एडेनरेड, डिजिटल प्लेटफॉर्म सेवाओं और भुगतान के तरीकों में, ने 2023 में तकनीकी नवाचार में €480 मिलियन का निवेश करने की घोषणा की, पिछले वर्ष की तुलना में 25% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करना. 2016 से, फ्रांसीसी समूह ने पहले ही €2 से अधिक का निवेश किया है,4 अरब तकनीक 45 देशों में जहां यह कार्य करता है
गिल्स कोकोली, एडेनरेड ब्राज़ील के अध्यक्ष, इन निवेशों के महत्व को कंपनी की सेवाओं के विस्तार के लिए उजागर करता है. "प्रौद्योगिकी में निवेश हमारे B2B2C मॉडल पर केंद्रित सेवाओं की श्रृंखला को बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है", साझेदारों के समाधानों को एकीकृत करना और हमारे वितरण चैनलों का विस्तार करना, कॉककोली का कहना है
में 2023, एडेनरेड ने €41 मिलियन का कारोबार किया, मुख्य रूप से मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से, ऑनलाइन प्लेटफार्म और कार्ड. हमारे समूह में तकनीकी विकास के लिए लगभग तीन हजार पेशेवर समर्पित हैं, शामिल आंतरिक और तीसरे पक्ष, लगभग 200 उनमें से डेटा में विशेषज्ञ हैं, कार्यकारी को प्रकट करें
एडेनरेड का उद्देश्य प्रौद्योगिकी के माध्यम से ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाना भी है. एक उदाहरण है EVA (एडेनरेड वर्चुअल असिस्टेंट), एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता आधारित उपकरण जो कर्मचारियों को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करता है, कंपनियाँ-ग्राहक और व्यापारी. ब्राज़ीलियाई ऑपरेशन द्वारा विकसित, EVA टिकट के दर्शकों की सेवा करती है, एडेनरेड टिकट लॉग, एडेनरेड रेपॉम और एडेनरेड पे, कंपनी के सहयोगियों के अलावा जैसे कि एचआर और कानूनी क्षेत्र में. "इंटरैक्शन 35% अधिक तेज़ हो गए हैं, जो कि कॉल सेंटर के प्रदर्शन की तुलना में है", और EVA ने पहले ही 8 से अधिक किए हैं,5 मिलियन बाहरी जनता की सेवाएँ, कोककोली का विवरण
साइबर सुरक्षा भी एडेन्सरेड के निवेशों का एक महत्वपूर्ण फोकस है. आईटी सुरक्षा क्षेत्र समूह के विभिन्न अनुप्रयोगों के उपयोगकर्ताओं की पहुंच नियंत्रण में निवेश करता है, लॉगिन क्षेत्र में अतिरिक्त परतों के साथ, कोकोली पर टिप्पणी करें. आंतरिक प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने के लिए, एडेनरेड ने आरपीए (प्रक्रियाओं की रोबोटिक स्वचालन) परियोजना विकसित की है, ब्राजील में 2018 से 100,000 से अधिक घंटे की दोहराई जाने वाली कार्य का समय बचाते हुए. में 2023, ब्राज़ीलियाई ऑपरेशन में सक्रिय 52 रोबोटों ने 444 हजार क्रियाएँ कीं, 23 हजार रोबोट घंटे की बचत करना, 48 हजार से अधिक मानव कार्य घंटों के बराबर
संचालन की सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए, एडेनरेड निजी क्लाउड आधारित आईटी समाधानों के उपयोग को प्राथमिकता देता है, गुणवत्ता और दीर्घकालिक व्यवहार्यता के लिए मान्यता प्राप्त कंपनियों द्वारा प्रदान की गई. 2020 से, समूह ने अपनी कार्यक्षमताओं को क्लाउड समाधानों में स्थानांतरित किया है, एक प्रक्रिया जो उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए जारी रहेगी. क्लाउड-आधारित समाधान उच्च स्तर की उपलब्धता और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं, हमारे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लेनदेन को बहुत अधिक कुशल बनाना, Coccoli समाप्त करता है
