Magis5 द्वारा किए गए एक हालिया सर्वेक्षण, एक प्लेटफ़ॉर्म जो ई-कॉमर्स को स्वचालित करता है और उन्हें ब्राज़ील के सबसे बड़े मार्केटप्लेस के साथ एकीकृत करता है,मुख्य प्रवृत्तियों का मानचित्रण किया गया है जो इस क्षेत्र के लिए हैं, उपभोक्ताओं की जानकारी और ऑनलाइन बिक्री बाजार की गतिविधियों के आधार पर, जो पहले ही 185 अरब रियाल के आंकड़े तक पहुँच चुका है
हेनरिक डी ओलिवेरा पास्कोआ के अनुसार,मैगिस5 में अधिग्रहण विभाग के निदेशक,इन दिशानिर्देशों को समझना बहुत महत्वपूर्ण है ताकि समय का निवेश किया जा सके, ऊर्जा और पैसे को प्रभावी ढंग से, अनुचित रणनीतियों के साथ बर्बादी से बचना. ई-कॉमर्स 2024 में बढ़ता रहेगा, और उपभोक्ता और बाजार की समझ उन लोगों के लिए महत्वपूर्ण होगी जो उत्कृष्टता और समृद्धि की इच्छा रखते हैं. प्रत्येक दिशा-निर्देश के विवरण को अधिक विस्तार से बताया गया हैई-बुकप्लेटफ़ॉर्म द्वारा तैयार किया गया.
1 . भावनात्मक रूप से थके हुए उपभोक्ताओं के प्रति अतिरिक्त सावधानी
दुनिया भर के उपभोक्ता तेजी से हो रहे सामाजिक और तकनीकी परिवर्तनों के सामने भावनात्मक थकावट का सामना कर रहे हैं. अत्यधिक कनेक्टिविटी के उत्तेजनाओं की बाढ़, कैसे सोशल मीडिया और गेमिफिकेशन, यह सामान्यीकृत चिंता उत्पन्न कर रहा है. ई-कॉमर्स एक अवसर के रूप में उभरता है जो एक越来越 चिंतित और सतर्क जनसंख्या की मांगों को पूरा करता है. WGSN के अनुसार (भविष्य का उपभोक्ता 23-24), उपभोक्ता खरीदारी में आराम का एक तरीका खोजते हैं, चाहे भोजन में हो या कपड़े खरीदने में, हालांकि ब्रांड की गुणवत्ता के संबंध में मांगें हैं
2 . व्यक्तिगतकरण: उपभोक्ता के अद्वितीय होने की भावना और आवश्यकता
व्यक्तिगतकरण अगले वर्षों में कंपनियों के लिए एक प्रमुख चुनौती के रूप में उभरता है. उद्देश्य यह है कि प्रत्येक ग्राहक को अद्वितीय और मूल्यवान महसूस कराना, चाहे उसे वफादार बनाना हो या उसे ब्रांड का समर्थक बनाना हो. इस प्रक्रिया के लिए प्रत्येक उपभोक्ता की व्यक्तित्व को गहराई से समझने की आवश्यकता होती है, खरीदारी की आपकी प्राथमिकताओं के बारे में विस्तृत डेटा के आधार पर
“एक ऐसी दुनिया में जहाँ उपभोक्ता अपने भविष्य को लेकर越来越 चिंतित हैं और अपने जीवन की गुणवत्ता को महत्व देने की कोशिश कर रहे हैं, डेटा के आधार पर व्यक्तिगतकरण महत्वपूर्ण है, जैसे कस्टम पैकेजिंग और सदस्यता सेवाएँ, भावनात्मक संबंध बनाने के लिए उपभोक्ता के साथ और वफादारी को मजबूत करने के लिए, कहिए पास्कोआ
इसके लिए, तकनीकी उपकरण जैसे बिजनेस इंटेलिजेंस (बीआई) पैटर्न और अपेक्षाओं की व्याख्या करने में मदद कर सकते हैं, व्यक्तिगत और प्रासंगिक अनुभव बनाने के लिए प्रत्येक ग्राहक के लिए. उपभोक्ताओं के डेटा का संग्रहण और विश्लेषण, जब नैतिक और सुरक्षित तरीके से किए जाते हैं, उपभोक्ता के व्यवहार के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं, कंपनियों को उनकी प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने में मदद करना, उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए उत्पाद और सेवाएँ, जोर देता है
3 . उपभोक्ता का अनुभव और उपयोगिता
ई-कॉमर्स, नई खुदरा फ्रंट, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के मामले में यह लगातार अधिक स्थान हासिल कर रहा है. अनुसार डेटा, अमेरिका में ई-कॉमर्स की विकास दर 2020 की पहली तिमाही में पिछले दस वर्षों के बराबर थी
ई-कॉमर्स बाजार के उपभोक्ता मुख्य रूप से अच्छे अनुभव की तलाश में हैं, उपयोगिता और अच्छी सेवा. इस दर्शक को समझना, आपके दैनिक व्यवहार और कैसे उत्पाद बिक्री में सफलता ला सकते हैं
हालांकि, यह ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है कि, एक वैश्विक और सुपरकनेक्टेड दुनिया में, उपभोक्ता उत्तेजनाओं के एक अधिभार से पीड़ित हो रहे हैं. इस गतिशीलता को समझना और खरीदारी के सुखद अनुभव प्रदान करने के लिए इस स्थिति को कम करने के तरीके खोजने की आवश्यकता है, कहिए पास्कोआ
4. तेज लॉजिस्टिक्स
एक और महत्वपूर्ण कारक उपयोगकर्ता अनुभव में डिलीवरी की गति और दक्षता है. सर्वेक्षण "ई-कॉमर्स में फ्रेट और डिलीवरी" ने दिखाया कि 46% उत्तरदाताओं ने कहा कि डिलीवरी का समय ई-कॉमर्स में खरीदारी के लिए एक निर्णायक कारक है और 74% ने कहा कि जितनी तेज डिलीवरी होगी, उनसे जीतने की संभावना अधिक है
इस संदर्भ में, बड़े मार्केटप्लेस कंपनियां जैसे मर्काडो लिव्रे, मैगलू, विया वारेजो और अमेज़न अपने लॉजिस्टिक प्रक्रियाओं को लगातार सुधारने और तेज़ और प्रभावी डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए तकनीकों में निवेश करने की कोशिश कर रहे हैं
इस कारण से, बड़े मार्केटप्लेस "लॉजिस्टिक कॉन्डोमिनियम" में निवेश कर रहे हैं, आम तौर पर राजमार्गों और हवाई अड्डों के पास, जहाँ उत्पाद संग्रहित होते हैं और भेजने के लिए तैयार होते हैं. नीचे की तालिका में यह देखा जा सकता है कि ये कंपनियाँ उत्पादों के भंडारण के लिए बड़े क्षेत्रों का उपयोग कैसे कर रही हैं
5 . मोबाइल पर दांव
मोबाइल की बढ़ती लोकप्रियता ने ई-कॉमर्स की पहुंच को और बढ़ावा दिया है. eMarketer के एक सर्वेक्षण के अनुसार, मोबाइल उपकरणों का उपयोग 42 का प्रतिनिधित्व करेगा,2024 में अमेरिका में कुल ई-कॉमर्स का 9%. यह ऑनलाइन दुकानों के मोबाइल उपकरणों के लिए अनुकूलन के महत्व को दर्शाता है ताकि उपयोगकर्ता के लिए एक मित्रवत और प्रभावी खरीदारी अनुभव सुनिश्चित किया जा सके
6 . ओम्निचैनलिटी, फिजिटल और खरीदें और उठाएं
ओम्निचैनलिटी एक केंद्रीय रणनीति के रूप में उभरती है, सभी संपर्क बिंदुओं पर एकीकृत अनुभव प्रदान करने की कोशिश कर रहे हैं, डिजिटल बनो, मानव या स्वचालित. यह दृष्टिकोण, "फिजिटल" के सिद्धांत से जुड़ा, जो भौतिक और डिजिटल को एकीकृत करता है ताकि यादगार अनुभव बनाए जा सकें, किसी अत्यधिक प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में कंपनियों की उपस्थिति को मजबूत करता है
"खरीदें और उठाएं" रणनीति सुविधा की मांग के जवाब के रूप में उभरती है, उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी पूरी करने और भौतिक स्टोर में या ड्राइव-थ्रू प्रणाली के माध्यम से उत्पादों को लेने की अनुमति देना. यह विधि न केवल वर्तमान बाजार की गति की अपेक्षाओं को पूरा करती है, लेकिन यह भी ग्राहकों को लचीले खरीद विकल्प प्रदान करने के महत्व को मजबूत करता है
7. सोशल मीडिया और प्रभावशाली लोग
सोशल मीडिया के बिक्री चैनलों के रूप में बढ़ती महत्ता विपणन रणनीतियों को विभिन्न प्लेटफार्मों और उपभोक्ता प्रोफाइल के अनुसार अनुकूलित करने की आवश्यकता को उजागर करती है. वीडियो का उपयोग, विशेष रूप से, यह एक शक्तिशाली विपणन उपकरण बना हुआ है, गतिशील और आकर्षक सामग्री की मांग करना ताकि दर्शकों का ध्यान आकर्षित किया जा सके
इंस्टाग्राम अभी भी वह चैनल है जो सबसे अधिक "बिक्री" लाता है, 65% प्रतिभागियों के साथ इस उपकरण का उपयोग करते हुए सर्वेक्षण में, गूगल (शॉपिंग फ़ीचर) द्वारा 56%, व्हाट्सएप, 47%, फेसबुक, 36%. टिकटोक, फैशन प्लेटफॉर्म, अभी भी एक कम संख्या का प्रतिनिधित्व करता है, केवल 7% के साथ, हालांकि इस संख्या के अगले सर्वेक्षण में बढ़ने की संभावना है
डिजिटल इन्फ्लुएंसर्स मार्केटिंग रणनीतियों में एक केंद्रीय भूमिका निभाते हैं, न केवल जुड़ाव और बिक्री के जनरेटर के रूप में, लेकिन ब्रांड के प्रमोटर और बाजार में स्थिति और उपस्थिति के प्रेरक के रूप में भी
जैसे-जैसे ई-कॉमर्स आगे बढ़ता है, डिजिटल प्रवृत्तियों और रणनीतियों के अनुकूलन की क्षमता कंपनियों की सफलता के लिए आवश्यक हो जाती है. ई-कॉमर्स का भविष्य उपभोक्ता को असाधारण अनुभव प्रदान करने की क्षमता और एक तेजी से प्रतिस्पर्धात्मक और गतिशील बाजार में अलग दिखने की क्षमता द्वारा आकारित होगा, विशेषज्ञ मैजिस5 को उजागर करता है
