एक अधिक सतर्क उपभोग के परिदृश्य और दबाव में रहने वाले मार्जिन के साथ, वैश्विक डिजिटल रिटेल कीमतों की एक युद्ध में फंसा हुआ प्रतीत होता है। लेकिन, उदार कूपन और मेगा छूट के पीछे, अमेज़न, वॉलमार्ट और अलीबाबा केवल उपभोक्ता का ध्यान ही नहीं, बल्कि उनकी स्थिरता भी प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। 2025 के Prime Day के संस्करण ने चार दिनों में 23.8 अरब डॉलर की बिक्री का अनुमान लगाया, जबकि Walmart ने "Walmart Deals" लॉन्च किया, जिसमें भौतिक और डिजिटल चैनलों पर तीव्र प्रचार शामिल था। दुनिया के दूसरे छोर पर, अलीबाबा ने अकेले ही ई-कॉमर्स के लिए कूपन और प्रोत्साहनों में 7 अरब अमेरिकी डॉलर का निवेश किया। प्रश्न यह है: क्या यह रणनीति वास्तव में काम करती है?
तत्काल उत्तर संख्याओं में है — और वे आकर्षक हैं। एडोब डिजिटल इनसाइट्स के अनुसार, इस वर्ष का प्राइम डे ऐतिहासिक श्रृंखला का सबसे उच्च औसत टिकट दर्ज किया गया, भले ही प्रचार में कम उत्पाद थे। वॉलमार्ट ने वॉलमार्ट+ क्लब के साथ संयुक्त ऑफ़र और दुकान से निकासी में निवेश करके, अभियान के सप्ताह में भौतिक यात्राओं में 18% की वृद्धि देखी, प्लेसर.एआई के आंकड़ों के अनुसार। अलीबाबा, अपनी तरफ से, निष्क्रिय उपभोक्ताओं को पुनः सक्रिय करने और चीनी बाजार की मंदी की भरपाई करने की रणनीति के रूप में बड़े पैमाने पर कूपन का उपयोग करता है। छोटे समय में सफलता स्थायी संबंध की गारंटी नहीं देती।
खरीदारों को आकर्षित करने के लिए गहरे छूट का उपयोग करने वाले उपभोक्ता व्यवहार के अध्ययन से पता चलता है कि ये "ऑफर शिकारी" खरीदारों को आकर्षित कर सकते हैं, लेकिन जरूरी नहीं कि वे वफादार ग्राहक हों। अनुसारहार्वर्ड बिजनेस रिव्यूकेवल 15% ग्राहक जो कीमत के कारण प्रवेश करते हैं, बिना संबंध बनाने या बेहतर अनुभव के, बार-बार ग्राहक नहीं बनते। विश्लेषकों का कहना है कि जोखिम, यह है कि प्रचारात्मक निर्भरता के चक्र बनाना — विशेष रूप से जब ब्रांड का मूल्य केवल कीमत बन जाता है।
इससे निपटने के लिए, खुदरा विक्रेता प्रचारात्मक आक्रामकता को स्थायी वफादारी रणनीतियों के साथ मिलाकर काम कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़न केवल छूट पर भरोसा नहीं करता, बल्कि प्राइम की अत्यधिक सुविधा, तेज़ डिलीवरी और सेवा पारिस्थितिकी तंत्र पर भी निर्भर करता है। वॉलमार्ट ने चैनल इंटीग्रेशन, आवश्यक वस्तुओं पर ध्यान केंद्रित करने और ऐप के माध्यम से प्रोत्साहनों के जरिए अपनी perceived value को मजबूत किया है। वहीं, अलीबाबा व्यक्तिगत सिफारिशों के लिए एआई में प्रगति कर रहा है, गेमिफाइड पुरस्कार और लाइव कॉमर्स जैसी अधिक immersive खरीदारी अनुभव प्रदान कर रहा है, यह कहते हुए किरेबेका फिशर, सह-संस्थापिका और मुख्य रणनीति अधिकारी (सीएसओ) काडिवीबैंक.
कूपन केवल प्रासंगिकता और प्रतिधारण के लिए एक संघर्ष का केवल दिखाई देने वाला हिस्सा हैं। सही रणनीति खरीद के बाद क्या होता है में है: सेवा, पुनः जुड़ाव, उपयोग में आसानी और निरंतर मूल्य निर्माण में। एक संतृप्त बाजार में, क्लिक प्राप्त करना आसान है — ग्राहक को बिना छूट के वापस लाने के लिए मनाना कठिन है।
