लोगों की खपत करने का तरीका बदल गया है — और फार्मास्यूटिकल क्षेत्र इस परिवर्तन का पालन कर रहा है। इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी करना आदत बन गई है, और जिन्होंने इसे देखा है वे विकास की नई संभावनाएं खोल रहे हैं। विक्रय का एक चैनल होने से अधिक, ई-कॉमर्स फार्मेसी और ग्राहक के जीवन के बीच एक पुल बन गया है, सुविधा, तेजी और निकटता लाते हुए।
यह दृष्टिकोण है जिसके साथ डिजिटल फार्मेसियां खुद को फार्मास्यूटिकल रिटेल के डिजिटल इकोसिस्टम को मजबूत करती हैं। प्लेटफ़ॉर्म उन समाधानों को एकीकृत करता है जो ऑनलाइन स्टोर बनाने से लेकर स्टॉक प्रबंधन, मार्केटिंग अभियान, डिलीवरी लॉजिस्टिक्स और मार्केटप्लेस के साथ कनेक्शन तक हैं। प्रस्ताव स्पष्ट है: सभी आकार की फार्मेसियों के लिए डिजिटलाइजेशन को सुलभ, कुशल और रणनीतिक बनाना — बड़ी नेटवर्क से लेकर स्वतंत्र दवाखानों तक।
इस पारिस्थितिकी तंत्र में, फार्मासीज़ ई-कॉमर्स एक संपूर्ण ढांचा प्रदान करता है ताकि फार्मेसियां अपनी खुद की ऑनलाइन दुकान चला सकें, सीधे बिक्री में सहायता के साथ। समाधान में कस्टम वेबसाइट और ऐप, भुगतान प्रणालियों के साथ एकीकरण और डिजिटल मार्केटिंग टूल जैसे Google My Business शामिल हैं। इसके अलावा, यह लगातार डिजिटल मीडिया में निवेश करता है — Google, Instagram, Facebook और TikTok —, जो योग्य ट्रैफ़िक को आकर्षित करता है और भाग लेने वाली फ़ार्मेसियों के लिए वास्तविक रूपांतरण के अवसर पैदा करता है। डिजिटल फार्मेसियों में एक मजबूत मार्केटप्लेस और एक प्रभावी लॉजिस्टिक्स समाधान भी शामिल है, जो लगभग 33 मिनट में (स्थान के आधार पर) डिलीवरी की अनुमति देता है, भले ही उनके पास अपनी फ्लीट न हो, जिससे स्थानीय फार्मेसियों की सेवा स्तर और प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ती है।
आज एक ऑनलाइन फार्मेसी होना का मतलब है कि आप 24 घंटे, सातों दिन उपलब्ध हैं। इसका मतलब है कि ग्राहक किसी भी समय अपनी आवश्यकता को पूरा कर सकता है — घर से बाहर निकले बिना, रिदोगो ब्रिसोलारा, फार्मेसी ई-कॉमर्स के कार्यकारी प्रबंधक, कहते हैं। एक ही समय में, फार्मेसी भौतिक बाधाओं को तोड़ती है और एक ऐसे दर्शकों के साथ जुड़ती है जो सुविधा, अच्छे मूल्य और विश्वसनीय सेवा को महत्व देता है। एक हालिया IQVIA अध्ययन के आंकड़े दिखाते हैं कि ब्राजील पहले ही ऑनलाइन फार्मास्यूटिकल बिक्री के विश्व रैंकिंग में तीसरे स्थान पर है, केवल जर्मनी और संयुक्त राज्य अमेरिका से पीछे।
खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने के अलावा, ई-कॉमर्स भी आंतरिक संचालन को बदल देता है। आदेशों की स्वचालन, स्टॉक का एकीकरण और डेटा का उपयोग दिन-प्रतिदिन को अधिक व्यवस्थित बनाते हैं, गलतियों को कम करते हैं और उत्पादकता बढ़ाते हैं। इसके साथ, फार्मेसी वास्तव में महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित कर सकती है: अपने ग्राहक की अच्छी देखभाल करना।
एक और बड़ा अंतर यह है कि भौतिक और डिजिटल चैनलों को एकीकृत करने की संभावना। "ऑनलाइन खरीदें और दुकान पर जाएं" जैसे मॉडल लोकप्रिय हो गए हैं, जो उपभोक्ता को यह चुनने की अधिक स्वतंत्रता प्रदान करते हैं कि वह कैसे सेवा प्राप्त करना चाहता है। यह स्थानीय समुदाय के साथ संबंध मजबूत करता है, ऑनलाइन वातावरण के लाभों को खोए बिना, ब्रिसोलारा ने कहा।
डिजिटल फार्मेसियां का मिशन डिजिटल को काउंटर का स्वाभाविक विस्तार बनाना है। ई-कॉमर्स में निवेश करना रणनीतिक डिजिटल उपस्थिति सुनिश्चित करना है। यह लोगों के करीब होना है, उनके समय का सम्मान करना है, उनके आदतों को समझना है और ऐसी समाधान प्रदान करना है जो वास्तव में फर्क डालते हैं, यह सुनिश्चित करता है।
