ग्राहक दिवस: विशेषज्ञ बताते हैं कि ग्राहक अनुभव में डिलीवरी निर्णायक क्यों होती है

15 सितंबर को मनाया जाने वाला ग्राहक दिवस इस बात पर विचार करने का समय है कि कंपनियां अपने उपभोक्ताओं के साथ अनुभव और संबंधों को कैसे बेहतर बना सकती हैं। लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में, यह चुनौती और भी अधिक रणनीतिक है: परिवहन यात्रा का प्रत्येक चरण सीधे संतुष्टि को प्रभावित करता है। अंतिम ग्राहक।

ड्राइविन ब्रासील के कंट्री मैनेजर अल्वारो लोयोला के अनुसार, लॉजिस्टिक्स अब केवल एक परिचालन लिंक नहीं है और इसने सभी सेगमेंट की कंपनियों के लिए प्रतिस्पर्धी अंतर के रूप में खुद को समेकित किया है।“आज, ग्राहक पूर्वानुमान, वास्तविक समय की जानकारी और समय पर डिलीवरी चाहता है। यह तभी संभव है जब लॉजिस्टिक्स को बुद्धिमानी से संरचित किया जाए, जिसमें समर्थन हो।

हाल के अध्ययन इस परिप्रेक्ष्य को सुदृढ़ करते हैं कैप्टेरा कंसल्टेंसी के एक सर्वेक्षण से पता चला है कि उपभोक्ताओं के ४९१ टीपी ३ टी डिलीवरी में गति को सबसे महत्वपूर्ण कारक मानते हैं, यहां तक कि माल ढुलाई की कीमत से भी अधिक है, जो उत्तरदाताओं के ३३१ टीपी ३ टी द्वारा इंगित किया गया था इसके अलावा, फास्ट शिपिंग से डेटा इंगित करता है कि उपभोक्ता डिलीवरी पूरी होने तक औसतन ६० बार अपने ऑर्डर की स्क्रीन तक पहुंचते हैं, प्रति सत्र ४ मिनट और १५ सेकंड के औसत देखने के समय के साथ।

तेजी से प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, लॉजिस्टिक ऑपरेशन के केंद्र में ग्राहक अनुभव रखने वाली कंपनियां आगे आती हैं लोयोला के लिए, यह दृष्टि क्षेत्र के भविष्य के लिए निर्णायक होगी: “ग्राहक दिवस पर, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि खरीदारी की यात्रा खरीदारी की टोकरी में समाप्त नहीं होती है, बल्कि जब माल उपभोक्ता के हाथों में पहुंचता है, जिस तरह से वह उम्मीद करता है”।

जब डिलीवरी समय पर और पारदर्शिता के साथ होती है, तो उपभोक्ता मूल्य और विश्वास का एहसास करता है यह रिश्ते को मजबूत करता है और संभावना बढ़ाता है” वफादारी, लोयोला कहते हैं।