उपभोक्ता दिवस: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के माध्यम से अपने ग्राहक के साथ संबंध बढ़ाने के लिए आवश्यक टिप्स देखें 

वर्ष की सबसे प्रतीक्षित तिथियों में से एक उपभोक्ता दिवस है, जो 15 मार्च को मनाया जाता है, जो महीने के तीसरे शनिवार को पड़ता है। साओ पाउलो (फेकोमरसीओएसपी) के माल, सेवाओं और पर्यटन के वाणिज्य संघ के अनुसार, सामान्य रूप से वाणिज्य के लिए सिफारिश यह है कि इस वर्ष उपभोक्ता सप्ताह, 9 मार्च और 15 मार्च के बीच आयोजित किया जाए। इस अवधि को ब्लैक फ्राइडे की पहली छमाही भी कहा जाता है, क्योंकि कई स्टोर उपभोक्ताओं को छूट के साथ उत्पादों और सेवाओं को खरीदने का अवसर प्रदान करते हैं।.

हालांकि, एआई क्रांति के साथ ग्राहक के नायक के साथ संयुक्त, ग्राहक सेवा के लिए इस तारीख के स्तंभों में से एक होना आम बात है। ब्रांडों के लिए ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए संवादी व्यापार आवश्यक है, जो कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदान करने वाले उपकरणों के माध्यम से उत्कृष्टता के साथ उनकी सेवा करने के अलावा, जो तेजी से कठिन होता जा रहा है। यही है, ऐसा होने के लिए, ब्रांडों को प्रतिस्पर्धा के बीच में रुचि पकड़ने के लिए रचनात्मकता और प्रासंगिकता के स्तर को बढ़ाना होगा, अत्याधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता को ग्राहक की सगाई की रणनीति में एकीकृत करना होगा, ऐसी बातचीत बनाना होगा जो उनके बीच गहरे संबंध को मजबूत करे।. 

2024 में गपशप द्वारा निर्मित ब्राजील रिपोर्ट में व्यावसायिक संदेश और ग्राहक अनुभव के भविष्य के अनुसार, ब्राजील के उत्तरदाताओं के आधे से अधिक (52.7%) “सुनने के लिए दोनों पक्षों की क्षमता” को एक वास्तविक बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण गुण के रूप में पहचानते हैं। इससे पता चलता है कि एआई का नया युग अधिक वास्तविक, सहानुभूतिपूर्ण और मानवीय ऑनलाइन संबंधों की तलाश करता है, जैसे कि उपभोक्ताओं के एक भरोसेमंद दोस्त के साथ।.

इस उपभोक्ता दिवस पर संवादी एआई को अपनाने का उपयोग करने के तरीके के बारे में अधिक जानने के लिए, ग्राहकों के साथ बातचीत करने, लीड को अर्हता प्राप्त करने और परिचालन लागत को अनुकूलित करने के लिए, उन युक्तियों की जांच करें जो गपशप के रेनाटा मार्टिंस ने अलग किए हैं: 

1. अपने ग्राहक के ध्यान पर ध्यान दें 

तेजी से प्रतिस्पर्धी दुनिया में, उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत तरीके से बात करना अधिक से अधिक ताकत हासिल करता है और ग्राहक का ध्यान जीतना एक ब्रांड के मुख्य अंतरों में से एक है। इसके लिए एआई टूल्स को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक स्वाभाविक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि आपके उपभोक्ता के साथ इस संबंध को मजबूत करना आवश्यक है। इसके अलावा, प्रभावी संचार जुड़ाव बढ़ाने के लिए प्रमुख रणनीतियों में से एक है।. 

बड़ी मात्रा में उपलब्ध जानकारी के साथ, आपको उपभोक्ता को बेहतर ढंग से समझने और उपयोगकर्ता अनुभव को अनुकूलित करने के लिए इन तकनीकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। कंपनियां उपभोक्ता व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग कर सकती हैं और ऐसी सामग्री और उत्पादों की पेशकश कर सकती हैं जो इसके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। इसके अलावा, डेटा विश्लेषण उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पादों और सेवाओं की पेशकश में सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद कर सकता है।.

दो जान लें कि हर बातचीत मायने रखती है

बातचीत व्यवसाय के विकास में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि वे विश्वास का निर्माण करते हैं, बाधाओं को तोड़ते हैं, नए विचारों को प्रेरित करते हैं और नवाचार को प्रेरित करते हैं। वास्तव में एक ऐसी बातचीत बनाने के लिए जो प्रासंगिक हो, और जो किसी भी बातचीत से उत्पन्न हो, उपभोक्ता को बनाए रखने के लिए सामग्री की प्रामाणिकता तेजी से महत्वपूर्ण हो जाती है।. 

कंपनियों को वास्तविक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान देना चाहिए। यह ब्रांड में उपभोक्ता विश्वास बनाने और इसके साथ एक मजबूत भावनात्मक बंधन बनाने में मदद कर सकता है। गपशप में, सार्थक संवाद के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बदलने का सिद्धांत है। आखिरकार, हर बातचीत मायने रखती है!

इसका महान ज्ञान यह है कि एआई का विकास ग्राहक ज्ञान के लिए एक मौलिक उपकरण बन गया है। यह सहायक बिक्री के साथ विक्रेता की भूमिका को बढ़ाता है, क्योंकि विशेष सामग्री के साथ, उपभोक्ता अनुभव पर अलग और केंद्रित, बातचीत इस अभी भी अज्ञात ग्राहक के हितों की खोज में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।. 

3. एजेंट एआई का उपयोग और दुरुपयोग 

व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए एजीएन आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अधिक संदर्भ, स्वाभाविकता और प्रासंगिकता के साथ उनकी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। एक बिंदु जिस पर प्रकाश डाला जाना चाहिए वह यह है कि एआई व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर स्वर, भाषा और विषयों को समायोजित करके पिछली बातचीत से सीख सकता है। यह एक अधिक आकर्षक और व्यक्तिगत अनुभव बनाता है।.

पारंपरिक एआई के विपरीत जो केवल एक प्रविष्टि के आधार पर प्रतिक्रिया करते हैं, एक एआई प्रासंगिक जानकारी को संग्रहीत कर सकता है और पूरे बातचीत में संदर्भ को बनाए रख सकता है, जिससे संवाद अधिक तरल और सुसंगत हो जाता है। वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, प्रासंगिक विषयों का सुझाव दे सकती है, बातचीत की शैली को समायोजित कर सकती है, या यहां तक कि स्पष्ट रूप से अनुरोध किए बिना उपयोगकर्ता की जरूरतों का अनुमान लगा सकती है। व्यक्तिगत बातचीत के लिए गतिशील और अनुकूलनीय प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता होती है, कुछ ऐसा जो एजीआई संचार में पैटर्न और भावनाओं को पहचानकर बेहतर कर सकता है।. 

यही है, एजेंट एआई इंटरैक्शन को और अधिक यथार्थवादी बनाता है, उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों में जो पहले से ही एजेंटिका का उपयोग करते हैं, वे हैं सऊदी ऑटोमोटिव कंपनी पेट्रोमिन, व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा समाधान; ब्राजील के फैशन रिटेलर रिजर्वा, उत्पाद की खोज और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक एजेंट के साथ; और एक भारतीय मसाला ब्रांड, जिसने एक एजेंट बनाया जो खाद्य व्यंजनों को प्रदान करता है। वे सभी एजीएन का उपयोग करते हैं।.

4. व्हाट्सएप द्वारा कार्ट परित्याग दर से बचें

अंत में, लक्ष्य यह समझना है कि उस उपभोक्ता को कैसे परिवर्तित किया जाए, जिसे सुरक्षित महसूस करने और खरीदारी करने के लिए एक कनेक्शन बनाने की आवश्यकता है वैयक्तिकरण के माध्यम से ई-कॉमर्स को कम अवैयक्तिक बनाना एजेंटिक एआई द्वारा लाया गया महान प्रतिमान बदलाव है यह वृद्धि, संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम है, कार्ट परित्याग की यात्रा को यथासंभव मानवीय बनाता है, एक विक्रेता के साथ वास्तविक समय के अनुभव के करीब यह केवल उन सवालों के जवाब देकर सटीक रूप से संभव है जो उपभोक्ताओं ने पूछा था जब उन्होंने कार्ट में एक उत्पाद रखा था, लेकिन इसे खरीदा नहीं था और, एजेंटिक एआई के आगमन के साथ, इस बातचीत में आगे बढ़ना आसान हो जाता है जब तक कि अतिप्रवाह न हो, एक उपभोक्ता को उपजाऊ क्षेत्र देना।.