यात्राएँ और पर्यटन हमेशा उपभोक्ताओं के दिल में एक विशेष स्थान रखते हैं, विशेष रूप से जब वे वफादारी कार्यक्रमों के साथ जुड़े होते हैं। ये प्रोग्राम न केवल खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं, बल्कि ऐसी अनुभव भी बनाते हैं जो यादों में रह जाते हैं। यात्रा द्वारा उत्पन्न भावनात्मक संबंध यात्रा के सरल कार्य को अविस्मरणीय में बदल देता है, जो ग्राहकों को वफादार बनाने के लिए एक अत्यंत प्रभावी रणनीति बन जाती है।
उपयोगकर्ता वफादारी अंतर्दृष्टि, जो ऑलॉयल द्वारा की गई है, ग्राहक संबंध और संलग्नता प्रोग्रामों के प्रबंधन के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म, ने खुलासा किया कियात्रा और पर्यटन क्षेत्र फिडेलिटी प्रोग्रामों के माध्यम से की गई खरीदारी में दूसरा स्थान रखता है, जिसमें 14% भागीदारी है।इलेक्ट्रॉनिक्स खंड के तुरंत बाद, जो 61.7% भागीदारी के साथ नेतृत्व करता है।
एलुइसियो सिरीनो, ऑलॉयल के सीईओ, के अनुसार, यह प्रवृत्ति उपभोक्ताओं की यात्रा के अनुभवों में अंक पुनः प्राप्त करने में बढ़ती रुचि को दर्शाती है, जो केवल एक सरल लेनदेन से बहुत आगे हैं।
यात्राएँ और पर्यटन, वफादारी कार्यक्रमों के भीतर, अनूठे भावनात्मक अनुभव बनाते हैं, जो ब्रांडों और उपभोक्ताओं को गहरे तरीके से जोड़ते हैं। इन कार्यक्रमों की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, कंपनियों को अपनी पेशकशों को मजबूत करने और ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए रणनीतिक साझेदारी का लाभ उठाना चाहिए, अलुइसियो ने कहा।
एक दिलचस्प तथ्य यह है कि, ABEMF (ब्राज़ीलियाई संघ फिडेलिटी मार्केट कंपनियों) के अनुसार, फिडेलिटी प्रोग्रामों में जमा किए गए 80% अंक एयरलाइंस में ही रिडीम किए जाते हैं। इसका मतलब है कि, 100 यात्रियों वाले एक उड़ान में, लगभग 15 यात्री बिंदुओं के माध्यम से यात्रा कर रहे हैं। यह संख्या न केवल लॉयल्टी प्रोग्रामों की लोकप्रियता को दर्शाती है, बल्कि एयरलाइंस कंपनियों और पॉइंट प्रोग्रामों के बीच साझेदारी के महत्व को भी दर्शाती है।
मार्को लेइटे, एजुल लाइन्स एयरलाइंस के साझेदारी प्रबंधक, इन साझेदारी की महत्वपूर्णता पर प्रकाश डालते हैं। "सहयोग ग्राहक अनुभव को समृद्ध बनाने के लिए आवश्यक हैं। वे हमें पुरस्कारों का एक विविध पोर्टफोलियो प्रदान करने की अनुमति देते हैं, हवाई टिकटों से परे। होटलों के नेटवर्क, कार रेंटल कंपनियों और मनोरंजन सेवाओं को शामिल करके, हम पूर्ण पैकेज बना सकते हैं जो हमारे ग्राहकों की इच्छाओं को पूरा करते हैं," वह बताते हैं।
अज़ुल का लॉयल्टी प्रोग्राम, जिसमें आज 17 मिलियन से अधिक प्रतिभागी हैं, यह दिखाता है कि कैसे एक अच्छी तरह से बनाई गई रणनीति उपभोक्ताओं के साथ संबंध को बदल सकती है। 2024 में, Azul Fidelidade ने 2.7 मिलियन टिकट जारी किए, जो 2023 के समान अवधि की तुलना में 20% की वृद्धि है, यहां तक कि महामारी से पहले के आंकड़ों को भी पार कर गया।
अज़ुल फिदेलिदाद ने भी इनोवेशन किया है, जमा किए गए अंकों की वैधता को बढ़ाकर, जिन्हें कंपनी द्वारा संचालित 160 से अधिक गंतव्यों में उपयोग किया जा सकता है, साथ ही अपने हवाई साझेदारों के कारण 3,000 से अधिक अंतरराष्ट्रीय गंतव्यों में भी। पासों के अलावा, अंक को शॉपिंग अजुज़ में विभिन्न उत्पादों के बदले या अजुज़ यात्राओं के यात्रा पैकेजों के बदले बदला जा सकता है, जिससे ग्राहकों के लिए विकल्प और भी बढ़ जाते हैं।
"अज़ुल फिदेलिदाद की सफलता हमारी स्पष्ट मूल्य प्रस्ताव से आती है, जो केवल अंक जमा करने से आगे बढ़ती है। हम लचीलापन और एक सुलभ अनुभव प्रदान करते हैं, हमेशा हमारे ग्राहकों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित करते हुए। साझेदारी के साथ, हम तेज़ और नवाचारी होने में सक्षम हैं, अपने प्रस्तावों को बाजार और उपभोक्ता प्राथमिकताओं में बदलाव के अनुसार अनुकूलित करते हैं," लेइटे समाप्त करते हैं।
एल्योल जैसी कंपनियों के साथ साझेदारी रणनीतिक हैं, क्योंकि ये अत्याधुनिक तकनीक और विशेषज्ञता लाती हैं ताकि लॉयल्टी प्रोग्रामों के प्रबंधन में सुधार हो सके। "ऑलॉयल, उदाहरण के लिए, डेटा विश्लेषण और ऑफ़र की व्यक्तिगतता को अनुकूलित करने वाले समाधान विकसित करता है, जिससे ब्रांड और ग्राहक के बीच भावनात्मक संबंध और मजबूत होता है," मारको समाप्त करते हैं।
