到2025年，超过一半的销售额将受到人工智能影响

人工智能（AI）正以前所未有的速度变革在线零售业。根据 全球最大零售业国际展会主办方NRF的数据,，自今年年初以来，已有超过60%的销售额受到人工智能的数字化影响，与2024年同期相比实现显著增长。这一进展反映了相关技术的普及应用，这些技术使得购物旅程更加个性化、优化了业务管理并实现了核心流程的自动化。.

对于中小型零售商而言，理解人工智能的影响及其实际应用可成为一项竞争优势。电商自动化和数据智能领域的标杆企业Loja Integrada的首席产品官（CPO）Lucas Bacic强调，人工智能已不再是大型企业的专属技术。“人工智能的应用已不再是一种趋势，而已成为电商日常运营的一部分，它能帮助零售商做出更具战略性的决策并改善客户体验，”他表示。.

为何人工智能已成为电商不可或缺的工具？

人工智能提供多种应用，能有效提升电商运营效率。其主要优势包括：

• 个性化推荐——根据客户购买行为推荐商品，提高转化几率；;
• 自动化客服——聊天机器人和虚拟助手加速响应，缩短等待时间；;
• 库存管理——通过需求预测避免缺货或产品积压；;
• 营销活动自动化——通过个性化邮件和通知提升客户参与度；;
• 废弃购物车挽回——发送策略性提醒以鼓励完成购买；;
• 多渠道销售优化——人工智能辅助生成产品描述并整合电商平台。.

“人工智能使零售商能够个性化客户体验并实现流程自动化，这直接转化为更佳的业绩表现，”Bacic评论道。.

如何在您的电商业务中实施人工智能？

希望将人工智能融入运营的零售商可以从以下易实施的策略着手：

• 选择合适的工具：聊天机器人、产品推荐系统和营销自动化等解决方案可简化电商日常运营；;
• 个性化购物体验：分析客户行为以推荐更相关的优惠；;
• 利用数据辅助决策：人工智能处理海量信息，为定价和营销活动提供战略性洞察；;
• 采用集成AI的平台：已具备自动化功能的工具可降低对高级技术知识的需求。.

“在Loja Integrada，我们将结构化的市场数据与自动化相结合，以充分利用每一个销售机会。这使得零售商能够理解客户行为，并将每次互动转化为真实的转化机会。此外，我们还提供差异化功能，例如平台原生促销策略，包括产品组合、按品牌或品类促销、按邮编细分以及渐进式折扣，”Lucas Bacic表示。. 

个性化及其对销售的影响

人工智能在电商领域的一大突出优势是能够个性化消费者体验。然而，根据Salesforce的 《AI互联客户现状》, 研究，尽管73%的客户认为品牌将他们视为独特的个体——较2023年增长39%——但仅有49%的客户相信其数据得到了恰当使用。这一现状警示我们需要在个性化与隐私之间取得平衡。.

“收集的数据需有明确目的，为零售商和消费者双方带来利益。例如，保持对人工智能使用方式的透明度，对于建立信任关系至关重要，”该专家强调。.

Loja Integrada首席产品官列举了最常见的应用：

• 基于客户行为的推荐：根据浏览和购买历史推荐匹配商品；;
• 个性化优惠：通过渐进式折扣和动态促销激励复购；;
• 废弃购物车提醒：通过通知帮助挽回流失销售额；;
• 互动活动自动化：通过个性化邮件和消息强化客户关系。.

由人工智能驱动的电商未来

人工智能已影响数字零售业的大部分销售额，并将持续快速发展。对零售商而言，适应这场变革意味着确保更高效的流程、个性化的购物体验以及更强的市场竞争力。“电商行业仍处于适应人工智能时代的阶段。此刻，即便是中小企业也应勇于尝试、从错误中学习，直至在更精简的基础设施上实现最佳绩效，”这位首席产品官总结道。.