एकक्लिक®, वैश्विक डेटा एकीकरण कंपनी, डेटा की गुणवत्ता, विश्लेषण और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (IA), प्रमुख ने अमेरिकी उपभोक्ताओं के त्योहारों के बाद वस्तुओं की वापसी की आदतों पर एक सर्वेक्षण के परिणामों का खुलासा किया. परिणाम एक बड़ा चुनौती उजागर करते हैं खुदरा विक्रेताओं के लिए: एक वृद्धि के साथ निपटना जो वापसी में आपूर्ति श्रृंखलाओं पर बोझ डालता है और लाभप्रदता को प्रभावित करता है, जब वे उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को तेज और बिना लागत की प्रक्रियाओं के साथ संतुलित करते हैं
अनुसंधान ने उच्च वापसी सीजन के दौरान उपभोक्ताओं के प्रमुख व्यवहारों का खुलासा किया है, दोनों परिचालन चुनौतियों और खुदरा विक्रेताओं के लिए अधिक बुद्धिमान रणनीतियों को अपनाने के अवसरों को उजागर करना. कम मूल्य वाले आइटम की वापसी विशेष रूप से प्रचलित है, खुदरा संचालन में भार को बढ़ाना
अनुसंधान के मुख्य परिणाम
- उपभोक्ता तेजी से कार्रवाई करते हैं68% खरीदार त्योहारों के एक सप्ताह के भीतर उपहार लौटाते हैं
- दुकानों में वापसी वफादारी बढ़ाती है91% उपभोक्ताओं के पास उन खुदरा विक्रेताओं से ऑनलाइन खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है जो स्टोर में वापसी के विकल्प प्रदान करते हैं, कैसे अमेज़न के Whole Foods स्टोर्स में रिटर्न पॉइंट्स हैं
- इंस्टेंट खरीदारी मूल्य जोड़ती है20% उपभोक्ता सामान्यतः उस वस्तु के मूल्य से अधिक खर्च करते हैं जिसे वे वापस करते हैं, फिजिकल स्टोर्स के लिए ई-कॉमर्स रिटर्न पॉइंट्स के साथ अवसर पैदा करना
- शिपिंग शुल्क निराशा उत्पन्न करते हैं54% उपभोक्ता शिपिंग या प्रतिस्थापन शुल्क को वापसी के साथ अपनी सबसे बड़ी निराशा के रूप में बताते हैं, एक संख्या जो उच्च आय वाले उपभोक्ताओं में 60% तक बढ़ जाती है जो प्रति वर्ष 100,000 डॉलर से अधिक कमाते हैं
- कम मूल्य की वापसी प्रबल है55% खरीदार 100 डॉलर से कम मूल्य के सामान लौटाते हैं, जबकि 87% ने 500 डॉलर या उससे कम मूल्य की वस्तुएं लौटाने की सूचना दी
जनवरी की वापसी का मौसम खुदरा विक्रेताओं को अपनी रणनीतियों पर फिर से विचार करने की तत्काल आवश्यकता को उजागर करता है. त्योहारों के बाद रिटर्न से निपटना महत्वपूर्ण लॉजिस्टिक और वित्तीय चुनौतियों को शामिल करता है, लेकिन यह ग्राहक की वफादारी को मजबूत करने और नई राजस्व धाराओं की खोज करने का एक अवसर भी प्रस्तुत करता है
"नववर्ष की छुट्टियों का मौसम खुदरा विक्रेताओं के लिए एक बढ़ती हुई समस्या को उजागर करता है: कम मूल्य के सामानों की बड़ी मात्रा में वापसी जो समारोहों के बाद गहराई से प्रभावित करती है","माइक कैपोन कहते हैं", क्लिक के सीईओ. सही अंतर्दृष्टियों के साथ, रिटेलर्स जनवरी की वापसी को बदल सकते हैं, क्या हैं एक महंगी सिरदर्द, एक अवसर है ताकि सीमाओं की रक्षा की जा सके और संसाधनों का अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधन किया जा सके. वापसी की लहर नहीं रुकेगी, लेकिन अधिक बुद्धिमान रणनीतियाँ, आधार पर डेटा, वे खुदरा विक्रेताओं को इस स्थिति को पलटने में मदद कर सकते हैं.”
शोध के परिणाम भविष्यवाणी विश्लेषण और डेटा आधारित उपकरणों की क्षमता की ओर इशारा करते हैं जो खुदरा विक्रेताओं को उनके संचालन को अनुकूलित करने में मदद कर सकते हैं. जानकारियाँ जो उच्चतम वापसी अवधि की पहचान करने से लेकर सबसे अधिक लौटाए जाने वाले आइटम तक जाती हैं, वे कंपनियों को संसाधनों को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने और जनवरी की बिक्री अवधि के लिए योजना बनाने में सक्षम बना सकते हैं
अनुसंधान की पद्धति
Qlik का सर्वेक्षण Wakefield Research द्वारा 1 के साथ किया गया.000 वयस्क अमेरिका में 18 वर्ष या उससे अधिक उम्र के, 11 से 15 दिसंबर 2024 के बीच, ईमेल के माध्यम से निमंत्रण और एक ऑनलाइन सर्वेक्षण का उपयोग करना. डेटा को सटीकता सुनिश्चित करने के लिए संतुलित किया गया था
