साल का सबसे प्रतीक्षित दिन में से एक है उपभोक्ता दिवस, जो 15 मार्च को मनाया जाता है, जो महीने के तीसरे शनिवार को पड़ता है। साओ पाउलो के वस्तु, सेवा और पर्यटन व्यापार संघ (FecomercioSP) के अनुसार, सामान्य व्यापार के लिए सिफारिश है कि इस वर्ष उपभोक्ता सप्ताह 9 से 15 मार्च के बीच मनाया जाए। यह अवधि, पहले से ही, पहले छमाही की ब्लैक फ्राइडे के रूप में भी जानी जाती है, क्योंकि कई दुकानें उपभोक्ताओं को छूट के साथ उत्पाद और सेवाएं खरीदने का अवसर प्रदान करती हैं।
हालांकि, आईए की क्रांति और ग्राहक की प्रमुख भूमिका के साथ, ग्राहक सेवा अब इस तारीख के मुख्य स्तंभों में से एक बनती जा रही है। संवादात्मक वाणिज्य आवश्यक है ताकि ब्रांड ग्राहक का ध्यान आकर्षित कर सकें, जो पहले से अधिक कठिन हो रहा है, इसके अलावा कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपकरणों के माध्यम से उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना। इसलिए, इसके लिए, ब्रांडों को रचनात्मकता और प्रासंगिकता के स्तर को बढ़ाना होगा ताकि प्रतिस्पर्धा के बीच ग्राहक की रुचि को आकर्षित किया जा सके, ग्राहक की संलग्नता रणनीति में अत्याधुनिक कृत्रिम बुद्धिमत्ता को शामिल करके, ऐसी बातचीत बनाकर जो उनके बीच गहरे संबंध को मजबूत करे।
ब्राज़ील में बिजनेस मैसेजिंग और ग्राहक अनुभव के भविष्य पर Gupshup द्वारा 2024 में तैयार रिपोर्ट के अनुसार, अधिकतर (52.7%) ब्राज़ीलियाई सर्वेक्षणकर्ताओं ने "दोनों पक्षों की सुनने की क्षमता" को एक सच्चे संवाद की सबसे महत्वपूर्ण गुणवत्ता माना। यह दिखाता है कि एआई का नया युग अधिक वास्तविक, सहानुभूतिपूर्ण और मानवीय ऑनलाइन संबंधों की खोज कर रहा है, जैसे कि उपभोक्ताओं का एक भरोसेमंद मित्र के साथ होता है।
ग्राहक दिवस पर संवादात्मक एआई को अपनाने के बारे में अधिक जानने के लिए कि कैसे ग्राहक के साथ बातचीत करें, लीड को योग्य बनाएं और परिचालन लागत को अनुकूलित करें, रेनाटा मार्टिन्स, गुपशप से, द्वारा साझा किए गए सुझाव देखें:
अपने ग्राहक का ध्यान केंद्रित करें
एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक दुनिया में, उपभोक्ता से अधिक सटीक और व्यक्तिगत तरीके से बात करना अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है और ग्राहक का ध्यान आकर्षित करना एक ब्रांड का मुख्य अंतर है। इसके लिए, एआई उपकरणों को उन संकेतों को समझना चाहिए जो बातचीत को अधिक प्राकृतिक और आकर्षक बनाते हैं, क्योंकि यह आपके ग्राहक के साथ इस संबंध को मजबूत करने के लिए आवश्यक है।इसके अलावा, प्रभावी संचार सहभागिता बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण रणनीति है।
उपलब्ध बड़ी मात्रा में जानकारी के साथ, इन तकनीकों का उपयोग ग्राहक को बेहतर ढंग से समझने और उपयोगकर्ता अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए करना आवश्यक है। कंपनियां मशीन लर्निंग एल्गोरिदम का उपयोग कर सकती हैं ताकि उपभोक्ता के व्यवहार के पैटर्न की पहचान कर सकें और उन्हें अधिक प्रासंगिक सामग्री और उत्पाद प्रदान कर सकें। इसके अलावा, डेटा विश्लेषण उपयोगकर्ता अनुभव और उत्पाद और सेवाओं की पेशकश में सुधार के अवसरों की पहचान करने में मदद कर सकता है।
जानिए कि हर बातचीत महत्वपूर्ण है
बातचीत व्यवसाय के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, क्योंकि ये विश्वास बनाती हैं, बाधाओं को तोड़ती हैं, नई विचारों को प्रेरित करती हैं और नवाचार को बढ़ावा देती हैं। वास्तव में एक ऐसी बातचीत बनाने के लिए जो प्रासंगिक हो और किसी भी इंटरैक्शन से उत्पन्न हो, सामग्री की प्रामाणिकता ग्राहक को बनाए रखने के लिए और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है।
कंपनियों को प्रामाणिक और व्यक्तिगत सामग्री बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यह ब्रांड में उपभोक्ता का विश्वास बनाने और उसके साथ एक मजबूत भावनात्मक संबंध बनाने में मदद कर सकता है।गपशप में, ग्राहक के अनुभव को महत्वपूर्ण संवादों के माध्यम से बदलने का सिद्धांत है। अखिरकार, हर बातचीत महत्वपूर्ण है!
इसका मुख्य सीख यह है कि एआई का विकास ग्राहक के ज्ञान के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण बन गया है। यह विक्रेता की भूमिका को बढ़ाता है बिक्री सहायता के साथ क्योंकि, एक अनन्य, अलग और उपभोक्ता के अनुभव पर केंद्रित सामग्री के साथ, बातचीत उस ग्राहक की रुचियों को खोजने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है जो अभी तक अज्ञात है।
3. एजेंटिव AI के उपयोग और दुरुपयोग
एआई एजेंट व्यक्तिगत बातचीत बनाने के लिए आवश्यक है, क्योंकि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रणालियों को स्वायत्त निर्णय लेने और अपने उत्तरों को अधिक संदर्भ, स्वाभाविकता और प्रासंगिकता के साथ अनुकूलित करने की अनुमति देता है। एक ऐसा बिंदु है जिसे उजागर किया जाना चाहिए कि एआई पिछले इंटरैक्शन से सीख सकता है, व्यक्ति की प्राथमिकताओं के आधार पर टोन, भाषा और विषयों को समायोजित कर सकता है। यह एक अधिक आकर्षक और व्यक्तिगत अनुभव बनाता है।
परंपरागत AI से अलग जो केवल एक इनपुट के आधार पर उत्तर देते हैं, एक एजेंट AI संबंधित जानकारी संग्रह कर सकता है और बातचीत के दौरान संदर्भ बनाए रख सकता है, जिससे संवाद अधिक प्रवाहपूर्ण और सुसंगत हो जाता है। वह सक्रिय निर्णय ले सकती है, संबंधित विषयों का सुझाव देती है, बातचीत के शैली को समायोजित करती है या यहां तक कि उपयोगकर्ता की आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाती है बिना उसके स्पष्ट रूप से अनुरोध किए। व्यक्तिगत बातचीत के लिए प्रतिक्रियाएँ गतिशील और अनुकूलनीय होनी चाहिए, जो कि एआई एजेंट बेहतर तरीके से कर सकता है क्योंकि यह संचार में पैटर्न और भावनाओं को पहचान सकता है।
यानि, एजेंट जैसी एआई इंटरैक्शन को अधिक यथार्थवादी बनाती है, उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों के बीच जो पहले से ही एजेंट जैसी एआई का उपयोग कर रहे हैं, उनमें सऊदी ऑटोमोटिव कंपनी पेट्रोमिन शामिल है, जिसके पास व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा का समाधान है; ब्राजील की फैशन रिटेलर रिज़र्व, जिसके पास उत्पाद खोज और ग्राहक संलग्नता के लिए एक एजेंट है; और एक भारतीय मसाले ब्रांड, जिसने एक एजेंट बनाया है जो भोजन की रेसिपी प्रदान करता है। सभी वे एजेंटिक एआई का उपयोग करती हैं।
4. व्हाट्सएप के माध्यम से कार्ट छोड़ने की दर से बचें
अंत में, उद्देश्य यह समझना है कि उस उपभोक्ता को कैसे परिवर्तित किया जाए जिसे सुरक्षित महसूस करने और खरीदारी करने के लिए एक संबंध बनाने की आवश्यकता है। ई-कॉमर्स को व्यक्तिगत बनाने के माध्यम से कम व्यक्तिगत बनाना एजेंट AI द्वारा लाया गया बड़ा परिवर्तन है। यह चढ़ाई, जो संदेश चैनलों को अधिक मानवीय बनाने में सक्षम है, कार्ट छोड़ने की यात्रा को यथासंभव मानवीय बनाती है, एक विक्रेता के साथ रीयल-टाइम अनुभव के करीब। यह ठीक उसी तरह संभव है जैसे उपभोक्ताओं ने जब किसी उत्पाद को कार्ट में डाला लेकिन खरीदा नहीं, तो उनके सवालों का जवाब देकर, और AI एजेंट की मदद से, इस बातचीत को आगे बढ़ाना आसान हो जाता है जब तक कि वह सीमा पार न हो जाए, उस अनिर्णय वाले उपभोक्ता को थोड़ा सा प्रोत्साहन देने के लिए। बिल्कुल, यह एक बहुत ही उपजाऊ क्षेत्र है जिसे खोजा जा सकता है।
