ऑनलाइन खरीदारी की मात्रा बढ़ने के साथ, उपभोक्ता के डिजिटलाइजेशन ने एक चिंताजनक विरोधाभास को उजागर किया है, उपभोक्ताओं की सुरक्षा की भावना कम होती है. 2024 के सेरासा एक्सपेरियन डिजिटल पहचान और धोखाधड़ी रिपोर्ट के अनुसार, ब्राजील की पहली और सबसे बड़ी डेटाटेक, 48% उत्तरदाताओं ने साइट या ऐप पर विश्वास की कमी के कारण खरीदारी करने से पहले ही हिम्मत हार ली. फिर भी, गतिविधि ने 1 का औसत वृद्धि दर्ज की,2023 की तुलना में 2024 में 6 प्रतिशत अंक. लगभग आधे (48%) ने बताया कि वे हर महीने 1 से 3 डिजिटल खरीदारी करते हैं. इस बीच, कंपनियों द्वारा प्रभावी सुरक्षा उपायों को अपनाने की धारणा 51% से घटकर 43% हो गई
यह परिदृश्य संकेत करता है कि, डिजिटलीकरण की सुविधा के बावजूद, उपभोक्ता अभी भी पूरी तरह से सुरक्षित महसूस नहीं कर रहे हैं. बढ़ती डिजिटलाइजेशन ने कई लाभ लाए हैं, उद्यमों और उपभोक्ताओं दोनों के लिए, लेकिन इसने उन कमजोरियों को भी उजागर किया जिन्हें संबोधित करने की आवश्यकता है. इन अंतर्दृष्टियों के साथ, उद्यमों के लिए मजबूत प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम समाधानों में निवेश करने का अवसर उभरता है ताकि ऑनलाइन वातावरण में उपभोक्ताओं का विश्वास सुनिश्चित किया जा सके, सिरासा एक्सपेरियन के प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम उत्पादों के निदेशक टिप्पणी करते हैं, कायो रोचा
उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय सबसे ज्यादा किस बात से डरते हैं
सर्वाधिक उल्लेखित डर जो साक्षात्कारकर्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी करते समय व्यक्त किए, वह था "मैं एक नकली साइट पर खरीदारी करूँगा" (41%), "कोई मेरे डेटा का उपयोग करके कुछ खरीदे" (41%) और "मेरे डेटा का लीक होना" (37%), ऐसी स्थितियाँ जो उपयोगकर्ताओं के डिजिटल अनुभव को प्रभावित करना जारी रखती हैं
शारीरिक बायोमेट्रिक्स एक विश्वसनीय प्रमाणीकरण समाधान के रूप में
लगभग 69% उपभोक्ता मानते हैं कि कंपनियों के लिए ऑनलाइन वातावरण में उन्हें सटीकता से पहचानना आवश्यक है. यह कारक धोखाधड़ी के प्रयासों में वृद्धि के मद्देनजर और भी महत्वपूर्ण हो जाता है, क्या, नवंबर 2024 के लिए सेरासा एक्सपेरियन के धोखाधड़ी प्रयास संकेतक के अनुसार, एक महीने में एक मिलियन घटनाओं का आंकड़ा पार कर गया, हर 2 में एक घटना के बराबर,5 सेकंड. इस परिदृश्य के सामने, कंपनियों को उपयोगकर्ता के अनुभव से समझौता किए बिना अपनी सुरक्षा समाधानों को मजबूत करने की आवश्यकता है.”
अनुसंधान से पता चलता है कि प्रमाणीकरण के तरीके सुरक्षा के लिए और भी अधिक आवश्यक हो जाते हैं, जैसे शारीरिक बायोमेट्रिक्स, जो चेहरे की पहचान को शामिल करता है, फिंगरप्रिंट और वॉयस रिकग्निशन: 10 में से 7 उपभोक्ता (71,8%) कहते हैं कि वे तकनीक का उपयोग करते समय सुरक्षित महसूस करते हैं और इसका उपयोग पिछले वर्ष में काफी बढ़ गया है, 59% से 67% पर जाना. फिर व्यवहारिक बायोमेट्रिक्स – जो पैटर्न जैसे स्क्रीन पर दबाव का विश्लेषण करता है, टाइपिंग का तरीका और आवाज में भिन्नताएँ – अभी भी उपयोगकर्ताओं द्वारा कम जानी जाती है
प्रमाणीकरण प्रौद्योगिकियों की प्रगति के साथ, रोचा ने बताया कि डिजिटल सुरक्षा में निवेश करना एक अंतर नहीं रह गया है, बल्कि उन कंपनियों के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता बन गया है जो अपने ग्राहकों का विश्वास सुनिश्चित करना और धोखाधड़ी के जोखिमों को कम करना चाहती हैं. शारीरिक बायोमेट्रिक्स एक विश्वसनीय समाधान है क्योंकि यह ठोस है और इसे दोहराना मुश्किल है, लेकिन, ब्राजील में धोखाधड़ी के गतिशील परिदृश्य के सामने, प्रभावी रोकथाम के लिए एक स्तरित रणनीति की आवश्यकता होती है. उपभोक्ता को पहचान से परे जानने से व्यवहार के पैटर्न की पहचान करने में मदद मिलती है, घर्षण को कम करना और सुरक्षा को मजबूत करना. सेरासा एक्सपेरियन में, प्रौद्योगिकियों से जुड़ी बुद्धिमत्ता एक विशेषता है, चेहरे की बायोमेट्रिक्स को मिलाकर, डिवाइसों का विश्लेषण, दस्तावेज़ सत्यापन और विश्लेषणात्मक बुद्धिमत्ता धोखाधड़ी का पता लगाने और लेनदेन की सुरक्षा के लिए. इस प्रकार, कंपनियाँ उपयोगकर्ता के अनुभव से समझौता किए बिना सुरक्षा सुनिश्चित करती हैं, "रोकथाम और सुविधा का संतुलन"
