उपभोक्ता दिवस: ग्राहक सेवा चैटबॉट को अपनाने से ब्राजील में औसतन 705 मिलियन मासिक सत्रों के साथ 14% की वृद्धि हुई है

उपभोक्ता अधिकार दिवस के जश्न में, क्लाउड संचार में वैश्विक नेता, सिंच, ब्रांडों को एक महत्वपूर्ण चुनौती के बारे में चेतावनी देते हैं: ग्राहक सेवा को डिजिटल बनाना अब एक विकल्प नहीं बल्कि एक आवश्यकता है. ऐसी दुनिया में जहां उपभोक्ता तत्काल और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं की मांग करते हैं, जो कंपनियां एआई चैटबॉट को नहीं अपनाती हैं, वे ग्राहकों को खोने और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में पिछड़ने का जोखिम उठाती हैं। 

“आज के उपभोक्ता तत्काल और व्यक्तिगत जवाब की उम्मीद करते हैं चैटबॉट तकनीक न केवल दिन के किसी भी समय, वर्ष में ३६५ दिन तत्कालता और सेवा प्रदान करके ग्राहक अनुभव में सुधार करती है, बल्कि कंपनियों की क्षमताओं को भी अनुकूलित करती है”, और लैटिन अमेरिका में सिंच के प्रमुख मारियो मार्चेटी बताते हैं। 

चैटबॉट के बिना ब्रांड जोखिम में हैं: ग्राहक सेवा की नई वास्तविकता 

उपभोक्ता दिवस न केवल उनके अधिकारों और जरूरतों पर प्रतिबिंबित करने का अवसर है, बल्कि ब्राजील के बाजार की नई उम्मीदों का विश्लेषण करने के लिए भी है मोबाइल टाइम द्वारा उत्पादित ब्राजील के बॉट्स इकोसिस्टम के नवीनतम मानचित्र के अनुसार, ब्राजील में वर्तमान में १६४ हजार चैटबॉट हैं, जो २०२३ की तुलना में १४१ टीपी ३ टी की वृद्धि है, ये चैटबॉट प्रति माह औसतन ७०५ मिलियन सत्र करते हैं, जो प्रति बॉट औसतन ४,३०० मासिक कॉल का प्रतिनिधित्व करता है। 

एक सिंच अध्ययन के अनुसार, ६५१ टीपी ३ टी उपभोक्ताओं की गति और प्रतिक्रियाओं की सटीकता के कारण चैटबॉट जैसे स्वचालित चैनलों के माध्यम से कंपनियों के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं इसके अलावा, जिन कंपनियों ने इन समाधानों को लागू किया है, उन्होंने ग्राहकों की संतुष्टि और अधिक वफादारी में ५०१ टीपी ३ टी वृद्धि की सूचना दी है। 

जब हमने उपभोक्ताओं से पूछा कि वे सिंच की कनेक्शंस रिपोर्ट में एक नई कंपनी के साथ अपने संबंधों के बारे में सबसे अधिक मूल्यवान हैं, तो उत्तरदाताओं के ३२१ टीपी ३ टी ने जवाब दिया कि यह उनके आदेशों की स्थिति को ट्रैक करने की क्षमता है ग्राहकों को लगातार जानकारी की आवश्यकता होती है, और जो कंपनियां उन्हें प्रदान करती हैं वे अपने दर्शकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंधों के लिए उचित नींव रख रही हैं। 

इस परिदृश्य में, व्हाट्सएप बॉट्स के संचालन के लिए पसंदीदा चैनल के रूप में खड़ा है, डेवलपर्स के ७७१ टीपी ३ टी ने कहा कि यह वह जगह है जहां उनके पास ऑपरेशन में अधिक बॉट हैं मैसेजिंग एप्लिकेशन ब्राजील के स्मार्टफोन के ९८१ टीपी ३ टी में स्थापित है और पैनोरमा मोबाइल टाइम/ओपिनियन बॉक्स सर्वेक्षण के अनुसार इन उपकरणों के ५०१ टीपी ३ टी से अधिक की होम स्क्रीन पर मौजूद है यह वह चैनल भी है जहां अधिकांश डेवलपर्स पहले ही बॉट बनाने की कोशिश कर चुके हैं: उत्तरदाताओं के ९४१ टीपी ३ टी ने पहले ही ब्राजील में व्हाट्सएप के लिए कम से कम एक बॉट बनाया है। 

पारदर्शिता और सहमति का महत्व: ऑप्ट-इन और ए २ पी 

ग्राहक सेवा को डिजिटाइज़ करने के संदर्भ में, ब्रांडों को अपनी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग में डेटा सुरक्षा और पारदर्शिता सुनिश्चित करके उपभोक्ताओं के मौलिक अधिकारों का सम्मान करना चाहिए एक महत्वपूर्ण पहलू ऑप्ट-इन प्रक्रिया है, जो यह सुनिश्चित करता है कि उपभोक्ता मार्केटिंग संदेश या स्वचालित सेवा प्राप्त करने से पहले स्पष्ट रूप से आक्रामक होने से बचें, यह सुनिश्चित करते हुए कि संदेश केवल उन उपभोक्ताओं को भेजे जाते हैं जिन्होंने स्पष्ट और सरल तरीके से अपना प्राधिकरण दिया है। 

इसके अलावा, ए २ पी (एप्लिकेशन-टू-पर्सन) नियमों का अनुपालन महत्वपूर्ण है कंपनियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके संचार वैध हैं और कानूनी समस्याओं से बचने के लिए स्थानीय और अंतरराष्ट्रीय नियमों का पालन करें सिंच यह सुनिश्चित करता है कि उनके संचार समाधान सभी ए २ पी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि संदेश सुरक्षित रूप से भेजे जाते हैं और उपभोक्ता गोपनीयता का सम्मान करते हैं। 

डिजिटल संचार सुरक्षा: सिंच उपभोक्ताओं की सुरक्षा कैसे करता है 

सिंच में, उपभोक्ता डेटा सुरक्षा एक प्राथमिकता है क्लाउड संचार मंच उच्चतम सुरक्षा मानकों को पूरा करता है, जिसमें जीडीपीआर (सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन) जैसे अंतरराष्ट्रीय नियमों का अनुपालन शामिल है सिंच उन्नत एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन का उपयोग करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे चैनलों जैसे व्हाट्सएप, एसएमएस और ईमेल के माध्यम से प्रेषित सभी जानकारी सुरक्षित और निजी रखी जाती है। 

२०२५ में व्यवसायों के लिए चैटबॉट क्यों आवश्यक हैं? 

• दिन के 24 घंटे तात्कालिकता और उपलब्धताः उपभोक्ता अब इंतजार करने के लिए तैयार नहीं हैं एक चैटबॉट एक साथ हजारों प्रश्नों की सेवा कर सकता है, सेवा की दक्षता में सुधार कर सकता है। 
• बड़े पैमाने पर अनुकूलनकृत्रिम बुद्धिमत्ता चैटबॉट्स को पिछली बातचीत का विश्लेषण करने और ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप प्रतिक्रियाएँ प्रदान करने की अनुमति देती है। 
• परिचालन लागत में कमी: चैटबॉट को लागू करने से ऑर्डर की स्थिति या लगातार प्रश्नों जैसे स्वचालित मुद्दों को हल करके पारंपरिक कॉल सेंटरों का बोझ कम हो जाता है, जिससे मानव एजेंटों को अधिक जटिल प्रश्नों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिलती है। 
• मल्टी-चैनल एकीकरणः सिंच के साथ, व्यवसाय एक ही मंच पर व्हाट्सएप, एसएमएस, ईमेल और अन्य चैनलों के माध्यम से ग्राहक सेवा का प्रबंधन कर सकते हैं। 

“ब्रांड जो स्वचालित संचार समाधान अपनाने में विफल रहते हैं, वे प्रतिस्पर्धियों के हाथों ग्राहकों को खोने का जोखिम उठाते हैं। 2025 में, ग्राहक सेवा का डिजिटलीकरण वफादारी के लिए एक निर्णायक कारक है। सिंच में, हमारे पास ऐसे ग्राहक हैं जिन्होंने व्हाट्सएप जैसे चैनलों के माध्यम से भुगतान करने की प्रक्रिया को सरल बना दिया है, जिससे उपभोक्ताओं के लिए एक ही समय में शुरू से अंत तक लेनदेन संचालन पूरा करना आसान हो गया है।, मार्चेटी जोड़ता है। 

ग्राहक सेवा का भविष्य अब है 

ब्राजील में चैटबॉट के बढ़ते गोद लेने से ग्राहक सेवा को डिजिटाइज़ करने के महत्व को प्रदर्शित किया गया है जिन कंपनियों ने अभी तक डिजिटलीकरण की छलांग नहीं लगाई है, वे बाजार में प्रासंगिकता खोने का जोखिम उठाते हैं जहां तत्कालता और निजीकरण आवश्यक हैं सिंच के क्लाउड संचार समाधान के साथ, ब्रांड जल्दी से इस नए युग के अनुकूल हो सकते हैं और ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करते हैं जो न केवल संतुष्ट करते हैं, बल्कि आधुनिक उपभोक्ता अपेक्षाओं से अधिक हैं।