एडेनफ्रेड, डिजिटल सेवा और भुगतान माध्यमों का प्लेटफ़ॉर्म, ने 2023 में तकनीकी नवाचार में €480 मिलियन का निवेश करने की घोषणा की, जो पिछले वर्ष की तुलना में 25% की वृद्धि है। 2016 से, फ्रांसीसी समूह ने अपने कार्यक्षेत्र के 45 देशों में प्रौद्योगिकी में €2.4 बिलियन से अधिक निवेश किया है।
गिल्स कोकली, एडेनरेड ब्राजील के अध्यक्ष, कंपनी की सेवाओं के विस्तार के लिए इन निवेशों के महत्व को उजागर करते हैं। "प्रौद्योगिकी में निवेश हमारे B2B2C मॉडल पर केंद्रित सेवाओं की श्रृंखला का विस्तार करने के लिए आवश्यक है, जिसमें भागीदारों के समाधान को एकीकृत करना और हमारे वितरण चैनलों का विस्तार करना," कोकोली कहते हैं।
2023 में, एडेनरेड ने €41 मिलियन का व्यापारिक वॉल्यूम प्रबंधित किया, मुख्य रूप से मोबाइल एप्लिकेशन, ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म और कार्ड के माध्यम से। ग्रुप में लगभग तीन हजार तकनीकी विकास के लिए समर्पित पेशेवर हैं, जिनमें आंतरिक और तीसरे पक्ष दोनों शामिल हैं, जिनमें से लगभग 200 डेटा विशेषज्ञ हैं, यह कार्यकारी ने बताया।
एडेनफ्रेड का भी उद्देश्य तकनीक के माध्यम से ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाना है। एक उदाहरण है ईवा (एडेनरेड वर्चुअल असिस्टेंट), एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर आधारित उपकरण जो कर्मचारियों, ग्राहक कंपनियों और व्यापारियों को व्यक्तिगत समर्थन प्रदान करता है। ब्राज़ीलियाई संचालन द्वारा विकसित, EVA टिकट, Edenred Ticket Log, Edenred Repom और Edenred Pay के दर्शकों के साथ-साथ कंपनी के मानव संसाधन और कानूनी क्षेत्रों में कर्मचारियों की सेवा करता है। "इंटरैक्शन्स केंद्रीय सेवा के प्रदर्शन की तुलना में 35% अधिक तेज हो गई हैं, और EVA ने पहले ही 8.5 मिलियन से अधिक बाहरी जनता की सेवा की है," कोकोली ने विस्तार से बताया।
साइबर सुरक्षा भी एडेनरेड के निवेश का एक महत्वपूर्ण केंद्र है। "आईटी सुरक्षा क्षेत्र समूह के विभिन्न अनुप्रयोगों के उपयोगकर्ताओं के पहुंच नियंत्रण में निवेश करता है, लॉगिन क्षेत्र में अतिरिक्त परतों के साथ," कोकोली ने टिप्पणी की। आंतरिक प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ाने के लिए, एडेनरेड ने आरपीए परियोजना (रॉबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) विकसित की है, जिसने 2018 से ब्राजील में 100,000 से अधिक बार दोहराए जाने वाले कार्यों में समय की बचत की है। 2023 में, ब्राज़ीलियाई संचालन में सक्रिय 52 रोबोटों ने 444 हजार कार्य किए, जिससे 23 हजार घंटे की रोबोट की बचत हुई, जो मानव कार्य के 48 हजार घंटे से अधिक के बराबर है।
अपने संचालन की सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए, एडेनरेड निजी क्लाउड आधारित आईटी समाधानों का उपयोग प्राथमिकता देता है, जो गुणवत्ता और दीर्घकालिक स्थिरता के लिए प्रसिद्ध कंपनियों द्वारा प्रदान किए जाते हैं। 2020 से, समूह ने अपनी कार्यक्षमताओं को क्लाउड समाधानों में स्थानांतरित किया है, जो उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए जारी रहेगा। क्लाउड-आधारित समाधान उच्च स्तर की उपलब्धता और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं, जिससे हमारे अंतिम उपयोगकर्ताओं के लेनदेन बहुत अधिक कुशल हो जाते हैं, concludes Coccoli.
