्न करने के लिए डेटा, अनुभवों और संबंधों के बीच एक कड़ी है।.

गैलप डेटा कंपनियों के वर्तमान संदर्भ से कैसे जुड़ता है?

शोध ग्राहक जुड़ाव और वैश्विक स्तर पर कंपनियों द्वारा देखे गए परिणामों के बीच संबंध को प्रदर्शित और साबित करता है। गैलप के अनुसार, लगे हुए ग्राहक बिक्री वृद्धि, वफादारी और बढ़ी हुई शुद्ध आय जैसे विभिन्न वित्तीय मैट्रिक्स में प्रदर्शन विकास का प्रतिनिधित्व करते हैं।.

उदाहरण के लिए, सर्वेक्षण से पता चलता है कि कंपनी से जुड़े 23% उपभोक्ताओं की क्रय पोर्टफोलियो, लाभप्रदता और संबंध वृद्धि में औसत या निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं की तुलना में अधिक हिस्सेदारी है। अध्ययन से यह भी पता चलता है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में केवल 4 में से 1 कर्मचारी का मानना है कि उनकी कंपनी ग्राहक यात्रा की शुरुआत में उसने जो वादा किया था उसे पूरा करता है।.

दूसरे शब्दों में, गैलप जानकारी यह प्रदर्शित करके कंपनियों के वर्तमान संदर्भ से जुड़ती है किः

• ग्राहक जुड़ाव सतत वित्तीय विकास का एक विश्वसनीय संकेतक है;
• अधिकांश कंपनियाँ लगातार अनुभव देने से कोसों दूर रहती हैं;
• सांस्कृतिक परिवर्तन, जो श्रमिकों को सशक्त बनाता है और ग्राहक डेटा के साथ रणनीतियों को संरेखित करता है, आज प्रतिस्पर्धा करने के लिए आवश्यक है;
• थे“ क्लाइंट के ”केंद्रीकरण के लिए सूचना, प्रौद्योगिकी, संस्कृति और परिचालन निष्पादन के बीच बातचीत की आवश्यकता होती है।.

कौन से व्यवहार आकर्षक कंपनियों को दूसरों से अलग करते हैं?

सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी व्यवहार हैंः

• व्यवहारिक डेटा-संचालित निर्णय लेना;
• निरंतर ग्राहक संबंध पर ध्यान दें;
• प्रासंगिक और प्रासंगिक वैयक्तिकरण;
• ग्राहक के चारों ओर संरेखण;
• टीम सशक्तिकरण;
• वादे पूरा करने में निरंतरता;
• सक्रिय श्रवण और निरंतर प्रतिक्रिया;
• मेट्रिक्स जो रूपांतरण से परे जाते हैं।.

हम अनुसरण करने के लिए प्रत्येक व्यवहार का विवरण देते हैं।.

व्यवहार डेटा-संचालित निर्णय लेना

जबकि नियमित व्यवसाय पिछड़े मेट्रिक्स पर प्रतिक्रिया करते हैं, संलग्न कंपनियां जरूरतों का अनुमान लगाती हैं, जिसमें पूरी यात्रा के दौरान उपयोग की आदतों, प्राथमिकताओं, इंटरैक्शन आवृत्ति और इरादे के संकेतों को समझना शामिल है।.

निरंतर संबंध पर ध्यान दें

ग्राहक ब्रांड के साथ हर बैठक में स्क्रैच से “स्टार्ट नहीं करता हैब्रांड के साथ हर बैठक में कंपनियों को शामिल करना संचित इतिहास, संदर्भ और सीखने को बनाए रखता है, समय के साथ सुसंगत अनुभव सुनिश्चित करता है यह देखभाल विश्वास को मजबूत करती है और संपर्क के प्रत्येक नए बिंदु पर घर्षण को कम करती है।.

वैयक्तिकरण प्रासंगिक और प्रासंगिक

निजीकरण केवल ग्राहक के नाम का उपयोग नहीं कर रहा है, बल्कि संदेश और ऑफ़र को क्षण, चैनल और वास्तविक आवश्यकता के साथ गठबंधन करना है जब अच्छी तरह से लागू किया जाता है, तो निजीकरण कथित मूल्य और निकटता उत्पन्न करता है, आक्रमण या अत्यधिक संचार की भावना से बचता है।.

ग्राहक के चारों ओर संरेखण

उपभोक्ता पूरी कंपनी की ज़िम्मेदारी है, न कि केवल एक उद्योग की, यानी, आकर्षक कंपनियां विपणन, बिक्री, उत्पाद, सेवा और प्रौद्योगिकी को एक सामान्य लक्ष्य के आसपास संरेखित करती हैं: वास्तविक ग्राहक समस्याओं को हल करना और पूरी यात्रा के दौरान लगातार मूल्य प्रदान करना।.

टीम सशक्तिकरण

कर्मचारी न केवल ए“ स्क्रिप्ट का पालन करते हैं उनके पास स्वायत्तता, ग्राहक संदर्भ के बारे में जानकारी और स्पष्टता तक पहुंच है, जो उन्हें अधिक चपलता और सहानुभूति के साथ मांगों को हल करने की अनुमति देता है।.

वादे निभाने में निरंतरता

अनुभव वादे की पुष्टि करता है, इसका खंडन नहीं करता है यही है, कंपनियों को उलझाने से यह सुनिश्चित होता है कि ब्रांड प्रवचन अभ्यास के साथ गठबंधन किया जाता है, अभियानों से बिक्री के बाद, निराशा से बचने और विश्वसनीयता को मजबूत करने के लिए।.

सक्रिय सुनना और निरंतर प्रतिक्रिया

ग्राहक को सुनना डेटा एकत्र करने से परे है। इसमें फीडबैक का विश्लेषण करना, पैटर्न की पहचान करना और सीखने को ठोस कार्यों में बदलना शामिल है। ग्राहक-उन्मुख ब्रांड उत्पादों, प्रक्रियाओं और संचार को विकसित करने के लिए इनपुट के रूप में दर्शकों की प्रतिक्रिया का उपयोग करते हैं।.

मेट्रिक्स जो रूपांतरण से परे जाते हैं

सफलता का माप गुणवत्ता से है, न केवल लेनदेन की मात्रा से यहां, समय के साथ प्रतिधारण, पुनरावृत्ति, संतुष्टि, सगाई और मूल्य जैसे ट्रैकिंग संकेतक तत्काल परिणामों के बजाय स्थायी संबंधों को प्राथमिकता देने के लिए आवश्यक क्रियाएं हैं।.

संक्षेप में, ग्राहक यात्रा में निवेश करने वाली कंपनियों का मुख्य अंतर प्रवचनों में कमी और लगातार संगठनात्मक व्यवहार को अपनाना है, जो रणनीति, संचालन और संस्कृति में प्रकट होता है। ये क्रियाएं उपभोक्ता के लिए बेहतर अनुभव पैदा करती हैं और कम प्रयास के साथ लंबी अवधि में सकारात्मक परिणाम बनाए रखती हैं।.

वैयक्तिकरण और एकीकृत यात्राएँ बिक्री और वफादारी को कैसे प्रभावित करती हैं?

वैयक्तिकरण और एकीकृत ग्राहक यात्रा दोनों प्रमुख निर्णय निर्धारकों पर कार्य करते हैं: प्रासंगिकता, विश्वास, सुविधा और अनुभव की निरंतरता। जब अच्छी तरह से निष्पादित किया जाता है, तो दोनों अलग-अलग बातचीत को लाभदायक और स्थायी संबंधों में बदल देते हैं।.

बिक्री के दृष्टिकोण से, निजीकरण सीधे प्रस्ताव की प्रासंगिकता पर कार्य करता है जब कोई कंपनी हितों को समझने के लिए व्यवहार डेटा का उपयोग करती है, क्षण और विशिष्ट आवश्यकताओं को खरीदती है, तो संचार सामान्य नहीं रह जाता है और प्रासंगिक हो जाता है यह परिवर्तन ग्राहक के संज्ञानात्मक प्रयास को कम करता है, निर्णय चक्र को छोटा करता है और, परिणामस्वरूप, बिक्री में रूपांतरण की सुविधा प्रदान करता है।.

एकीकृत ग्राहक यात्राएं टचप्वाइंट के बीच निरंतरता सुनिश्चित करके प्रभाव को बढ़ाती हैं। उदाहरण के लिए, विपणन, बिक्री और सेवा, अलगाव में काम करना बंद कर देती है और जानकारी, इतिहास और संदर्भ साझा करती है। इस प्रकार, प्रत्येक इंटरैक्शन रिश्ते को फिर से शुरू करने और अनावश्यक दोहराव से उपभोक्ता को निराश करने के बजाय पिछले एक का अनुसरण करता है।.

जब एक साथ लाया जाता है, तो वैयक्तिकरण और एकीकृत यात्रा एक सतत शिक्षण प्रणाली बनाती है। प्रत्येक इंटरैक्शन डेटा उत्पन्न करता है जो संचार और आपूर्ति में तेजी से समायोजन की अनुमति देता है। यह संघ रणनीति को अधिक कुशल और पूर्वानुमानित बनाता है और परिणाम जीवनकाल मूल्य में लगातार वृद्धि, अधिक होता है राजस्व पुनरावृत्ति और वफादारी।.

क्या सबूत बताते हैं कि सगाई में निवेश अकेले अधिग्रहण पर ध्यान केंद्रित करने से अधिक प्रभावी है?

गैलप अध्ययन पहले से ही साबित करता है कि ग्राहक यात्रा में निवेश न केवल लाभप्रदता बल्कि अधिग्रहण की प्रभावशीलता के लिए भी महत्वपूर्ण है एडोब, पब्लिसिस सैपिएंट और इंसीसिव, उन कंपनियों के विकास में ठहराव पर प्रकाश डालता है जो सकारात्मक जुड़ाव यात्रा के निर्माण में निवेश नहीं करते हैं।.

और, सच्चाई के लिए, अपने आप को उपभोक्ता के स्थान पर रखें: क्या आप उन कंपनियों के साथ बातचीत करते समय अधिक सहज महसूस करते हैं जो आपकी आवश्यकता को महत्व देती हैं और आपके दर्द को समझती हैं, या उन व्यवसायों के साथ जो आपकी रुचि की प्रासंगिकता के बिना केवल आपको उत्पादों या सेवाओं के लिए प्रेरित करते हैं।?

जिस तरह से आप खरीदते हैं वह अलग है और, फलस्वरूप, आपके दृष्टिकोण को भी ग्राहकों की मांगों के अनुसार बदलने और विकसित करने की आवश्यकता है जितनी जल्दी आप बाजार (और उपभोक्ताओं) की नई मांगों के लिए अपनी वास्तविकता को अनुकूलित करते हैं, उतनी ही जल्दी आप अच्छी तरह से निर्मित, प्रभावी और सबसे ऊपर, लाभदायक रणनीतियों के फल का एहसास करेंगे।.