डिजिटल उपभोग की बढ़ती हुई प्रवृत्ति एक चिंताजनक विरोधाभास को उजागर कर रही है: जबकि ऑनलाइन खरीदारी का वॉल्यूम बढ़ रहा है, उपभोक्ताओं की सुरक्षा की भावना कम हो रही है। सेरा सा एक्सपेरियन के डिजिटल पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट 2024 के अनुसार, जो ब्राजील की पहली और सबसे बड़ी डेटाटेक कंपनी है, 48% उत्तरदाताओं ने वेबसाइट या ऐप में विश्वास की कमी के कारण पहले ही खरीदारी छोड़ दी है। फिर भी, गतिविधि ने 2024 में 2023 की तुलना में औसतन 1.6 प्रतिशत अंक की वृद्धि दर्ज की। लगभग आधे (48%) ने कहा कि वे हर महीने 1 से 3 डिजिटल खरीदारी करते हैं। इस बीच, कंपनियों द्वारा प्रभावी सुरक्षा उपाय अपनाने के विश्वास में गिरावट आई है, जो 51% से घटकर 43% हो गया है।
यह परिदृश्य संकेत करता है कि डिजिटलाइजेशन की सुविधा के बावजूद, उपभोक्ता अभी भी पूरी तरह से सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं। डिजिटलाइजेशन में बढ़ोतरी ने कंपनियों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए कई लाभ लाए हैं, लेकिन इसने कमजोरियों को भी उजागर किया है जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है। इन अंतर्दृष्टियों के साथ, कंपनियों के लिए मजबूत प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम समाधानों में निवेश करने का अवसर उत्पन्न होता है ताकि ऑनलाइन वातावरण में उपभोक्ताओं का विश्वास सुनिश्चित किया जा सके, कहते हैं Serasa Experian के प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम उत्पाद निदेशक, कैयो रोचा।
ऑनलाइन खरीदारी के समय उपभोक्ता सबसे अधिक किस बात से डरते हैं?
ऑनलाइन खरीदारी करते समय सर्वाधिक उल्लेखित भय थे "मैं किसी नकली वेबसाइट से खरीदारी कर रहा हूँ" (41%), "कोई मेरी जानकारी का उपयोग करके कुछ खरीद रहा है" (41%) और "मेरी जानकारी का लीक होना" (37%), ऐसी स्थितियां जो उपयोगकर्ताओं के डिजिटल अनुभव को प्रभावित करती रहती हैं।
शारीरिक बायोमेट्रिक्स एक विश्वसनीय प्रमाणीकरण समाधान के रूप में
लगभग 69% उपभोक्ता मानते हैं कि कंपनियों के लिए ऑनलाइन वातावरण में उन्हें सही ढंग से पहचानना आवश्यक है। यह कारक धोखाधड़ी के प्रयासों में वृद्धि के मद्देनजर और भी अधिक महत्वपूर्ण हो जाता है, जो कि नवंबर 2024 के संदर्भ में सेरा सा एक्सपेरियन के धोखाधड़ी प्रयास संकेतक के अनुसार, महीने में एक मिलियन से अधिक घटनाओं को पार कर गया है, जो हर 2.5 सेकंड में एक घटना के बराबर है। इस स्थिति में, कंपनियों को अपनी सुरक्षा समाधानों को मजबूत करने की आवश्यकता है बिना उपयोगकर्ता के अनुभव को प्रभावित किए।
गবেষणায় पता चला है कि प्रमाणीकरण के तरीके सुरक्षा के लिए और भी अधिक आवश्यक हो जाते हैं, जैसे भौतिक बायोमेट्रिक्स, जिसमें चेहरे की पहचान, उंगली के निशान और आवाज़ की पहचान शामिल हैं: हर 10 में से 7 उपभोक्ता (71.8%) का मानना है कि वे तकनीक का उपयोग करते समय सुरक्षित महसूस करते हैं और इसका उपयोग पिछले साल के मुकाबले महत्वपूर्ण रूप से बढ़ा है, जो 59% से बढ़कर 67% हो गया है। व्यवहारिक बायोमेट्रिक्स – जो स्क्रीन पर दबाव, टाइपिंग का तरीका और आवाज़ में बदलाव जैसे पैटर्न का विश्लेषण करता है – अभी भी उपयोगकर्ताओं के बीच कम जाना जाता है।
प्रमाणीकरण तकनीकों के विकास के साथ, रोचा का कहना है कि डिजिटल सुरक्षा में निवेश करना अब एक अलगाव का विषय नहीं रहा बल्कि उन कंपनियों के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता बन गई है जो अपने ग्राहकों का विश्वास जीतने और धोखाधड़ी के जोखिमों को कम करने का प्रयास कर रही हैं। शारीरिक बायोमेट्रिक्स एक विश्वसनीय समाधान है क्योंकि यह मूर्त है और पुनरावृत्ति करना कठिन है, लेकिन ब्राजील में धोखाधड़ी के गतिशील परिदृश्य के मद्देनजर, प्रभावी रोकथाम के लिए एक परत-दर-परत रणनीति आवश्यक है। उपभोक्ता को पहचान से परे जानना व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने, घर्षण को कम करने और सुरक्षा को मजबूत करने की अनुमति देता है। सेरासा एक्सपेरियन में, प्रौद्योगिकियों से जुड़ी बुद्धिमत्ता एक अलग विशेषता है, जो चेहरे की बायोमेट्रिक्स, उपकरण विश्लेषण, दस्तावेज़ सत्यापन और विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता को मिलाकर धोखाधड़ी का पता लगाने और लेनदेन की सुरक्षा करने के लिए। इस तरह, कंपनियां सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं बिना उपयोगकर्ता के अनुभव से समझौता किए, रोकथाम और सुविधा के बीच संतुलन बनाते हुए।
