पिछले साल, ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स का राजस्व 185.7 अरब रियाल था, ब्राज़ीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm) के आंकड़ों के अनुसार। मूल्य 2022 की तुलना में 10% से अधिक वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है। विशेष रूप से उभरे खंड इलेक्ट्रॉनिक्स, इलेक्ट्रॉनिक्स, टेलीकॉम, घर और सजावट, और फैशन और एक्सेसरीज़ थे।
2024 के लिए अनुमान है कि लाभ और भी अधिक होंगे और R$ 204 बिलियन का आंकड़ा पार करेंगे, जिसमें औसत टिकट R$ 500 होगा। आभासी खरीदारों की संख्या 90 मिलियन से अधिक होने की उम्मीद है, एबीकोम के अनुसार। तेजी से हो रही विस्तार के बावजूद, क्षेत्र अभी भी चुनौतियों का सामना कर रहा है।
इस व्यवसाय मॉडल की संभावनाओं का लाभ उठाने में मुख्य बाधाओं में से एक देश के कुछ क्षेत्रों में पहुंच की कठिनाई है, जैसा कि राष्ट्रीय प्रशासन स्कूल (Enap), व्यापार और प्रतिस्पर्धा विभाग (SANC) और अर्थव्यवस्था मंत्रालय के सहयोग से जानकारी में बताया गया है।
ग्रामीण क्षेत्रों, पहुंच में कठिनाई वाले क्षेत्रों, झुग्गियों और बिना पोस्टल कोड के स्थानों में डिलीवरी करने में बाधाएँ क्षेत्र के विस्तार को प्रभावित कर सकती हैं। सड़क परिवहन मॉडल सबसे अधिक अपनाया जाता है, लेकिन सीमाएँ और प्रतिबंध अंतिम कीमत को प्रभावित करते हैं, जिससे उच्च शिपिंग लागत होती है।
इंटरनेट पर धोखाधड़ी उपभोक्ताओं में संदेह पैदा करती है
डिजिटल व्यापार द्वारा सामना किए गए चुनौतियों में से एक धोखाधड़ी भी है, जो उपभोक्ताओं के बीच अविश्वास बढ़ाती है, जैसा कि ब्राज़ीलियाई सेवा समर्थन माइक्रो और छोटे व्यवसायों (सेब्रै) द्वारा सूचित किया गया है।
निवेश करनासुरक्षित भुगतान प्रौद्योगिकियाँऔर वेबसाइट पर कंपनी का नाम, पता, सीएनपीजे जैसी जानकारी उपलब्ध कराना, औरप्रतिक्रियाग्राहकों के लिए उपाय हैं जो दुकानों द्वारा अपनाए जाने चाहिए ताकि उपभोक्ता को अच्छा प्रदर्शन दिखाया जा सके।
सेरासा एक्सपेरियन,डेटाटेकजोखिम और अवसरों के विश्लेषण के लिए बुद्धिमत्ता समाधानों में अग्रणी, यह खुलासा करता है कि केवल 2023 के अंत तक, देश में 837,000 से अधिक धोखाधड़ी के प्रयास किए गए थे। इसलिए, इस प्रकार के अपराध के प्रति चिंता 12 महीनों में कंपनियों के बीच 58% तक बढ़ गई। बड़े संगठनों के मामले में, 68% ने कहा कि वे इस विषय के प्रति अधिक जागरूक हैं।
स्थिति भी उपभोक्ताओं में भय पैदा करती है। ब्राज़ीलियाई बैंक संघ (Febraban) के अनुसार, देश में हर दस में से तीन लोग पहले ही किसी न किसी प्रकार के धोखे का शिकार हो चुके हैं। लेकिन यह सुरक्षा को मजबूत करने के लिए असंभव नहीं है, जैसे कि अज्ञात लिंक पर क्लिक न करना, उन कंपनियों से खरीदारी करना जहां पहले ही व्यापार किया गया है, और पासवर्ड और कार्ड की सुरक्षा पर ध्यान देना।
इंटरनेट पर धोखाधड़ी से बचने के लिए रणनीतियों में, सेरासा यह भी सुझाव देता है कि कंपनी के व्यावसायिक डेटा की जाँच करें और सुरक्षा और डिजिटल प्रमाणन के प्रतीकों की पुष्टि करें। ई-कॉमर्स वेबसाइट के पते हमेशा "https" से शुरू होने चाहिए, न कि "http" से।
संचार की गुणवत्ता का मूल्यांकन करें, जैसे कि पुर्तगाली में त्रुटियां और खराब गुणवत्ता वाली तस्वीरें, और सुरक्षित उपकरणों का उपयोग करें, दूसरों के कंप्यूटर और सार्वजनिक Wi-Fi नेटवर्क से बचें, ये भी ऑनलाइन धोखाधड़ी का शिकार होने की संभावना को कम करते हैं।
डिजिटल बहिष्कार पहुंच में बाधाएं उत्पन्न करता है
2023 में ब्राज़ीलियाई रिटेल और उपभोग सोसाइटी (SBVC) द्वारा किए गए सर्वेक्षण से पता चलता है कि मुख्यडिजिटल भुगतान विकल्पऑनलाइन रिटेल में कंपनियों द्वारा प्रदान किए गए भुगतान विकल्पों में से तुरंत भुगतान क्रेडिट कार्ड (100%), Pix (85%) और किस्तों में क्रेडिट कार्ड (85%) हैं।
कंप्यूटर के माध्यम से की गई खरीदारी में, किस्तों में क्रेडिट कार्ड उपभोक्ता की पसंद है। मोबाइल से किए गए लेनदेन में, पिक्स सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला भुगतान माध्यम बन गया है। भुगतान के तरीकों का डिजिटलीकरण ग्राहक के लिए सुविधा लाता है, लेकिन यह वास्तविकता अभी भी पूरे देश में नहीं पहुंची है।
ब्राजील में 36 मिलियन से अधिक लोग ऑफलाइन हैं और ग्रामीण क्षेत्रों में यह प्रतिशत 53.3% तक पहुंच जाता है। डेटा टीआईसी डोमिसिलियोज़ से हैं, जो 2023 में सेंटर रीजनल डी एस्टीडोस परे एल डेसेंवोल्विमेंतो दा सोसिएदाद दा इन्फॉर्मासाओ (Cetic.br) द्वारा जारी किया गया है और यह दर्शाते हैं कि डिजिटल व्यापार अभी भी सभी के लिए सुलभ नहीं है।
ई-कॉमर्स बढ़ा है, लेकिन प्रतिस्पर्धा भी बढ़ी है।
2023 में, वर्चुअल दुकानों की संख्या पिछले साल की तुलना में 17% बढ़ गई, और यह 1.9 मिलियन से अधिक हो गई। ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स प्रोफ़ाइल” के शोध का परिणाम, जो द्वारा किया गया थाबिगडेटाकॉर्पयह दिखाता है कि ऑनलाइन व्यवसायों के विकास के लिए परिदृश्य अनुकूल है।
नई कंपनियों के उद्भव के साथ, प्रतिस्पर्धा तेज हो जाती है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, उन्हें लक्षित दर्शकों के लिए अलग पहचान दिखानी चाहिए और खोज इंजन में अपनी स्थिति बनाने के लिए रणनीतियों का विकास करना चाहिए, जैसे कि मार्केटिंग और SEO में निवेश करना।
सेब्राए के अनुसार, सबसे सामान्य नेविगेशन समस्याओं में से एक भारी वेबसाइटें और एप्लिकेशन हैं जो अक्सर लोड होने में समय लेते हैं या त्रुटियों का प्रदर्शन करते हैं, जो खरीदारी छोड़ने को प्रभावित करते हैं। ई-कॉमर्स को सुलभ होना चाहिए, ऐसी प्लेटफ़ॉर्म के साथ जो अच्छी उपयोगिता प्रस्तुत करें और उपयोगकर्ता के अनुभव को बढ़ावा दें।
