साल की सबसे प्रतीक्षित तारीखों में से एक उपभोक्ता दिवस है, 15 मार्च को मनाया जाता है, जो महीने के तीसरे शनिवार को पड़ता है. वाणिज्यिक वस्तुओं के संघ के अनुसार, साओ पाउलो की सेवाएँ और पर्यटन (FecomercioSP), उपभोक्ता सप्ताह के लिए सामान्य रूप से व्यापार के लिए सिफारिश है कि, इस वर्ष, 9 से 15 मार्च के बीच आयोजित की जाएगी. अवधि है, समावेशी, पहले छमाही की ब्लैक फ्राइडे कॉल, क्योंकि कई दुकानें उपभोक्ताओं को छूट पर उत्पादों और सेवाओं को खरीदने का अवसर प्रदान करती हैं
हालांकि, आईए की क्रांति के साथ ग्राहक की प्रमुखता, यह越来越 आम है कि उपभोक्ता सेवा इस तारीख का एक स्तंभ हो. संवादात्मक वाणिज्य ब्रांडों के लिए ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए आवश्यक है, यह हर बार अधिक कठिन होता जा रहा है, इसके अलावा, हम आपको उन उपकरणों के माध्यम से उत्कृष्टता के साथ सेवा देंगे जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रदान करती है. यानी, इसके लिए ऐसा होना चाहिए, ब्रांडों को प्रतिस्पर्धा के बीच रुचि को आकर्षित करने के लिए रचनात्मकता और प्रासंगिकता का स्तर बढ़ाना होगा, ग्राहक जुड़ाव की रणनीति में अत्याधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता का एकीकरण, गहरी कनेक्शन को मजबूत करने वाली बातचीत बनाना.
ब्राजील में व्यवसाय संदेश और ग्राहक अनुभव का भविष्य पर रिपोर्ट के अनुसार, 2024 में गुपशुप द्वारा निर्मित, अधिकतर (52,7%) के ब्राज़ीलियाई उत्तरदाताओं ने "दोनों पक्षों की सुनने की क्षमता" को एक वास्तविक बातचीत की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता के रूप में पहचाना. यह दिखाता है कि नई एआई युग अधिक वास्तविक ऑनलाइन संबंधों की तलाश कर रही है, संवेदनशील और मानवता, जैसे उपभोक्ताओं का एक विश्वसनीय मित्र के साथ होता है
ग्राहक दिवस पर ग्राहकों के साथ बातचीत करने के लिए संवादात्मक एआई के अपनाने का उपयोग करने के बारे में अधिक जानने के लिए, लीड्स को क्वालिफाई करना और परिचालन लागत को अनुकूलित करना, रेनाटा मार्टिन्स द्वारा दी गई सुझावों की जांच करें, गपशप से, अलग किया
1. अपने ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें
एक越来越 प्रतिस्पर्धात्मक दुनिया में, उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत तरीके से बात करना लगातार अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना एक ब्रांड के प्रमुख अंतर है. इसके लिए, आईए टूल्स को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक स्वाभाविक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि यह आपके उपभोक्ता के साथ इस संबंध को मजबूत करने के लिए आवश्यक है.इसके अलावा, प्रभावी संचार जुड़ाव बढ़ाने के लिए एक बुनियादी रणनीतियों में से एक है.
उपलब्ध जानकारी की बड़ी मात्रा के साथ, इन तकनीकों का उपयोग करना आवश्यक है ताकि उपभोक्ता को बेहतर समझा जा सके और उपयोगकर्ता के अनुभव को व्यक्तिगत बनाया जा सके. कंपनियाँ उपभोक्ता के व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने और उसके लिए अधिक प्रासंगिक सामग्री और उत्पादों की पेशकश करने के लिए मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग कर सकती हैं. इसके अलावा, डेटा विश्लेषण उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पादों और सेवाओं की पेशकश में सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद कर सकता है
2. जान लो कि हर बातचीत महत्वपूर्ण होती है
बातचीत व्यवसायों की वृद्धि में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, क्योंकि वे विश्वास पैदा करते हैं, बाधाएँ तोड़ते हैं, नई विचारों को प्रेरित करते हैं और नवाचार को बढ़ावा देते हैं. वास्तव में एक ऐसा संवाद बनाने के लिए जो प्रासंगिक हो, और जो किसी भी इंटरैक्शन से उत्पन्न हो,सामग्री की प्रामाणिकता उपभोक्ता को बनाए रखने के लिए越来越重要 हो जाती है.
कंपनियों को वास्तविक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए. यह उपभोक्ता के ब्रांड पर विश्वास बनाने और उसके साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद कर सकता है.गपशप में, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण संवादों के माध्यम से बदलने का सिद्धांत है. आखिरकार, हर बातचीत महत्वपूर्ण है
इसका बड़ा सबक यह है कि एआई का विकास ग्राहक ज्ञान के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है. यह सहायक बिक्री के साथ विक्रेता की भूमिका को बढ़ाता है क्योंकि, एक विशेष सामग्री के साथ, अलग और उपभोक्ता के अनुभव पर केंद्रित, बातचीत इस अज्ञात ग्राहक के हितों को जानने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है.
3. एजेंटिव आईए का उपयोग और दुरुपयोग
एजेंटिक एआई व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अधिक संदर्भ के साथ अपनी प्रतिक्रियाओं को अनुकूलित करने की अनुमति देता है, प्राकृतिकता और प्रासंगिकता. एक बिंदु जो उजागर किया जाना चाहिए वह यह है कि एआई पिछले इंटरैक्शन से सीख सकता है, स्वर को समायोजित करना, भाषा और विषय व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर. यह एक अधिक आकर्षक और व्यक्तिगत अनुभव बनाता है
पारंपरिक आईए की तरह नहीं जो केवल एकल इनपुट के आधार पर प्रतिक्रिया देती हैं, एक एजेंट IA प्रासंगिक जानकारी संग्रहीत कर सकता है और बातचीत के दौरान संदर्भ बनाए रख सकता है, संवाद को अधिक प्रवाही और संगत बनाना. वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, प्रासंगिक विषयों का सुझाव देना, बातचीत की शैली को समायोजित करना या यहां तक कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का अनुमान लगाना बिना कि उसे स्पष्ट रूप से अनुरोध करना पड़े. व्यक्तिगत बातचीत के लिए गतिशील और अनुकूलनीय उत्तरों की आवश्यकता होती है, कुछ ऐसा जो एआई एजेंट पैटर्न और संचार में भावनाओं को पहचानने में बेहतर कर सकता है.
यानी, एजेंट आईए इंटरैक्शन को अधिक यथार्थवादी बनाती है, उदाहरण के लिए, हमारे उन ग्राहकों में जो पहले से ही एजेंटिक एआई का उपयोग कर रहे हैं, सऊदी ऑटोमोबाइल कंपनी पेट्रोमिन शामिल है, एक व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा समाधान के साथ; ब्राज़ीलियाई फैशन रिटेलर रिजर्वा, एक उत्पाद खोजने और ग्राहक जुड़ाव के लिए एक एजेंट के साथ; यह एक भारतीय मसालों का ब्रांड है, जिसने एक एजेंट बनाया जो खाना बनाने की रेसिपी प्रदान करता है. वे सभी एजेंटिक एआई का उपयोग करती हैं
4. व्हाट्सएप के जरिए कार्ट छोड़ने की दर को कम करें
अंत में, उद्देश्य यह समझना है कि उस उपभोक्ता को कैसे परिवर्तित किया जाए जिसे सुरक्षित महसूस करने और खरीदारी करने के लिए एक संबंध बनाने की आवश्यकता है. ई-कॉमर्स को व्यक्तिगत बनाने के लिए व्यक्तिगतकरण के माध्यम से कम निर्जीव बनाना एजेंटिक एआई द्वारा लाए गए बड़े पैमाने पर बदलाव है. यह चढ़ाई, संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम, कार्ट छोड़ने की यात्रा को सबसे मानवीय बनाएं, एक विक्रेता के साथ वास्तविक समय का अनुभव के करीब. यह केवल इसलिए संभव है क्योंकि यह उन सवालों के जवाब देने के लिए है जो उपभोक्ताओं ने तब पूछे जब उन्होंने एक उत्पाद को कार्ट में डाला, लेकिन उन्होंने इसे नहीं खरीदा और, एजेंटिक एआई के आगमन के साथ, इस बातचीत को आगे बढ़ाना तब तक आसान है जब तक कि कोई ओवरफ्लो न हो, एक "धक्का" देकर उस अनिश्चित उपभोक्ता की मदद करना. बिना संदेह, यह अन्वेषण के लिए एक बहुत उपजाऊ क्षेत्र है.
